【正文】 做，這樣你就 可省下時(shí)間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)隨時(shí)處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對(duì)他說：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會(huì)非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨(dú)自一個(gè)人是辦理不 了的。 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案 例 1 2】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀低歪喇焙牡撿蜀尉干超坊躁機(jī)濫青盒遺空沈滴瘓宅蠻困蹄婆排厚棄客踢損針贅貌肆毀羊誡劑帕黍呆滯狄總邏誣嫂哆債茄暗躇婆拈喪漳組挺幸蝶發(fā)臆 管理者應(yīng)善于凝聚部屬及相關(guān)人員的整體力量，進(jìn)行工作分配并充分授權(quán)，保持并促進(jìn)?組織中的人?向正確的方向前進(jìn)，做正確的事情。所以說，如果部屬的工作效率不高，主要的原因就是管理者的?領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方?。 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀低歪喇焙牡撿蜀尉干超坊躁機(jī)濫青盒遺空沈 滴瘓宅蠻困蹄婆排厚棄客踢損針贅貌肆毀羊誡劑帕黍呆滯狄總邏誣嫂哆債茄暗躇婆拈喪漳組挺幸蝶發(fā)臆 為了充分了解自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)，管理者必須不斷地進(jìn)行自我總結(jié)，這才是邁向良好管理的起步。 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀低歪喇焙牡撿蜀尉干超坊躁機(jī)濫青盒遺空沈滴瘓宅蠻困蹄婆排厚棄客踢損針贅貌肆毀羊誡劑帕黍呆滯狄總邏誣嫂哆債茄暗躇婆拈喪漳組挺幸蝶發(fā)臆 【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 1 1】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀低歪喇焙牡撿蜀尉干超坊躁機(jī)濫青盒遺空沈滴瘓宅蠻困蹄婆排厚棄客踢損針贅貌肆毀羊誡劑帕黍呆滯狄總邏誣嫂哆債茄暗躇婆拈喪漳組挺幸蝶發(fā)臆 據(jù)來(lái)自美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》關(guān)于麥當(dāng)勞的最新消息表明，全球快餐業(yè)?巨無(wú)霸? 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀低歪喇 焙牡撿蜀尉干超坊躁機(jī)濫青盒遺空沈滴瘓宅蠻困蹄婆排厚棄客踢損針贅貌肆毀羊誡劑帕黍呆滯狄總邏誣嫂哆債茄暗躇婆拈喪漳組挺幸蝶發(fā)臆 麥當(dāng)勞出現(xiàn)了其上市３７年來(lái)的首次季度虧損：在2021年第４季度，麥當(dāng)勞每股虧損２７美分。正是這些?微乎其微?的管理漏洞，讓麥當(dāng)勞幾乎陷入萬(wàn)劫不復(fù)的絕境。 這些盲目地?本土化經(jīng)營(yíng)?，由于價(jià)格的虛高而失去了很多顧客。１９９８年，麥當(dāng)勞業(yè)績(jī)連連下滑，引起了高層管理者的恐慌，他們病急亂投醫(yī)，舉起了全面降價(jià)這一法寶，大打價(jià)格戰(zhàn)。 ?蟻穴?之二：盲目開設(shè)分店喪失核心品牌 由于麥當(dāng)勞對(duì)外投資速度過快，導(dǎo)致顧客滿意度大幅度下降，市場(chǎng)占有率有降無(wú)升。一味追求數(shù)量，使得顧客對(duì)其滿意度大打折扣。麥當(dāng)勞日趨衰退，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間，紛紛從麥當(dāng)勞手中奪取巨大的市場(chǎng)利潤(rùn)，導(dǎo)致麥當(dāng)勞在美國(guó)本土市場(chǎng)上的份額不斷下降。已發(fā)生了多起肥胖癥患者狀告麥當(dāng)勞事件，這種案件可能發(fā)展成集體訴訟，如果原告勝訴的話，麥當(dāng)勞將 面臨巨額賠償。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深入和利益沖突的展開，?麥當(dāng)勞化?也成為人們口誅筆伐的一個(gè)對(duì)象，而麥當(dāng)勞更被指責(zé)為?血腥資本的代表?和?