【正文】 答： 防火墻是針對(duì) Intra 網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)而建立的對(duì)外部入侵者的防范措施。 C/S 的體系結(jié)構(gòu)， 首先在邏輯上將應(yīng)用工作劃分為前端用戶界面和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫訪問兩部分。 C/S 模式要在不同的客戶機(jī)上安裝不同的客戶應(yīng)用程序，而 B/S 模式只需安裝通用瀏覽器軟件；以 B/S 模式開發(fā)的系統(tǒng)維護(hù)工作集中在服務(wù)器上，客戶端不用維護(hù)，操作風(fēng)格比較一致，只要有瀏覽器的合法用戶 都可以十分容易地使用。 Extra 是一種觀念和模式，并不是一個(gè)可以看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)，而是利用 Inter 技術(shù)，通過 Inter或?qū)＞€連接企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶而形 成的一個(gè)專用網(wǎng)，以分享 Intra 提供的信息，達(dá)到彼此的商業(yè)目的。 Intra 則利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)的功能整合，是企業(yè)內(nèi)部的 Inter。 Extra 兼具 Inter和 Intra 的優(yōu)點(diǎn)于一身，它所具有的安全性和半開放性為企業(yè)間的交流提供了一個(gè)良好的商業(yè)貿(mào)易環(huán)境，因此必將在今后兩三年內(nèi)得到進(jìn)一步大規(guī)模的推廣與應(yīng)用。概念級(jí)是一種對(duì)數(shù)據(jù)庫組織的全局邏輯觀點(diǎn)，它是數(shù)據(jù)庫管理員所看到的實(shí)體、實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系， 是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方式的完整表示。關(guān)系式數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)處于一張二維表格中，數(shù)據(jù)間的聯(lián)系由該二維 表來反映。 ER 圖中包括：實(shí)體、聯(lián)系和屬性三種基本圖素。關(guān)系模型將數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)用多個(gè)簡(jiǎn)單的二維表來表示。 數(shù)據(jù)庫主要用于事務(wù)處理，主要用于 支持特定的應(yīng)用服務(wù)，也稱為操作型處理。 一般包括當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)、歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)、輕度概略數(shù)據(jù)、高度概略數(shù)據(jù)以及元數(shù)據(jù)五部分。 ② 歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)。 ③ 輕度概 略 數(shù)據(jù)。 ⑤ 元數(shù)據(jù)。 組織是由人和其他各種用以實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的資源組成的正式集合。它包括實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)。數(shù)據(jù)從實(shí)體系統(tǒng)中收集，然后經(jīng)由信息處理器轉(zhuǎn)換為信息。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)，主要是由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)和資深管理者構(gòu)成，其目的在于確定組織目標(biāo)、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的政策和發(fā)展方向。在現(xiàn)代管理中，另外兩個(gè)職能領(lǐng)域人力資源和信息服務(wù)已經(jīng)顯示 出了越來越大的重要性。信息收集將信息向上傳送給負(fù)責(zé)監(jiān)督并對(duì)問題和機(jī)遇做出相應(yīng)對(duì)策的決策者們。 信息粒度指的是信息詳盡性的程度范圍，該范圍涵蓋了由粗到細(xì)的粒度。 4. 組織應(yīng)用信 息系統(tǒng)的兩個(gè)基本動(dòng)因分別是什么？ 組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的兩個(gè)基本動(dòng)因分別為外部環(huán)境因素和內(nèi)部機(jī)制因素。包括：價(jià)值觀、利益、規(guī)范等。（ 1）組織扁平化：信息技術(shù)的使用可以降低信息獲取的成本、擴(kuò)大信息傳播的范圍，進(jìn)而改變組織的決策層次，使組織層次扁平化。 此外 Inter 特別是 WWW 技術(shù)正對(duì)企業(yè)與其外部實(shí)體之間的關(guān)系以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生越來越重要的影響。 