20xx年電商客服個人工作總結-預覽頁
【正文】 自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?！ ∩朴跍贤ń涣?，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備?！ 】头ぷ髋_的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗?！ 〕送牟僮骷挤矫?，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝?！ ≈攸c在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做?！酒?021年電商客服個人工作總結 當淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下： 一、努力適應淘寶客服崗位要求 電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了?！ ∪?、做淘寶客服的主要負責內(nèi)容 熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，要熱情、活變?！ ≡诮哟蛻暨@個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、等即時通訊工具和客戶進行溝通。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度?！ ∝浀礁犊畹挠唵翁幚怼！ 】蛻粼u價。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。
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