【正文】 售后服務(wù)，良好的購(gòu)物環(huán)境，用售后服務(wù)差異化戰(zhàn)略搶占市場(chǎng)份額?！　〗】祵殞毮谭蹖?zhuān)賣(mài)的問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)　　問(wèn)題點(diǎn)(市場(chǎng)阻礙)　　很多大型超市已經(jīng)在人們心中形成了品牌效應(yīng)，覺(jué)得大型超市的質(zhì)量信得過(guò)，比較安全。我們通過(guò)增加商品附加值，了解消費(fèi)者心理，及時(shí)解決他們的需要。爭(zhēng)取一年能占有全縣40%的銷(xiāo)售市場(chǎng)，得到消費(fèi)者認(rèn)可之后，我們上架兒童日常用品。在不同的銷(xiāo)售領(lǐng)域可以因地制宜，但公司的服務(wù)宗旨和銷(xiāo)售理念不能改變。)進(jìn)行大型文化下鄉(xiāng)活動(dòng)宣傳。這樣大力度宣傳之后，我們的市場(chǎng)份額就會(huì)逐步擴(kuò)大，預(yù)期可達(dá)40%~50%的銷(xiāo)售份額?！　∝浽矗好糠N產(chǎn)品的廠家都在每個(gè)省市設(shè)有銷(xiāo)售部，我們可以通過(guò)各種方式與他們談判。這樣我們用最低的成本進(jìn)到更多的貨。因?yàn)閤x電視臺(tái)輻射整個(gè)xx縣，人們也很關(guān)注xx新聞，通過(guò)這種宣傳可以達(dá)到讓全縣人都知道有這樣的超市這種效果。我們最終要達(dá)到的就是利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使消費(fèi)者認(rèn)可，然后利用他們的口碑進(jìn)行宣傳。與其他超市的同樣商品，我們會(huì)通過(guò)價(jià)格滲透的方式進(jìn)行定價(jià)，同類(lèi)商品的定價(jià)會(huì)稍低于他們的定價(jià)。比如，在春天，我們可以舉辦健康寶寶健身活動(dòng)，讓所有的寶寶參加我們的活動(dòng)?！　∷摹F(tuán)隊(duì)能力和經(jīng)營(yíng)管理　　(一)團(tuán)隊(duì)能力　　所有員工都要有很好的合作精神和溝通能力，管理層要知道如何去欣賞員工的工作，懂得如何去激勵(lì)員工，提高員工的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。讓所有員工知道和運(yùn)用殘廢原理?！　?二)經(jīng)營(yíng)管理　　領(lǐng)導(dǎo)和員工永遠(yuǎn)處于管理和被管理的關(guān)系，如何處理這一重要的關(guān)系是相當(dāng)重要的。其實(shí)人才就在我們身邊，就看管理者去不去發(fā)覺(jué)他們的潛能。人盡其才讓所有員工做自己感興趣、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的事情。本店準(zhǔn)備聘請(qǐng)4個(gè)營(yíng)業(yè)員。所有的財(cái)務(wù)公開(kāi)透明，讓大家相互監(jiān)督，使員工和投資者的利益最大化。一個(gè)消費(fèi)者一年食用100元的灌裝奶粉三罐，利潤(rùn)為中端利潤(rùn)15%~20%，每個(gè)消費(fèi)者的年利潤(rùn)為45~60元，這樣每年可賺毛利潤(rùn)(毛利潤(rùn)=收入進(jìn)貨成本)45~60萬(wàn)元。　　關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的分析　　作為一種新生的超市，在大眾心中還沒(méi)有形成品牌效應(yīng)的時(shí)候可能占有的市場(chǎng)份額比較小，預(yù)期的目標(biāo)不能達(dá)到。對(duì)產(chǎn)生不良反應(yīng)的寶寶，要求必需立即就醫(yī)。但服務(wù)質(zhì)量不變，跟蹤服務(wù)到位。如果同類(lèi)事情超過(guò)兩次，則開(kāi)除這樣的員工。　　服務(wù)顧客態(tài)度要好，面帶微笑?！　±斡浀陜?nèi)各種產(chǎn)品擺放的位置和價(jià)格，隨時(shí)能回答出顧客提出的任何專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。因?yàn)榈谝淮谓胁恢?，情有可原。　　