保險(xiǎn)公司退?？蛻粲行幚?免費(fèi)閱讀
【正文】 ?“ 您希望如何解決？ ” ?“ 我們也希望能幫你解決這個(gè)問題，但這已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍 … 請(qǐng)您諒解 ” (6)利用銷售邏輯給予引導(dǎo)，并提供解決方案 ?“ 不知道這樣解釋能否化解您的顧慮？ 勸阻退保的流程和方法 18 課程大綱 ? 勸阻退保的概念及意義 ? 常見的退保理由及處理原則 ? 勸阻退保的流程和方法 ? 勸阻退保的注意事項(xiàng) ? 演練時(shí)間 ? 結(jié)束語 19 由于柜面客戶流量大 ， 客戶容易聚集 ， 造成一呼百應(yīng)的狀況 ， 因此最好的做法是 —— 柜面特征與接待 勸退處理的注意事項(xiàng) ? 決不能與客戶在柜面發(fā)生口角甚至沖突 ? 盡量縮短前來投訴的客戶在柜面停留的時(shí)間，降低影響 ? 盡量將客戶引導(dǎo)至?xí)褪視?huì)談 20 判斷客戶類型并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)方法 A、 情緒激動(dòng)型的客戶： 迅速隔離 ， 盡量不要在柜面處理 ， 以免影響周圍客戶 。 10 課程大綱 ? 勸阻退保的概念及意義 ? 常見的退保理由及處理原則 ? 勸阻退保的流程和方法 ? 勸阻退保的注意事項(xiàng) ? 演練時(shí)間 ? 結(jié)束語 11 取得信任 利害分析 掌握原因 引導(dǎo)表達(dá) 解決方案
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