二坐席員崗位職責(zé)(接線員、值班長、派遣員)-預(yù)覽頁
【正文】 堅持“以人為本、服務(wù)為先”的理念，以文明、規(guī)范、高效、精確為宗旨，通過考核辦法的實施，明確責(zé)任，增強坐席員服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)能力，全面提升數(shù)字化城市管理工作水平。根據(jù)各崗位平均處理案件數(shù)量，處理案件低于平均數(shù)10%扣10分，低于20%扣20分，低于30%此項考核為0分。在考核中前三名的個人，中心進行通報表揚，并分別給予800元、500元、300元的獎勵。通過學(xué)習(xí)員工們認識到職場中的儀容、儀表、儀態(tài)、儀式是每位工作人員必須自覺遵守的行為規(guī)范、行為準則和活動程序，它是自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。在中心的日常工作中，使用電話接聽市民投訴是另一個工作重點，電話禮儀就顯得尤為重要，每位工作人員都應(yīng)有“代表單位形象”的意識。普通話是“以北京語音為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范”的現(xiàn)代漢民族共同語。一個字一個字的糾正，一句話一句話的朗讀，一位一位的過關(guān)，直到正確為止。第五篇：數(shù)字化城管坐席員職責(zé)數(shù)字化城管坐席員職責(zé)、制度數(shù)字化城市管理分為信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實結(jié)案、考核評價七個環(huán)節(jié)，其中坐席人員負責(zé)完成案卷建立、任務(wù)派遣、核實結(jié)案、考核評價四個環(huán)節(jié)的相關(guān)工作。數(shù)字城管坐席人員定義數(shù)字城管坐席人員（簡稱坐席人員）：從事數(shù)字化城市管理工作，負責(zé)數(shù)字城管投訴受理、案件立案、任務(wù)派遣、協(xié)調(diào)督辦、審核結(jié)案、質(zhì)量分析工作的相關(guān)城市管理工作人員。坐席人員的工作是為了提高城市管理的精細化水平和工作效率，工作具有目標性；坐席人員要正確應(yīng)對市民的投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位進行問題處臵，工作具有協(xié)調(diào)性；坐席人員要掌握并熟練應(yīng)用各類城市管理法律法規(guī)，及時督辦未及時辦理的案件，及時糾正處理不規(guī)范的案件，工作具有組織性。坐席人員基本素質(zhì)要求坐席人員需要熟練操作數(shù)字化城市管理系統(tǒng)進行日常信息處理，對處臵單位進行解釋說明和協(xié)調(diào)，對市民投訴的城市管理問題進行受理和回訪，對城市管理問題產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析。各個崗位的工作職責(zé)是：受理員崗位職責(zé)及要求。掌握立案要素：照片、描述、位臵三要素齊全且清晰；掌握立案標準：屬于城市管理范疇且符合立案的管理要求。接收受理員批轉(zhuǎn)來的已預(yù)立案的問題，再次審核立案后，批轉(zhuǎn)到派遣員；接收受理員批轉(zhuǎn)來的已核查完畢的問題，對處臵結(jié)果進行審核后結(jié)案；接收專業(yè)部門批轉(zhuǎn)來的需要進行延期、回退、緩辦等授權(quán)處理的案件，并進行授權(quán)處理；負責(zé)坐席人員班組的日常管理工作。二是嚴格審核。合理引用法律法規(guī)和相關(guān)管理要求，準確描述派遣理由，及時協(xié)調(diào)相關(guān)派遣爭議。一是嚴格審核處臵單位辦理情況，及時批轉(zhuǎn)核查申請。接受市級平臺轉(zhuǎn)發(fā)的12319城市管理服務(wù)熱線的市民投訴；接受市長信箱、網(wǎng)絡(luò)問政平臺、新聞媒體等各類群眾投訴問題；監(jiān)控各類社會網(wǎng)站、論壇，及時收集網(wǎng)友投訴問題；及時將問題派遣至相關(guān)責(zé)任單位；按時對各類投訴問題進行回復(fù)。二是溝通及時。在處臵單位對市民投訴問題進行處臵反饋后，督查員需及時將反饋信息回復(fù)至市級平臺或網(wǎng)絡(luò)媒體，同時對投訴問題處臵情況進行抽樣回訪。保證工作流程順利完成的配備標準受理員崗位1人，值班長崗位1人，督查員崗位1人，派遣員崗位1人，“12319”輿情監(jiān)控崗位1人，共計5人。每日可最多處理300件案件和21件“12319”輿情。質(zhì)量控制要點：及時受理，準確預(yù)立案，及時批轉(zhuǎn)。質(zhì)量控制要點：準確立案、結(jié)案，及時批轉(zhuǎn)。
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1