篇二　　一、前言　　在這個(gè)人才至上的年代，為了迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，我們作為當(dāng)代社會(huì)的大學(xué)生為了能夠在未來(lái)的生活中有碗飯吃，必須提前做好準(zhǔn)備，給自己充電。所以，我們應(yīng)順著這種趨勢(shì)不斷摸索，探求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上以更好更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)!　　為此，我打算建立一個(gè)以時(shí)尚服裝為主體，各種飾品，紀(jì)念品，日用品同時(shí)經(jīng)營(yíng)的便利店，既方便他人，也滿(mǎn)足自己，從更大的方面跟上時(shí)代的步伐，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展!　　這是個(gè)知識(shí)的時(shí)代，但是這個(gè)時(shí)代更加需要人才，只要你愿意，沒(méi)有什么不可以，相信自己路是自己走出來(lái)的!成功就在眼前!　　二、創(chuàng)業(yè)背景：　　時(shí)代的變遷賦予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的涵義，也給予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同?！　∏诠ぶ鷮W(xué)是我們很多大學(xué)生都想做的事情，一來(lái)可以減輕父母的負(fù)擔(dān)，二來(lái)也可以向他人證明自己的自立與成長(zhǎng)，但是據(jù)我所知，校內(nèi)能提供的勤工助學(xué)崗位是非常有限的?！　【滥信?。顧客是上帝在這里不再是空洞的說(shuō)教，而是一種真實(shí)的感受。所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，我們處于一個(gè)相對(duì)的優(yōu)勢(shì)位置。　　xx物價(jià)偏高，實(shí)惠又時(shí)尚的服裝不多，這給我們提供了有利平臺(tái)，只要我們提供質(zhì)量有保證的產(chǎn)品，大力宣傳，抓住這個(gè)龐大的消費(fèi)群體，打造一個(gè)經(jīng)得起風(fēng)浪，有威望的品牌店是絕對(duì)必要?！　“恕⑶熬邦A(yù)測(cè)：　　打印復(fù)印業(yè)務(wù)，推銷(xiāo)輔導(dǎo)書(shū)，幫同學(xué)策劃各式聚會(huì)，這些項(xiàng)目穩(wěn)賺不賠，可以增加些收入作為流動(dòng)資金。同時(shí)，人員必須要有吃苦耐勞的精神?！　〔呗陨希洪_(kāi)業(yè)期間可采取優(yōu)惠、免費(fèi)服務(wù)等業(yè)務(wù)。以后可以在打印復(fù)印促銷(xiāo)書(shū)籍上補(bǔ)充資金緊缺，由小規(guī)模經(jīng)營(yíng)逐漸向大規(guī)模挺進(jìn)，不斷解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題　　分配：　　2)每月提成分配標(biāo)準(zhǔn)：按業(yè)績(jī)分配，具體待定　　十一、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：待定　　十二、預(yù)想問(wèn)題及解決辦法：　　在服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)顧客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意事宜，為此，我們必須堅(jiān)持顧客是上帝的原則，盡量滿(mǎn)足顧客合理要求?！　∈?、有利優(yōu)勢(shì)：　　十四、預(yù)計(jì)投入及資金分配：　　預(yù)計(jì)投入：初步預(yù)計(jì)投入3000元　　資金分配：打印復(fù)印一體機(jī)預(yù)計(jì)投入〈=1000　　服裝進(jìn)貨量預(yù)計(jì)1500元　　其他貨物預(yù)計(jì)300元　　贈(zèng)品預(yù)計(jì)200元　　以上分配視資金而定可做調(diào)整，比例不變?！　∠挛绮瑁壕G茶，紅花茶，幾種花草茶，人參烏龍茶。