禮賓部工作述職報告-預覽頁
【正文】 別帶領早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓員最多時（包括主管領班在內(nèi)）總計9人，而客人離店數(shù)一天達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。一年里，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了賓館申星等重要接待任務?！ ?．禮賓部員工隊伍的建設：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。 二．工作中出現(xiàn)的問題： 員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。 禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象?！ ∪ぷ靼才牛骸 ±^續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務質(zhì)量。 確實關心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍?！ 〗衲甑墓ぷ麟m然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務?！ ”救擞趚xxx年6月學習大堂副理工作，并于xxxx年正式司大堂副理一職?！ 〉谝弧⒋筇酶崩硎且桓~帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關部門；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯(lián)系在了一起。很榮幸在xxxx年的4月能夠與前臺主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的見習。對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用?！ 〉谖?、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關系，尤其是常客以及有消費能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領導的支持和關心下著手進行常客的管理并在此基礎上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓?！ 〉诙?、樹立”以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程
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