《廣州本田汽車網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營優(yōu)秀案例教材》-預(yù)覽頁
【正文】 一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，都會有賓至如歸的感覺。 ? 選購車型： 別克有多種車型，專職的銷售顧問會跟隨左右，作耐心比較，以使客戶最終尋覓到滿意的座駕。 咨詢顧問管理咨詢 19 上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（續(xù)） ? 靈活的付款方式：三種不同的付款方式： 先付一定數(shù)目的定金，提車時(shí)再付清金額； 一次付清； 辦理貸款 ? 提交上牌或貸款所需文件：銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。 咨詢顧問管理咨詢 20 上海名流汽車銷售公司顧問式銷售工作程序舉例 第一步：詢問顧客對產(chǎn)品的需求，填寫訂單，并交給上海通用確認(rèn)； 第二步：上海通用將確認(rèn)傳給上海名流，上海名流將確認(rèn)書交給顧客； 第三步：顧客付預(yù)付款給上海名流，上海名流開出收據(jù)給顧客； 第四步：上海名流將預(yù)付款交給上海通用，并注明交款顧客的身份證號碼； 第五步：上海通用開出收據(jù)和榮譽(yù)證書給上海名流； 第六步：上海名流寄榮譽(yù)證書給顧客； 第七步：上海通用宣布價(jià)格和交貨日期； 第八步：上海名流與顧客簽定合同，收回顧客收據(jù)； 第九步：上海名流匯余款給上海通用，并將原收據(jù)交還給上海通用； 第十步：上海通用開正式發(fā)票給上海名流； 第十一步：上海名流正式開發(fā)票給顧客； 第十二步：顧客向上海名流付清余款； 第十三步：上海名流交車給顧客； 第十四步：售后服務(wù)、售后跟蹤?！? 有何啟發(fā)？ 咨詢顧問管理咨詢 38 知名度和美譽(yù)度 天汽夏利的例子 ? 中國汽車業(yè)第一個(gè)馳名商標(biāo) 美譽(yù)度如何？ ? 出租車就是 夏利的品牌形象 ? 那 夏利 2000新車型的品牌定位在哪兒呢？ 是否還要攻打家庭用車市場？ ? 沒有專門的公關(guān)部門負(fù)責(zé)媒體宣傳和對外溝通，媒體記者獲得信息“破費(fèi)周折” ? 夏利 2000新車型：同樣即將下線的新車型，價(jià)格、檔次也相近，但賽歐如火如荼的宣傳攻勢，與夏利 2000默默無聞形成了鮮明對比 ? 品牌包裝和市場宣傳 新車型、重大商務(wù)政策、市場政策的宣傳缺乏主動系統(tǒng)的策劃 ? 品牌和企業(yè)形象：廣告促銷由大區(qū)或分銷中心自己操作，促銷活動由經(jīng)銷商單獨(dú)操作，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，無法打造良好的品牌形象 ? 廣告：以產(chǎn)品內(nèi)容為主，缺乏品牌內(nèi)涵的體現(xiàn) ? 缺乏市場研究進(jìn)行產(chǎn)品廣告的定位和品牌形象的塑造 ? 個(gè)人言行與品牌及企業(yè)形象的關(guān)系 改革 咨詢顧問管理咨詢 39 天津汽車的營銷網(wǎng)絡(luò)狀況 第一層次（近 30家） 省、直轄市銷售分公司 “整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋”四位一體 第二層次（近 300家） 地、市級銷售代理商 參股公司： 天汽“專營權(quán)”作為投資，擁有 10％股權(quán) 專營代理商： 以合同為制約的品牌代理和特許專營 一般代理商： 兼營天汽產(chǎn)品的非排它性代理商 咨詢顧問管理咨詢 40 天汽銷售體制改革開始了，但真正的營銷觀念變化還須時(shí)日 2000年 8月 天津夏利股份有限公司收購天津汽車工業(yè)銷售有限公司 天津汽車夏利銷售公司的成立 兩條腿走路 原有“四位一體”模式 （銷售與維修分體） 新“四位一體”模式 （銷售與維修一體） 咨詢顧問管理咨詢 41 天津汽車的營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢 ? 建立品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，引進(jìn)國外汽車品牌經(jīng)營，逐步向國際通行的汽車銷售代理制靠攏 ? 積累經(jīng)驗(yàn)，以品牌擴(kuò)大銷售規(guī)模，以專業(yè)經(jīng)營擴(kuò)大市場占有率 ? 吸收國外品牌經(jīng)營方式，拓展銷售，促進(jìn)企業(yè)品牌代理數(shù)量和質(zhì)量 品牌經(jīng)營為戰(zhàn)略 提高服務(wù)層次為手段 人才培訓(xùn)為基礎(chǔ) ? 建立汽車銷售綜合服務(wù)體系和加強(qiáng) “ 四位一體 ” 功能建設(shè)（大城市） ? 提供最快捷的購車咨詢、上牌、保險(xiǎn)一條龍服務(wù)，提高服務(wù)層次 ? 信息系統(tǒng)功能建設(shè)，以信息技術(shù)支持服務(wù) ? 完善維修服務(wù)功能，形成銷售維修服務(wù)一條龍 ? 建立汽車備件供應(yīng)系統(tǒng)，提供正宗維修配件，維護(hù)品牌形象 ? 建立一支知識型銷售隊(duì)伍，較快地吸收國外的營銷方式、觀念和手段 ? 汽車構(gòu)造、銷售政策、信息技、消費(fèi)貸款、直銷服務(wù)等與汽車銷售相關(guān)的知識培訓(xùn) ? 以知識和培訓(xùn)支持品牌經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施和服務(wù)水平的提高
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