客房服務(wù)員培訓計劃范文與客房服務(wù)員工作計劃范文匯編-預覽頁
【正文】 務(wù)員培訓計劃范文1第一天 開歡迎會。學習禮儀規(guī)范。常用的禮貌用語及服務(wù)忌語。第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進去打掃。第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。介紹以往有關(guān)案例，如動用客人物品等的后果。(注意：每天均安排實操課程，早晨要進行軍訓，第一天晚上要搞一個見面會，其余晚上安排集體娛樂活動。有利于客房設(shè)施的維護和保養(yǎng)。VIP房間。(定期為二到三天整理一次)長住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時打掃。
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