信息系統(tǒng)建設(shè)過程中 的管理可以橫跨數(shù)個(gè)組織層次，高層管理者為信息系統(tǒng)建設(shè)制定政策和計(jì)劃；由高層管理者、部分中層管理者和顧問組成的 MIS 指導(dǎo)委員會(huì)，監(jiān)督所有的信息系統(tǒng)項(xiàng)目， MIS 指導(dǎo)委員會(huì)的固定成員是高層管理者，臨時(shí)成員包括較低層次的管理者和顧問， MIS 指導(dǎo)委員會(huì)有 3 個(gè) 主要職能： (1) 制定政策以保證計(jì)算機(jī)幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)； (2) 作為與計(jì)算機(jī)有關(guān)的資金申請(qǐng)審批部門，控制財(cái)務(wù)； (3) 解決因計(jì)算機(jī)使用優(yōu)先權(quán)而產(chǎn)生的沖突；由中低層管理者、信息專家組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)具體工作，與 MIS 指導(dǎo)委員會(huì)不同，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不會(huì)發(fā)展壯大，通常 一旦任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)即告解散。 (3) 控制：擴(kuò)展的結(jié)果使機(jī)器越來越多，許多低水平信息系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)。(6) 信息管理：數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時(shí)各部門在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標(biāo)，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施的信息系統(tǒng)應(yīng)用可以分別從組 織層次、職能領(lǐng)域和組織流程進(jìn)行分類如下圖所示。 9. 什么是事務(wù)處理系統(tǒng)？它有哪 些特點(diǎn)？ 事務(wù)處理系統(tǒng)是 20 世紀(jì) 50 年代后期在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (Data Processing Systems， DPS)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是服務(wù)于企業(yè)中運(yùn)行層 (作業(yè)層 )的、執(zhí)行和記錄組織運(yùn)營(yíng)過程中 每天所必需的例行事務(wù)的計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)。 TPS 既進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)的信息管理，又進(jìn)行企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系的信息管理，還為企業(yè)中其他信息系統(tǒng)提供信息。 決策支持系統(tǒng)是一種用來增強(qiáng)決策者的決策能力的工具。 11. 描述組織中各個(gè)層次的信息系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的。 信息系統(tǒng)可根據(jù)組織職能進(jìn)行分類，組織的主要職能有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)制造和人力資源等。會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)以企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，記錄和報(bào)告組織的資金流動(dòng)情況，并生成重要的財(cái)務(wù)報(bào)告。它能夠監(jiān)控物料、產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)組織中的流動(dòng)。 13. 什么是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？它能為企業(yè)帶來哪些好處？ 供 應(yīng) 鏈 管 理 系 統(tǒng) 是 跨 組 織 系 統(tǒng)(Interanizational system， IOS)的一種形式， 它自動(dòng)地跨組織邊界傳輸信息。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、專用的供應(yīng)鏈管理軟件來建造。下圖表示了 ERP 系統(tǒng)如何工作。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過集成客戶相關(guān)的信息，由多種通信通道，如電話、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)綜合客戶的信息，自動(dòng)整合組織中所有與客戶聯(lián)系的過程，如銷售、市場(chǎng)和服務(wù)，從而使組織能夠跟蹤客戶的偏好，隨時(shí)隨地提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息，并且可以根據(jù)客戶的個(gè)人需求提供定制的服務(wù)。訂貨點(diǎn)法的不足主要表現(xiàn)在如下。 Joseph 明確指出，訂貨點(diǎn)法只適用于獨(dú)立需求的物料，而對(duì)相關(guān)需求的物料，由于其需求量和需求時(shí)間取決于企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和交貨期，因此對(duì)于企業(yè)中一些獨(dú)立需求物料，在某些情況下依然可以用訂貨點(diǎn)法。 4. 說明 ERP 與 MRPⅡ的主要區(qū)別。系統(tǒng)管理主要包括：用戶管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等，一般由系統(tǒng)管理員使用。