他們的消費(fèi)能力都比較高?！　】稍谕瑢W(xué)中打下良好的人際關(guān)系，這樣顧客自然會(huì)多?！　∥濉⒈酒髽I(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)　　資金不充足，地理位置不好，時(shí)間方面不充足?！　∑摹　∫弧⒎桨父乓　”緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)是關(guān)于在火炬職院內(nèi)開(kāi)設(shè)一家 水果店的方案。 潤(rùn)來(lái)源。在資金等條件 成熟后將會(huì)組建公司并實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)方式。 大眾消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。 面買(mǎi)，覺(jué)得太麻煩了?！　‘a(chǎn)品分析　　水果，這種大眾消費(fèi)品已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯畋匦杵罚?水果，這種大眾消費(fèi)品已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯畋匦杵罚?是大眾消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。　　宏觀環(huán)境分析　　校內(nèi)水果店的開(kāi)設(shè)，會(huì)大大方便同學(xué)們的 水果購(gòu)買(mǎi)以及一些工作繁忙的老師的水果消費(fèi)。宏觀環(huán)境有利于校內(nèi)水果店的開(kāi)設(shè)。這是最重要的優(yōu)勢(shì)。新鮮美味，健康時(shí)尚，是體現(xiàn)品味 或向?qū)Ψ絺鬟_(dá)心意的不二之選　　劣勢(shì)Weaknesses　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。 一個(gè)空白市場(chǎng)，這是最大最有利的機(jī)會(huì)。　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略　　目標(biāo)市場(chǎng)： 目標(biāo)市場(chǎng)：在校大學(xué)生、在校教師，周?chē)木频辍?推廣水果對(duì)健康的知識(shí) ?！　≡O(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志：果園　　塑造一個(gè)品牌： 塑造一個(gè)品牌：果園168 形成一種精神： 形成一種精神：我們追求自由奔放，個(gè)性灑脫， 我們健康陽(yáng)光，快樂(lè)瀟灑。經(jīng)營(yíng)規(guī)模及主要經(jīng)營(yíng)品類(lèi)：中小型超市，以食品、文具生活用品為主導(dǎo)型商品?！　?jù)調(diào)查，各學(xué)校師生整體消費(fèi)總體能力較強(qiáng)?！　?2)為消費(fèi)者提供方便――就近的購(gòu)買(mǎi)條件，可適當(dāng)考慮送貨上門(mén)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目要根據(jù)周?chē)用竦男枨髞?lái)進(jìn)行商品配置。到工商部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的注冊(cè)?！　〗M織結(jié)構(gòu)：　　店長(zhǎng)1名：主要負(fù)責(zé)處理校園綜合商店的所有日常事務(wù)。期中有2名導(dǎo)購(gòu)，2名送貨、2名理貨保管員。這些是大學(xué)生平時(shí)消耗量最大，最可能到便利店購(gòu)買(mǎi)，且循環(huán)購(gòu)買(mǎi)的商品。這些商品學(xué)生一般到超市購(gòu)買(mǎi)，校園便利店經(jīng)營(yíng)這些商品主要是為了滿(mǎn)足大學(xué)生緊急需求。個(gè)體差異有：消費(fèi)能力差異：學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)條件不同，在購(gòu)買(mǎi)能力上也顯示出差異。同時(shí)，還要注意經(jīng)營(yíng)知名品牌。