醫(yī)院客服部20xx年工作計劃樣本-預(yù)覽頁
【正文】 測自評，查漏補(bǔ)缺（20xx年7月15日—20xx年8月30） 由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)專家嚴(yán)格按照《上海市三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面自評，逐條逐項考評，對不足之處繼續(xù)整改，完善提高，力爭各項指標(biāo)達(dá)到三級醫(yī)院的要求?！ 。ㄈ┒ㄆ诙讲?，嚴(yán)肅創(chuàng)建紀(jì)律 創(chuàng)建二級醫(yī)院的任務(wù)重、時間緊，全科職工要抓住歷史機(jī)遇，迎難而上、重點突破，爭取上等達(dá)標(biāo)一舉實現(xiàn)?！ 《?、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案?！ ♂t(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別?！ 剀胺?wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箍蛻魰r時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。注：高端客戶每年收會費二千元 五、貴賓卡服務(wù)期限 有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)?！ ∶扛舳€工作日可在”客戶查詢”系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對?！ ∶吭?0號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔?！ “恕⒖蛻舴?wù)項目實施 服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致?！ ￠_通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。 ﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。 三四月份：將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的`品牌形象?！ 々v2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處?！ 〗ㄗh： 醫(yī)院對所有員工開展5s
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