主生產(chǎn)計(jì)劃是 ERP 的 一個(gè)重要的計(jì)劃層次，它是關(guān)于“將要生產(chǎn)什么”的一種描述，起著承上啟下、從宏觀計(jì)劃向微觀計(jì)劃過渡的作用。 五、能力需求計(jì)劃。庫存管理系統(tǒng) 是一個(gè)物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫、保存與出庫，同時(shí)也包括產(chǎn)品的入庫、保存與出庫，是企業(yè)內(nèi)部物料流動(dòng)的中轉(zhuǎn)站，與采購、銷售、生產(chǎn)部門有著千絲萬縷的聯(lián)系，庫存管理精度的高低直接影響企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化程度，同時(shí)也直接影響 ERP系統(tǒng)運(yùn)行的效果。采購業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括采購廠商指定、采購方針指定、采購訂單管 理、采購產(chǎn)品接收、采購進(jìn)度控制等內(nèi)容。 十、財(cái)務(wù)管理。 十二、質(zhì)量管理 ,質(zhì)量管理是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì) 量的保證 ,對(duì)某些企業(yè)來說 ,質(zhì)量管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié) ,比如制藥企業(yè)、食品企業(yè)等，質(zhì)量管理需要對(duì)每一批次產(chǎn)品質(zhì)量 進(jìn)行跟蹤，包括購買的客戶的記錄等。其主要的功能如下 : (1). 供貨信息管理 (2). 檢測(cè)管理 (3). 供貨均衡管理 (4). 信息查詢等內(nèi)容 銷售業(yè)務(wù)主要包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售訂單、產(chǎn)品出 貨、產(chǎn)品分析、客 戶需求分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等內(nèi)容。 第六章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 什么是 DSS？ 答： DSS 是決策支持系統(tǒng) , 是支持決策者研究解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的人機(jī)組合系統(tǒng)。 2. DSS和 MIS的區(qū)別是什么？ 答： DSS 和 MIS 的數(shù)據(jù) 庫及其管理系統(tǒng)在概念上具有很多共同點(diǎn)，但是它們對(duì)數(shù)據(jù)庫的要求具有本質(zhì)上的不同。管理信息系統(tǒng)主要用于解決結(jié)構(gòu)化的管理和決策問題提供信息和決策支持，決策支持系統(tǒng)是為解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題提供信息和決策支持 ，這兩類問題在一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)往往是同時(shí)存在的。而決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決 策不僅要使用數(shù)學(xué)模型，而且要使用各種知識(shí)模型，且特別重要的是還要將數(shù)學(xué)模型和知識(shí)模型有效地結(jié)合起來。具體地講，它是以決策模型、數(shù)據(jù)庫和決策者組成的集成 系統(tǒng)為特征的支持決策的信息系統(tǒng)。 5. 什么 是新的 DSS？綜合 DSS 綜合了哪些技術(shù)？ 答： (1).數(shù)據(jù)倉庫 (DW)、聯(lián)機(jī)分析處理 (OLAP)與數(shù)據(jù)挖掘 (DM)都是決策支持新技術(shù)，以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)結(jié)合聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘形成了基于數(shù)據(jù)倉庫的新決策支持系統(tǒng)。 6. EIS的作用是什么？它的特點(diǎn)是什么？ 答：經(jīng)理信息系統(tǒng) (EIS)又叫主管信息系統(tǒng)。一般意義上說，EIS 是 DSS 的一種特例。 第七章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 什么是 IS 戰(zhàn)略規(guī)劃？ 答：信息系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)建設(shè)的客觀規(guī)律以及組織的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)施策略和總體方案。其中行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母 C 和 U 表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生和使用，或者說每一個(gè)過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)各是什么，因而就構(gòu)成了一系列的輸入 — 處理— 輸出圖。這樣一來，管理者就可以借助信息系統(tǒng)觀測(cè)關(guān)鍵性能指標(biāo)而得知關(guān)鍵因素的狀態(tài)，再通過對(duì)關(guān)鍵因素狀態(tài)的調(diào)控保證基礎(chǔ)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而促成組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 四個(gè)核心內(nèi)容 (1) “業(yè)務(wù)流程”概念的提出使我們對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作模式從一個(gè)新的角度去 理解。