因此便利店所賣(mài)商品應(yīng)該大膽購(gòu)進(jìn)新品、包裝時(shí)尚的產(chǎn)品?！　∩唐芳皶r(shí)更新?lián)Q代。DHL、UPS等大型快遞公司在外國(guó)都有同便利店合作的經(jīng)驗(yàn)。提供這類(lèi)便民措施可以進(jìn)一步鞏固校園便利店的便利形象。每年的淡季是學(xué)生放假的寒暑假期間，只有部分學(xué)生在校。這是校園便利店必須經(jīng)營(yíng)的部分。校園便利店有很好的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、熟食產(chǎn)品，如果能夠送貨上門(mén)，必定深受歡迎?！　o(wú)利便民措施。如果路面寬敞的話(huà)，可在門(mén)口安裝電視機(jī)，熱門(mén)運(yùn)動(dòng)賽季免費(fèi)播放電視節(jié)目?！　∧繕?biāo)市場(chǎng)　　校園便利店瞄準(zhǔn)的是大學(xué)生(及部分教職員工)的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力，作為校園營(yíng)銷(xiāo)的一級(jí)市場(chǎng)，同在校大學(xué)生有著直接的接觸和聯(lián)系。生活區(qū)是學(xué)生聚集的地方，部分學(xué)生可能因?yàn)檎n業(yè)繁忙，或出于習(xí)慣到臨近的便利店購(gòu)物。部分學(xué)校有定位于學(xué)生的校園超市，雖然面積比不上大賣(mài)場(chǎng)，但品種、價(jià)格均比便利店有優(yōu)勢(shì)。可選擇車(chē)流動(dòng)線較多的地方，并運(yùn)用醒目的店面設(shè)計(jì)。從國(guó)外便利店的發(fā)展實(shí)踐看，每25004 000人就擁有一家便利店，這樣可使消費(fèi)者在27分鐘到達(dá)。還要注意選擇能讓貨車(chē)通行，方便進(jìn)貨的地點(diǎn)。期中倡導(dǎo)以飲食類(lèi)產(chǎn)品為主的布局，在飲食類(lèi)產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中為消費(fèi)者提供更多的選擇　　銷(xiāo)售策略　　促銷(xiāo)活動(dòng)一　　促銷(xiāo)內(nèi)容：開(kāi)業(yè)期間，到校園便利店購(gòu)買(mǎi)任何貨品滿(mǎn)30元，憑收據(jù)即有機(jī)會(huì)贏取一百元校園便利店消費(fèi)券?！　。稍诒憷曩?gòu)買(mǎi)任何正價(jià)商品。　　促銷(xiāo)活動(dòng)二　　促銷(xiāo)口號(hào)：到校園便利店換抵價(jià)券，折扣優(yōu)惠由早晨開(kāi)始?！　∠嚓P(guān)事項(xiàng)：　　?！　?。　　，在校園便利店預(yù)定早餐的顧客可享受早餐送貨上門(mén)的服務(wù)，若預(yù)定一周五天早餐的顧客還可享受九折優(yōu)惠。由超市為校園綜合商店提供商品的供應(yīng)保障同時(shí)提供部分校園綜合商店的啟動(dòng)資金。　　?！　《▋r(jià)策略　　便利店商品定價(jià)一般比超級(jí)市場(chǎng)高20%左右，且通常不采用降價(jià)促銷(xiāo)手段，毛利率較高?！　〉且?yàn)樾@便利店的目標(biāo)群體都是經(jīng)濟(jì)情況不寬裕的學(xué)生，因此，校園便利店應(yīng)在保證不虧損的前提下，盡量調(diào)低價(jià)格。首先，校園便利店宜參考商圈附近35家同業(yè)商店的定價(jià)，而擬就明確、系統(tǒng)的價(jià)格策略。銷(xiāo)量大、受歡迎的產(chǎn)品定價(jià)不宜過(guò)高，有特色的自有產(chǎn)品才是校園便利店利潤(rùn)最高的部分，無(wú)利的便民服務(wù)盡量做到顧客滿(mǎn)意，定價(jià)應(yīng)盡量壓低，以樹(shù)立形象為目標(biāo)。在考慮校園綜合商店的建設(shè)的時(shí)候，我們面臨著外部競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)與壓力。如：學(xué)校的教學(xué)區(qū)不是生活區(qū)，與公寓區(qū)較遠(yuǎn)，在商品供應(yīng)上只能針對(duì)性的提供以飲食類(lèi)為主，文具類(lèi)為輔的商品格局。)，不斷的壯大校園商店