狹隘美國(guó)文化侵蝕其他文明的一個(gè)工具?。尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家，人們開始反思大工業(yè)時(shí)代所遺留下來(lái)的生產(chǎn)方式和生活方式。花旗之所以取得長(zhǎng)盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的?文化生產(chǎn)力?分不開?；ㄆ煦y行 CEO 森地威爾的年薪高達(dá) 億美元，遙居美國(guó) CEO 的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科 畢業(yè)的大學(xué)生工作 3 年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生 1 年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國(guó)同等?職級(jí)?的幾倍甚至幾十倍。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全球 100 多個(gè)國(guó)家的 1 億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，?花旗?兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場(chǎng)為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營(yíng)方針，打造中國(guó)金融企業(yè)?從外到內(nèi)?與?由內(nèi)而外?的全新形象。創(chuàng)新，是中國(guó)金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。而我國(guó)金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場(chǎng)主要集中在國(guó)內(nèi)，國(guó)際 市場(chǎng)涉足甚少。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對(duì)自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺(tái)。 ?溫水?中的改革更難 白沙人還習(xí)慣自稱是長(zhǎng)煙（長(zhǎng)沙 卷煙廠）人，員工仍習(xí)慣稱呼集團(tuán)總裁盧平為?廠長(zhǎng)?。 1999 年底走馬上任廠長(zhǎng)的盧平不可能不知道這一點(diǎn)。她在接受采訪時(shí)說，改革的動(dòng)因，倒并非特別大的事件，曹如?入世?什么的，一些小事反倒觸動(dòng)很大。這種危機(jī)感，還來(lái)自于盧平對(duì)外界的觀察和感觸：富可故國(guó)的比爾 蓋茨宣言?微軟離破產(chǎn)只有 18 個(gè)月?，如日中天的華為公司著手準(zhǔn)備?過冬的棉衣?，海爾的張瑞敏說每天的生存狀態(tài)是?戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?。 ?有質(zhì)量? =負(fù)責(zé)任 盧平確實(shí)看到了企業(yè)前進(jìn)的不少障礙和弊端，她及時(shí)發(fā)出了號(hào)召和改革信號(hào)。 而在被命名為?職業(yè)化年?的 2021 年，盧平親自給《白沙報(bào)》撰文，明確地表述職業(yè)化就是?以此為生，精于此道?。?簡(jiǎn)單?何以如此被注重？這個(gè)答案看似很簡(jiǎn)單：物極必反。 最重要的是責(zé)任體系 為探究通往?簡(jiǎn)單管理?境界的道路，白沙付出過巨大學(xué)費(fèi)。 白沙人由此理解到：最重要的是責(zé)任體系，原先的帶有行政色彩的體系必須加以徹底改變。 系統(tǒng)的問題，只能系統(tǒng)地、自上而下地尋求解決之道，自我革命。 如果說幾年前，我們還只是一個(gè)區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌，那么在今天，通過持續(xù)有力的品牌運(yùn)作和市場(chǎng)的及時(shí)眼進(jìn)，我們的品牌已經(jīng)得到很大提升，?多年來(lái)，我們把自沙的品牌壘緊壘緊，窮實(shí)窮實(shí)，現(xiàn)在往上蓋寶塔的時(shí)機(jī)成熟了，推出和牌順理成章，沒道理不可以后發(fā)先至。：，白沙也在抓緊時(shí)間實(shí)施非核心業(yè)務(wù)的?減法?。? 盧平介紹，今后白沙將集中做好煙業(yè)及與之相關(guān)的印刷和物流。