【正文】 、設(shè)計(jì)單位等內(nèi)容齊全； 六、 電子樓書(shū)的制作與發(fā)布要與紙質(zhì)樓書(shū)風(fēng)格、內(nèi)容等相統(tǒng)一，同時(shí)便于瀏覽及進(jìn)行意見(jiàn)反饋。現(xiàn)在展會(huì)多且頻繁，要求展會(huì)的規(guī)模、影響較大，如金陵晚報(bào)與房產(chǎn)局主辦的展會(huì)； 2. 根據(jù)參展不同的目的確定參展主題和廣告形式； 3. 配合樓盤(pán)形象、參展主題進(jìn)行詳細(xì)的的展位的廣告的設(shè)計(jì)，要求主題突出，特點(diǎn)明確，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，能強(qiáng)烈地吸引人們的注意力； 4. 參展設(shè)計(jì)方案評(píng)審、調(diào)整、預(yù)算、實(shí)施； 5. 展會(huì)促銷(xiāo)活動(dòng)的安排； 6. 參展人員安排與培訓(xùn)； 7. 參展資料及禮品的的準(zhǔn)備與落實(shí)； 8. 看房車(chē)的準(zhǔn)備與安排； 9. 注意展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、售樓處、施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)安排； 10. 展會(huì)后的總結(jié)評(píng)估。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 惡劣印象。價(jià)格委員會(huì)由公司總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，銷(xiāo)售部具體負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部、技術(shù)經(jīng)濟(jì)部配合參加。 附件 9：商品房銷(xiāo)售窗口表 (報(bào)物價(jià)局備案用 ) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2） . 選擇廣告商須考慮以下因素： a. 項(xiàng)目的規(guī)模和銷(xiāo)售量的大??； b. 最優(yōu)報(bào)價(jià)； c. 廣告制作經(jīng)驗(yàn)和水平； d. 服務(wù)水平及其與媒體的關(guān)系。 4） . 廣告發(fā)布后，案場(chǎng)反饋信息需及時(shí)整理，以利于進(jìn)一步選擇媒體。 3） . 發(fā)布后顧客評(píng)價(jià)：由業(yè)務(wù)員將此信息反饋至策劃人員。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2） . 由銷(xiāo)售部、技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、工程部等相關(guān)部門(mén)討論協(xié)調(diào)，形成文字方案； 3） . 報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)； 4） . 在銷(xiāo)售中按方案統(tǒng)一執(zhí)行，技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、采購(gòu)部、工程項(xiàng)目部按此原則組織實(shí)施。 ，報(bào)請(qǐng)公司成立危機(jī)處理小組； 的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)以及傳播途徑； 、方法，與當(dāng)事人溝通的形式、途徑； 3. 真實(shí)真誠(chéng)原則。 四、銷(xiāo)售手續(xù)的辦理 （一）樓盤(pán)案名的確定及地名辦的批準(zhǔn) 1. 項(xiàng)目定位及策劃時(shí)，根據(jù)樓盤(pán)地點(diǎn)、人文環(huán)境、市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)理念與風(fēng)格、 公司品牌推廣等要素合理確定樓盤(pán)案名。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 辦理所需材料： a. 小區(qū)總平面圖； b. 項(xiàng)目批文； c. 窗口表。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (二 )面積誤差比絕對(duì)值超出 3%時(shí)，買(mǎi)受人有權(quán)退房。 若有特殊情況，根據(jù)專(zhuān)業(yè)律師及公司意見(jiàn)作相應(yīng)調(diào)整。 3. 銷(xiāo)售部門(mén)辦理該證后在售樓處公示。 2. 商品房?jī)r(jià)格備案的依據(jù)： b. 價(jià)格法及國(guó)家、省、市的其它法律法規(guī)； c. 公司的成本核算； d. 公司的目標(biāo)利潤(rùn)率； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? d. 《某某市住宅商品房?jī)r(jià)格申報(bào)表》一式二份（含附表），及申報(bào)價(jià)格的編表說(shuō)明。 h. 商品房項(xiàng)目中的基礎(chǔ)設(shè)施及公建配套建設(shè)的有關(guān)資料的復(fù)印件，如：水、電、氣、路、電視、通訊、保安等工程建設(shè)的合同、協(xié)議、預(yù) (決 )算等。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 某某市住宅商品房?jī)r(jià)格申報(bào)表 填表日期 年 月 日 申報(bào)單位（鑒章）： 項(xiàng)目名稱(chēng)： 批準(zhǔn)文號(hào)： 土地等級(jí) 級(jí) 項(xiàng)目地址： 用地面積 m2 房屋建筑總面積 m2 其中 公共配套面積 m2 營(yíng)業(yè)用房面積 m2 住宅面積 套 m2 安置總面積 m2 其中 住宅面積 套 m2 營(yíng)業(yè)用房面積 m2 商品房總面積 m2 商品房住宅面積 m2 容積率 營(yíng)業(yè)性用房面積 m2 得房率 % 項(xiàng) 目 總 計(jì) （萬(wàn)元） 單體造價(jià) 元 / m2 單位費(fèi)用 元 / m2 項(xiàng) 目 單體造價(jià) 元 / m2 單位費(fèi)用 元 / m2 開(kāi)發(fā)成本： 利 潤(rùn) 土地征用（出讓?zhuān)┘安疬w補(bǔ)償費(fèi) 