【正文】 集團(tuán)，給了我不一樣的收獲。每天準(zhǔn)確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù)，分機(jī)號碼記熟就是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作了。從事服務(wù)性行業(yè)，眾所周知，個人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎(chǔ)，為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決，及時給客人回復(fù)，避免客人反復(fù)的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務(wù)。傳達(dá)監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況，如發(fā)預(yù)警，報火警等。生活就是這樣，我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對；我明白了其實(shí)我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中應(yīng)該多進(jìn)行一些社會實(shí)踐，真正學(xué)為所用。生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。專業(yè)知識、工作能力和具體工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。根據(jù)班子成員不同的特點(diǎn)，打破傳統(tǒng)觀念，因人而宜，進(jìn)行分工安排，使全體班子成員都能找到適合自己的位置，發(fā)揮所長。二、加大約束機(jī)制，強(qiáng)化村、居委會基層組織建設(shè)一是科學(xué)制定黨建工作目標(biāo)責(zé)任制。街道黨工委以立足創(chuàng)新、平衡發(fā)展為原則，在三個村、五個居委會全部建立了黨員信息管理庫、黨員人才儲備庫，將各村、居委會年齡在35周歲以下、高中以上文化、積極向黨組織靠攏且具有一定致富帶富能力的人員，全部納入黨員人才儲備庫管理，嚴(yán)格黨員發(fā)展程序，完善黨員管理制度，為黨的基層組織建設(shè)儲存了后備力量。四是加強(qiáng)下崗黨員管理。今年，我們先后3次組織各村、居委會兩委班子成員和黨員及部分村民代表，到唐山市、張家口市、蔚縣、康?？h、張北縣及內(nèi)蒙寶昌等地對基層組織建設(shè)、新民居建設(shè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃等方面進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，提升了干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、開拓創(chuàng)新的能力。街道辦以“三提升”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，辦事處股級以上干部分三組深入各村、居委會，重點(diǎn)對群眾反映強(qiáng)烈的社會建設(shè)、改善民生、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、城市建設(shè)項(xiàng)目、黨建等方面問題進(jìn)行調(diào)研，力求調(diào)研工作有力度，分析問題有深度。二是來，辦事處緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)工作發(fā)展目標(biāo)，扎實(shí)開展黨建三級聯(lián)創(chuàng)活動，有力推動了全年的產(chǎn)業(yè)建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展。規(guī)劃占地200畝。五個居委會利用6個月時間，為全部縣城居民逐戶逐人建立了常住人口登記卡并輸入微機(jī)，戶籍實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理。黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開工作透明規(guī)范。一方面，貫徹落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》和厲行節(jié)約、制止奢侈浪費(fèi)八項(xiàng)規(guī)定，及時轉(zhuǎn)發(fā)縣有關(guān)廉政建設(shè)文件，另一方面，不斷完善內(nèi)部各項(xiàng)廉政制度，重點(diǎn)完善財政紀(jì)律，把完善機(jī)關(guān)來客招待規(guī)定、購物制度、重大事項(xiàng)報告制度等作為重點(diǎn)狠抓落實(shí)。街道辦領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持以身作則，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，把精力集中在研究和解決實(shí)際問題上，把功夫用在抓好工作思路與措施的落實(shí)上。二是由于忙于事務(wù)工作，經(jīng)常性深入基層調(diào)研有所欠缺，對一些深層次問題研究思考不夠。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這一個多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：********工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？偨Y(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、....... (2)、.........(3)、..........工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。實(shí)習(xí)內(nèi)容作為一個酒店的總機(jī)接線員， 作為總機(jī)operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備（話務(wù)臺功能）分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報出greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門，確保工作高效率的進(jìn)行。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。我們要負(fù)責(zé)前臺與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù)，我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送，最后跟近。我們還進(jìn)行了消防演習(xí)，加強(qiáng)防護(hù)意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時向高層反映，傳達(dá)酒店各種重要信息。我們不能只做學(xué)校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實(shí)現(xiàn)。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。無人接聽，停機(jī)、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費(fèi)嗎？還有許多撥打的電話已經(jīng)停機(jī)，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講普通話，根本就無法進(jìn)行正常的溝通。所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。態(tài)度友善，最重要的一點(diǎn)。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。