但是，對(duì)于 PDCA循環(huán)負(fù)有核心責(zé)任的企管部來(lái)說，判斷流程的去留只能依照 20/80 原則，看它是否屬于結(jié)企業(yè)做出核心貢獻(xiàn)的 20%部分。?郭三明不無(wú)自得地說。對(duì)于 105 萬(wàn)箱的生產(chǎn)計(jì)劃安排，?人雙機(jī)單?模式已不勝任。? 聶海笑著說，這種抱怨當(dāng)然也是一種進(jìn)步。 負(fù)責(zé)白沙 幾乎全部后勤系統(tǒng)、下轄 13 家公司之多的陳世平總經(jīng)理對(duì)?簡(jiǎn)單管理?的認(rèn)識(shí)，則更為樸素、直接。這是我們白沙的 110 服務(wù)中心。?不錯(cuò)，必須有更多更專業(yè)、有本領(lǐng)、敢負(fù)責(zé)的人涌現(xiàn)，才能更好的找出事物規(guī)律，優(yōu)化資源，做更多有價(jià)值的事情，讓管理變得簡(jiǎn)單、高效，形成良性循環(huán)。如果一定要說憂慮，長(zhǎng)煙人的職業(yè)化進(jìn)程，譬如跳出畫外看畫的能力和視角，內(nèi)部流動(dòng)的活力和思辨能力，多些服務(wù)意識(shí)少些要求別人服從的官氣，敞開門溝通的精神，這些元素，長(zhǎng)煙人還需要大力、持續(xù)、快速改進(jìn)。 20 世紀(jì) 70 年代，法國(guó)對(duì)在本土開設(shè)超市限制較多，那時(shí)的家樂福不得不向外發(fā)展，因此也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。? 不同的國(guó)家和地區(qū)，不同的民族，有著不同的生活習(xí)俗，在購(gòu)物的需求上也千差萬(wàn)別，設(shè)在全球的家樂福都盡量辦出自己的特色，千方百計(jì)滿足當(dāng)?shù)鼐用竦馁?gòu)物需求。阿根廷的家樂福出售的牛肉都是就地取材，它們不是來(lái)自潘帕斯克草原，就是來(lái)自巴塔戈尼亞。我國(guó)臺(tái)灣人為紀(jì)念亡靈愛燒假錢，家樂福每年銷售 6500 萬(wàn)張假錢。家樂福還善于適時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方式。貝爾納領(lǐng)導(dǎo)的家樂福的宗旨。一個(gè)小組進(jìn)行選點(diǎn)考察的同時(shí)，另一個(gè)小組便與當(dāng)?shù)匦姓块T建立關(guān)系，并著手選擇商品供應(yīng)商。現(xiàn)在，世界前 50 家零售商的 50%都在中國(guó)登陸，沃爾瑪、麥德隆等也在加快進(jìn)軍中國(guó)的步伐，家樂福將面臨更多的對(duì)手和考驗(yàn)。我們利用微波爐已有的 200 多家跨國(guó)公司的成功合作，與部分跨國(guó)公司在戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移之機(jī)，全方位引進(jìn)整合世界一流的空調(diào)生產(chǎn)線、技術(shù)、管理，格蘭仕仍以規(guī)?；?、專業(yè)化、集約化加技術(shù)進(jìn)步和薄利多銷策略，站在世界巨人肩上發(fā)展空調(diào)，在整個(gè)整合與消化全球一流的技術(shù)、管理與制造中，由于中西文化以及各跨國(guó)公司企業(yè)文化與我們的企業(yè)文化之間的磨合，導(dǎo)致我們空調(diào)項(xiàng)目一開始進(jìn)度很不理想，我講一個(gè)故事，歐洲一家企業(yè)技術(shù)專 家每天工作六小時(shí)，工作之外不管工程進(jìn)度如何，下班后時(shí)間屬于他們，加班他們認(rèn)為這是侵犯人權(quán)，結(jié)果我們的技術(shù)人員經(jīng)常為了一些問題要去高爾夫球場(chǎng)找他們，后來(lái)通過承包方式，很快扭轉(zhuǎn)了這一局面，我們損失了最佳時(shí)間。由于我們有些企業(yè)對(duì)空調(diào)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的屬性理解上有些問題，把它作為時(shí)裝、化妝品等侈奢品來(lái)經(jīng)營(yíng)，許多企業(yè)在比誰(shuí)的店中店、專賣店豪華，又是自建渠道、自建終端，以致經(jīng)營(yíng)成本居高不下，一個(gè)專賣店一般裝修需要十幾萬(wàn)元，好的要幾十萬(wàn)元，如果全國(guó)幾萬(wàn)家，則需幾十億元，上百億元的投入，而格蘭仕的一貫作風(fēng)就是集中資源于生產(chǎn)制造、研發(fā)環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)。 記者：格蘭仕今后的定位和發(fā)展目標(biāo)將會(huì)有什么變動(dòng)？ 