稅 金 前期工程費(fèi) 基準(zhǔn)價(jià)格 元 / m2 房屋建筑安裝工程費(fèi)（含材料差價(jià)） 申報(bào)意見(jiàn)： 填表人： 附屬公共配套 設(shè)施費(fèi) 公共基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi) 1—— 5 項(xiàng)之和 管理費(fèi)用 銷(xiāo)售費(fèi)用 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 房 屋 建 筑 安 裝 工 程 費(fèi) （含 材 料 差 價(jià)） 項(xiàng)目名稱(chēng)： 項(xiàng) 目 總 計(jì) 萬(wàn)元 單體造 價(jià) 元 /m2 單位費(fèi)用 元 /m2 填表人： 填表日期： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (六 )、外銷(xiāo) 許可證的辦理及外籍人士購(gòu)房辦法 。 4） . 首飾與化妝： a 男、女職 員不得佩戴不宜在辦公場(chǎng)所佩戴的裝飾品（如：男職員可佩帶手表、女職員可佩帶戒指）； b 女職員化妝以淡妝為宜。 3） . 接待禮儀： a. 使用電話(huà)應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明；使用文明 用語(yǔ)，接電話(huà)時(shí)首句：“（公司項(xiàng)目名），您好 !”，等客戶(hù)掛電話(huà)后，職員才可把電話(huà)放下；職員撥打或接聽(tīng)電話(huà)一般不應(yīng)超過(guò) 3 分鐘； b. 接待順序：依次輪流； c. 客戶(hù)進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)上前接待；客戶(hù)離開(kāi)，應(yīng)送至門(mén)口； d. 接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行； e. 客戶(hù)就座，應(yīng)端茶送水 （案場(chǎng)服務(wù)員到位后由其承擔(dān)此項(xiàng)工作，但重要客戶(hù)與投訴客戶(hù)，仍由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)） ，微笑詢(xún)問(wèn)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5） . 客戶(hù)通知 由業(yè)務(wù)員通知客戶(hù)有關(guān)房屋和業(yè)主的所有事宜，在通知客戶(hù)的過(guò)程中，要 注意電話(huà)禮儀，首句應(yīng)為：“您好，我們是售樓處，您是先 生 /女士嗎？”電話(huà)通知要做到言簡(jiǎn)意賅。做成功物業(yè)管理人！』 第 37 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 廳（包括到樣板房和工地現(xiàn)場(chǎng)），職員需要在控臺(tái)后留言板上作“去向登記”（在 回到案場(chǎng)時(shí)注銷(xiāo)），同時(shí)帶上通訊工具，并保證暢通。 2） .非看房日看房 非看房日看房，業(yè)務(wù)員首先要知會(huì)工程部相關(guān)人員所看房號(hào)，在得到同意后，方可會(huì)同工程項(xiàng)目部相關(guān)人員陪同客戶(hù)到預(yù)先約定房號(hào)看房，業(yè)務(wù)員不應(yīng)隨意增加或更改預(yù)先約定房號(hào)；看房時(shí)間為 9： 3011：00 及 14： 0017： 00。做成功物業(yè)管理人！』 第 38 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 8. 班前班后幾件事 1） . 班前幾件事： 準(zhǔn) 備銷(xiāo)售資料（包括銷(xiāo)講資料、戶(hù)型圖、按揭速算表、計(jì)算器、筆、便箋等）； 2） . 班后幾件事： 鎖好資料柜 /抽屜； 所有可能與客戶(hù)打交道的人員 (含物業(yè)人員、保安、保潔、工程人員 )均須了解公司產(chǎn)品概況特點(diǎn)。 1. “部門(mén)印章”和“商品房銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章”由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管及使用，隨用隨鎖， 專(zhuān)用于銷(xiāo)售商品房，項(xiàng)目銷(xiāo)售完畢后交還公司辦公室。做成功物業(yè)管理人！』 第 41 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 的，由銷(xiāo)售人員協(xié)同公司財(cái)務(wù)人員一起收款。 4. 認(rèn)購(gòu) 1）、認(rèn)購(gòu)流程 業(yè)務(wù)員與顧客填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》一式兩份 銷(xiāo)售經(jīng)理審核、簽字 銷(xiāo)控通過(guò)銀行收取定金、開(kāi)具收據(jù) 加蓋公司“商品房銷(xiāo)售專(zhuān)用章”一份交顧客，一份銷(xiāo)控留存 填寫(xiě)登記表 2）、認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)： a. 提醒客戶(hù)簽約時(shí)契約署名人到場(chǎng)； b. 幫客戶(hù)算好首付款，按揭費(fèi)用、月供等內(nèi)容； c. 提醒客戶(hù)簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》前細(xì)閱《契約》范本； d. 提醒客戶(hù)簽約日期、所需證件及辦理貸款所需材料。 f. 公司 關(guān)系戶(hù)購(gòu)房須出示公司領(lǐng)導(dǎo)批示 (包括特殊付款條件、價(jià)格優(yōu)惠 )； 附件 15： 預(yù)購(gòu)登記表 房號(hào) 姓名 聯(lián)系方式 定金 日期 保留時(shí)間 業(yè)務(wù)員 審核 附件 16： 認(rèn)購(gòu)登記表 房號(hào) 姓名 聯(lián)系方式 定金 日期 簽約時(shí)間 其它約定 業(yè)務(wù)員 審核 附件 17： 簽約登記表 房號(hào) 姓名 聯(lián)系方式 付款方式 時(shí)間 特殊約定 業(yè)務(wù)員 審核 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 在簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)前，甲方已向乙方解釋本認(rèn)購(gòu)書(shū)條款，并向乙方出示《商品房銷(xiāo)售許可證》、《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》正式文本，乙方經(jīng)仔細(xì)研讀后認(rèn)可本認(rèn)購(gòu)書(shū)及《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》全部條款并自愿接受。 