物業(yè)公司20xx年工作計劃與物業(yè)公司20xx年工作計劃2匯編-預(yù)覽頁
【正文】 (一)新入職員工崗前培訓根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓時間約為兩天。5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。(四)專業(yè)技能培訓本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。品質(zhì)培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺OA系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團體榮譽感。培訓結(jié)束后，對培訓效果進行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，(滿分3分)，98%的員工認為培訓有助于工作的開展，%的受訓員工有繼續(xù)參加公司培訓的意愿。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。(五)新項目員工培訓本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓。(六)xx員工培訓3月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。聯(lián)系外部培訓機構(gòu)，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓的積極性。各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。現(xiàn)對xx年的工作展望如下：一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學化管理安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。五、經(jīng)費預(yù)算。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。因此，xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。在xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。因此，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。爭取一次評審過關(guān)。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。為此，xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9000：xx的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在xx年通過認證。xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。(三) 行政工作：綜合管理部在xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，
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