【正文】 銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下： 我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。 三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為*行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了x行“以客戶為中心”的重要性。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。大家共同努力，在xx溫暖的大家庭里快樂的工作著。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。 第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。 第二，結(jié)合上級(jí)行開展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難。 2021銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員是一個(gè)比較重要的職位，如果工作中沒有認(rèn)真工作，出現(xiàn)了失誤，就會(huì)使客戶遭受很大損失。 二、存在不足 進(jìn)入XX銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。在新的歷史條件下，使婦女組織成為學(xué)習(xí)型組織，使婦女干部成為學(xué)習(xí)型干部。各單位的收費(fèi)都是按照國(guó)家物價(jià)局的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，未發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。 深化“五好文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。 大力推進(jìn)“女性素質(zhì)工程”。 各級(jí)女職工組織積極協(xié)助有關(guān)部門做好下崗女職工再就業(yè)工作，積極推動(dòng)落實(shí)有利于女職工創(chuàng)業(yè)和下崗女職工再就業(yè)的相關(guān)政策和渠道，為她們爭(zhēng)取資金支持；今年10月23日，我*召開了下崗再就業(yè)工作會(huì)議。此項(xiàng)活動(dòng)的開展已得到社會(huì)各界的認(rèn)可和贊同。為了宣傳先進(jìn)、表彰先進(jìn)、弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，3月6日由*工會(huì)、*女職工委員會(huì)舉辦的慶“”“巾幗建功”事跡報(bào)告會(huì)在文化中心舉行。各級(jí)女工組織也通過參加各類學(xué)習(xí)班提高了對(duì)學(xué)習(xí)十六大的認(rèn)識(shí)，拓寬思路，明確方向，成為踐行“三個(gè)代表”的忠實(shí)實(shí)踐者。 積極動(dòng)員老師們參加區(qū)級(jí)俱樂部，我校共有13人成為了區(qū)級(jí)羽毛球和舞蹈俱樂部的會(huì)員 組織了教師參加20xx年國(guó)家工作人員慈善捐款工作。 五、關(guān)心困難職工 關(guān)心困難職工一直是工會(huì)的重要職責(zé)。今年有兩位退休教師的直系親屬去世學(xué)校工會(huì)均及時(shí)進(jìn)行了慰問。 三、響應(yīng)號(hào)召，積極參與上級(jí)組織的各項(xiàng)比賽活動(dòng) 對(duì)于上級(jí)部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，工會(huì)均積極組織參加。 為了更好的發(fā)揮教代會(huì)的監(jiān)督作用,更好地推進(jìn)學(xué)校民主管理。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處。 ??在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。 營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。 善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。 二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。在以后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子成員。 四、自己身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)和問題。 同時(shí)，還修改了《企務(wù)公開、民主監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》，在各二級(jí)單位實(shí)行企務(wù)公開，民主監(jiān)督，就職工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，發(fā)揮職工的民主監(jiān)督作用，增強(qiáng)公司決策的透明度，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作得到職工的支持，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。把建立和諧社會(huì)的理論，轉(zhuǎn)化為構(gòu)建和諧企業(yè)的具體實(shí)踐，采取一系列扎實(shí)措施，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。經(jīng)過一年來扎實(shí)的工作，我的工作態(tài)度和工作成績(jī)得到廣大市民朋友們的交口稱贊?，F(xiàn)將一年來個(gè)人工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一、端正一名長(zhǎng)期工作在一線崗位的職工，我始終把立足本職、服務(wù)創(chuàng)新作為做人、做工作的基本原則。 回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為： 一是學(xué)習(xí)不夠。 三、存在的不足和今后的努力方向 回顧一年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。 因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。主要得益于以下幾個(gè)方面： 一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。 如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開人的價(jià)值在哪里?、做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?、我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。 增加一點(diǎn)你的想法讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì) 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。 工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。