旅游行業(yè)個人年終工作總結-預覽頁
【正文】 正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。 我們在工作中始終強調“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關系到廣大游客的生命財產安全。即使什么責任都沒有，也還需要起協(xié)調作用，會牽扯很大的精力。 三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務的難度。 我公司始終把安全生產工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產工作計劃。 作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內容，也是重要保障。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發(fā)事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態(tài)下的安全事務。 主要做好以下三個方面工作： 建立健全產品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經營者。還有就是在強降雨、臺風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發(fā)安全事故。就車況而言，就是要把好營運資質關。 強化對游客的安全提示和救助。在為游客預定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。 旅行社責任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。 總之，旅游安全事關重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想?？腿宿k理證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。 三、工作心得 前臺是展示公司的形象、服務的起點。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。
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