在上述簽約時(shí)間內(nèi)，甲方因故致使該房屋不能出售予乙方時(shí)，甲方需雙倍返還乙方定金。 甲乙雙方同意在未簽訂正式買(mǎi)賣(mài)契約之前，此認(rèn)購(gòu)書(shū)作為正式有效之合約，有效期至雙方簽署的正式買(mǎi)賣(mài)契約生效為止。每天 8： 40 由當(dāng)天 銷(xiāo)售主管 召集召開(kāi)部門(mén)每日例會(huì)，所有當(dāng)天到崗人員必須參 加（正在接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員除外）； b. 每周例會(huì) 附件 21：一周情況報(bào)表 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷪?bào)價(jià)事故 ：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、報(bào)低樓盤(pán)價(jià)格、造成 經(jīng)濟(jì)或名 譽(yù)損失的； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松兄Z事故 ：在銷(xiāo)售過(guò)程中，凡涉及到銷(xiāo)售手冊(cè)載明問(wèn)題以 外的客戶(hù)建議、意見(jiàn)和問(wèn)題，未征 得其相關(guān)方 面的人士出具書(shū)面意見(jiàn)的；與銷(xiāo)售手冊(cè)所載不 符并經(jīng)查屬實(shí)的； 業(yè)務(wù)員因行為過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的 A 型過(guò)失單一張，并 處以 10 元的罰款； 做成功物業(yè)管理人！』 第 49 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 公司蒙受直接經(jīng)濟(jì)損失的，將收到部門(mén)開(kāi)具的紅色過(guò)失單 一張，報(bào)公司處理； ? 一個(gè)有內(nèi)累計(jì) 6 張 A 型過(guò)失單或 3 張 B 型過(guò)失單或 1 張 C 型過(guò)失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗； 注： B 型及 C 型過(guò)失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級(jí)處罰（ C— B； B— A） （五）、銷(xiāo)售培訓(xùn)及考核辦法 1. 培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員掌握項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、國(guó)家相關(guān)政策、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶(hù)的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等 2. 培訓(xùn)師資： 、有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員 、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 、規(guī)劃師、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 相互交流 3. 培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員、物管人員 (含保安 )、保潔人員、工程現(xiàn)場(chǎng)人員； 4. 培訓(xùn)時(shí)間： 5. 培訓(xùn)內(nèi)容： 1） . 公司銷(xiāo)售制度； 2） . 公 司背景介紹及經(jīng)營(yíng)理念； 3） . 房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析； 4） . 國(guó)家房產(chǎn)政策； 5） . 公司項(xiàng)目概況及優(yōu)劣勢(shì)分析； 6） . 工程知識(shí) (含建筑風(fēng)格、規(guī)劃、裝修知識(shí)、進(jìn)度等 )； 7） . 計(jì)價(jià)、按揭知識(shí)及投資分析； 8） . 銷(xiāo)售技巧及禮儀、美學(xué)、心理學(xué)； 9） . 合同與法律問(wèn)題； 10） . 簡(jiǎn)單物業(yè)管理知識(shí)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 51 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 12． 銀行按揭貸款材料、銀行入賬帳號(hào)； 13． 其它材料； 六、市場(chǎng)信息管理 （一）、市場(chǎng)調(diào)查制度 及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況、消費(fèi)者的需求，將有利于公司及時(shí)制定、調(diào)整相關(guān)策略，同時(shí)可提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，特制定本制度。 2） 由部門(mén)安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行媒體 (含網(wǎng)絡(luò) )信息收集，并及時(shí)填寫(xiě)媒體信息表，見(jiàn)附 件九。做成功物業(yè)管理人！』 第 52 頁(yè)，共 129 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 6. 市調(diào)資料專(zhuān)人維護(hù)，部門(mén)人員可調(diào)閱、學(xué)