菜籃子民生工程督查方案與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 民生工程進(jìn)展和效能情況。（六）檔案管理情況。五、督查要求督查人員要進(jìn)一步增強(qiáng)做好督查工作的責(zé)任感和使命感。督查完畢后，要總結(jié)督查情況、存在的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，并編寫(xiě)督查簡(jiǎn)報(bào)。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室
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