物業(yè)保潔月度工作計(jì)劃與物業(yè)公司20xx工作目標(biāo)匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 軌跡。樹立服務(wù)品牌。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象?！秾O子兵法》說:間于天地之間,莫貴于人。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持 以人為本的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%。管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%。(1)制定、完善工作手冊(cè),使員工翻開手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定定期進(jìn)行考核評(píng)比,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取業(yè)戶的意見。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。無(wú)因管理責(zé)任事故率 0。突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%。同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班。 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情,同時(shí)建立良好的口碑。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法,推出更貼身的服務(wù),把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。六、財(cái)務(wù)管理圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo),促進(jìn)效益增長(zhǎng),完善財(cái)務(wù)管理體系,加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。建立君華物業(yè)成本庫(kù)。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30%。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。在XX年,我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率,有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì),有信心比今天做得更好!
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