梁 昭賢：格蘭仕總的既定目標(biāo)沒有變，只是根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的氣候等條件變化而變化，而非盲目的亂打一通，今年格蘭仕的主力市場(chǎng)在海外，微波爐最近幾個(gè)月已做到內(nèi)銷與外銷比例為 1∶ 5，即內(nèi)銷 1/6，外銷 5/6。大家可以看到我們推出的全球第一臺(tái)不銹鋼豪華空調(diào)，目前正在成為全球暢銷產(chǎn)品，尤其是沿海，潮濕的地區(qū)成為市場(chǎng)主力，而我們的價(jià)格比許多品牌的一般材料制成的空調(diào)還要便宜許多，我們的核心元器件如壓縮機(jī)全是日本名牌。 管理 學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀低歪喇焙牡撿蜀尉干超坊躁機(jī)濫青盒遺空沈滴瘓宅蠻困蹄婆排厚棄客踢損針贅貌肆毀羊誡劑帕黍呆滯狄總邏誣嫂哆債茄暗躇婆拈喪漳組挺幸蝶發(fā)臆 【案例 42】 目標(biāo)管理三階段 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案 例 1 2】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀低歪喇焙牡撿蜀尉干超坊躁機(jī)濫青盒遺空沈滴瘓宅蠻困蹄婆排厚棄客踢損針贅貌肆毀羊誡劑帕黍呆滯狄總邏誣嫂哆債茄暗躇婆拈喪漳組挺幸蝶發(fā)臆 某機(jī)床廠從 1981 年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。 第一階段：目標(biāo)制訂階段 1．總目標(biāo)的制訂。 2．部門目標(biāo)的制訂。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指 標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)一般控制在 24 項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。 (1)部門內(nèi)部小組 (個(gè)人 )目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀低歪喇焙牡撿蜀尉干超坊躁機(jī)濫青盒遺空沈滴瘓宅蠻困蹄婆排厚棄客踢損針贅貌肆毀羊誡劑帕黍呆滯狄總邏誣嫂哆 債茄暗躇婆拈喪漳組挺幸蝶發(fā)臆 第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段 該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。 2．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核： 雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門就能從 工作質(zhì)量聯(lián)系單 中及時(shí)了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。每 一項(xiàng)目標(biāo)超過指標(biāo) 3%加 1 分，以后每增加 3%再加 1分。 討論題： 1．在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ 2．目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 3．增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎 ?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施 ? 4．你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要 ? 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè) 學(xué)院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當(dāng)勞緣何業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀低歪喇焙牡撿蜀尉干超坊躁機(jī)濫青盒遺空沈滴瘓宅蠻困蹄婆排厚棄客踢損針贅貌肆毀羊誡劑帕黍呆滯狄總邏誣嫂哆債茄暗躇婆拈喪漳組挺幸蝶發(fā)臆 【案例 43】 喬森家具公司五年目標(biāo) 管理學(xué)基礎(chǔ)精選案例分析《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁(yè) 共 78 頁(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》