銀行職工年終工作總結(jié) 工作總結(jié)以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。 一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。 我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，一年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。 隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)為?，收到了事半功倍的效果。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。在日常工作和生活中，努力做到言行有度、謙虛謹(jǐn)慎、平等待人，時(shí)刻注意保持踏實(shí)地、吃苦耐勞、敢于奉獻(xiàn)的作風(fēng)。 三、加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì) 作為一名國(guó)家事業(yè)單位的工作人員，政治合格。自己身先士卒，更是加倍努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān) xxxx 論述的重要文章，和《□□□文選》的學(xué)習(xí)，體會(huì)xxxx重要思想，閱讀有關(guān)構(gòu)建和諧社會(huì)的學(xué)習(xí)文章，記錄筆記和寫學(xué)習(xí)心得，使自己深刻領(lǐng)會(huì)其理論內(nèi)涵，為自己的工作做思想上的儲(chǔ)備，逐步提高自己的政治理論水平。 三、培育先進(jìn)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力。. 今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，可是與我們的班長(zhǎng)及其他幾位成員相比，自己相差很遠(yuǎn)，自愧不如。 總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。 ??完美源于認(rèn)真。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。 ??參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。每年年末我校工會(huì)結(jié)合績(jī)效考核等事項(xiàng)均會(huì)召開了教職工大會(huì)，全面征求教職工意見,充分發(fā)揮了教職工大會(huì)的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的作用。4月份在校內(nèi)發(fā)動(dòng)老師們積極報(bào)名參加校乒乓球隊(duì)備戰(zhàn)區(qū)賽，在隊(duì)伍成立后組織老師們按時(shí)進(jìn)行乒乓球訓(xùn)練，比賽中我校第一輪曾獲小組第一名。另外退休教師體檢工作直接關(guān)系到老師們的健康，工會(huì)每年都認(rèn)真組織。每年工會(huì)都將進(jìn)行摸底調(diào)查，每年均按時(shí)進(jìn)行了困難職工補(bǔ)助摸底及上報(bào)，工會(huì)將補(bǔ)助申請(qǐng)通知告知老師，采取摸底和自助申報(bào)形式進(jìn)行名單確定，補(bǔ)助金到位后第一時(shí)間對(duì)困難職工進(jìn)行了慰問。本次捐款我校共有83為老師參與，；除了幾位困難職工幾乎全部職工均參與了捐款。并在“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)下，在女職工工作運(yùn)動(dòng)的實(shí)踐中，認(rèn)真研究和探索社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下女職工工作發(fā)展的重大問題，積極開創(chuàng)婦女工作的新規(guī)律、新格局。各行各業(yè)的10名女勞模、女先進(jìn)，身披綬帶，在雄壯的鼓樂聲中步入會(huì)場(chǎng)，來自全*附近*及*直單位的近400名婦女同志參加了報(bào)告會(huì)。“巾幗建功”活動(dòng)的縱深開展，對(duì)“巾幗文明示范崗”的規(guī)范化管理，提高創(chuàng)建工作的水平，起到了積極的促進(jìn)作用。*黨委把就業(yè)和再就業(yè)工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓，抓緊抓好，并取得了一定的成績(jī)，為拓寬就業(yè)渠道，創(chuàng)新就業(yè)方式，構(gòu)筑就業(yè)平臺(tái)，擴(kuò)大就業(yè)空間，我*投入100萬元，建成了下崗再就業(yè)基地—*軍墾市場(chǎng)，為200個(gè)下崗職工解決了再就業(yè)的問題。為弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，提高女性的自身素質(zhì)，*女工委協(xié)同有關(guān)部門積極抓好女性素質(zhì)的培養(yǎng)和教育工作，引導(dǎo)婦女樹立自主意識(shí)和發(fā)展意識(shí) ,今年，*工會(huì)協(xié)助*勞動(dòng)局、科委等部門聯(lián)合舉辦了“青年職工綜合技能”培訓(xùn)班，在我*11個(gè)農(nóng)牧*舉行每期為6天的學(xué)習(xí)，參加人員均是承包一線，有一定文化程度，有一定承包經(jīng)驗(yàn)的女職工。進(jìn)一步實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，創(chuàng)新家庭美德建設(shè)系列活動(dòng)，積極開展“文明樓棟”、創(chuàng)建“十星級(jí)文明戶”和“學(xué)習(xí)型家庭”的創(chuàng)建工作，提高文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)知率和普及率；用豐富、健康的文化活動(dòng)不斷充實(shí)家庭成員的精神生活。 各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)心孩子的生命安全放在頭等大事來抓。各級(jí)女工干部本著求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，加強(qiáng)對(duì)婦女干部的學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大會(huì)議精神和中國(guó)工會(huì)十四大精神，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。作為一名XX銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。下面是由我為大家整理的“2021銀行柜員年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為xx考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。 第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。 以上就是我今年的工作總結(jié)，明年我會(huì)繼續(xù)努力! 2021銀行柜員年終工作總結(jié)(三) 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，