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不是為了給企業(yè)帶來小的利益和小的業(yè)績(jī)提高。從組織結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務(wù)流程重組后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化，原有的一些部門會(huì)合并或取消，企業(yè)將更多地采用團(tuán)隊(duì)工作方式，團(tuán)隊(duì)間的溝通與合作會(huì)大大提高，信息共享與知識(shí)共享的程度提高，新的企業(yè)文化會(huì)代替老的企業(yè)文化。信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從用戶提出要求到系統(tǒng)完成，存在著一系列相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的好壞直接影響相關(guān)環(huán)節(jié)乃至整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量和進(jìn)程。它包括問題的定義、識(shí)別原因、說明解決辦法、確定滿足系統(tǒng)需求的信息。 測(cè)試是對(duì)所有編好的程序必須進(jìn)行無遺漏的、徹底的測(cè)試以確定系統(tǒng)是否產(chǎn)生正確的結(jié)果。 學(xué)生根據(jù)學(xué)期開課清單填寫選課單，學(xué)生選課系統(tǒng)對(duì)每個(gè)學(xué)生的選課單進(jìn)行處理：根據(jù)教學(xué)計(jì)劃?rùn)z查該生是否存在尚未取得學(xué)分的必修課程，如果存在則要求重修；計(jì)算該學(xué)生課程上課時(shí)間沖突率：如果不發(fā)生沖突或者沖突率小于 30%則可以選修，否則根據(jù)重修 — 必修 — 任選的優(yōu)先級(jí)刪除已選課程。 功能模塊設(shè)計(jì)的目的是建立一套完整的功能模塊處理體系，并以此作為系統(tǒng)實(shí)施階段的依據(jù)。為了確保設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行，功能模塊設(shè)計(jì)一般應(yīng)遵循如下原則。 (4) 整個(gè)系統(tǒng)呈樹狀結(jié)構(gòu)，不允許有網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)或交叉調(diào)用關(guān)系出現(xiàn)。 模塊聯(lián)結(jié)方式有 5 種，最常用的是前 3種。 (4) 公共聯(lián)結(jié)。 根據(jù)總體結(jié)構(gòu)和子系統(tǒng)劃分以及功能模塊的設(shè)置情況，進(jìn)行總體界面設(shè)計(jì)。排列順序從左至右依次為：六位數(shù)字地址碼，八位數(shù)字出生日期碼，三位數(shù)字順序碼和一位校驗(yàn)碼。 校驗(yàn)碼是為了保證正確輸入，在原有代碼結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，另外加上一個(gè)校驗(yàn)位，使它事實(shí)上變成代碼的一個(gè)組成部分。從低位到高位依次取 1 32作為權(quán)數(shù)，求出原代碼與各位權(quán)數(shù)的乘積之和，用模 11 除乘積之和，取余數(shù)作為校驗(yàn)位。所以，輸入 /輸出設(shè)計(jì)過程與實(shí)施過程相反，不是從輸入設(shè)計(jì)到輸出設(shè)計(jì)，而是從輸出設(shè)計(jì)到輸入設(shè)計(jì)。因此，調(diào)試時(shí)，將所有控制程序與各功能模塊的接口直接連接，即用直接可以產(chǎn)生事先準(zhǔn)備好的計(jì)算結(jié)果的過渡程序來替代真正的程序模塊。 8．簡(jiǎn)述系統(tǒng)切換的類型。 (2) 并行轉(zhuǎn)換：新老系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間，經(jīng)過對(duì)比檢驗(yàn)，證明新系統(tǒng)正確無誤 后，新系統(tǒng)正式替代舊系統(tǒng)。 9．簡(jiǎn)述原型法開發(fā)的主要思想及適用范圍。引進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)中在設(shè)計(jì)階段和生產(chǎn)階段中的試制樣品的方法，解決需求確立困難的問題。其開發(fā)過程是分析、設(shè)計(jì)、編程、運(yùn)行、評(píng)價(jià)的多次重復(fù)，不斷演進(jìn)的過程。一些文獻(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)外包的定義包括：①一個(gè)公司轉(zhuǎn)包一些或全部的信息系統(tǒng)功能 給另一個(gè)公司。綜合上述看法，并參考對(duì)信息系統(tǒng)外包范圍的分類，信息系統(tǒng)外包可定義為：一個(gè)組織將部分或全部的信息系統(tǒng)功能，以合約方式委托外部的信息系 統(tǒng)承包商，于合約期間內(nèi)提供下列范圍的信息系統(tǒng)服務(wù)：應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)、系 統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)通信管理及維護(hù)、系統(tǒng)規(guī)劃及管理，及其他與信息系統(tǒng)相關(guān)的采購與咨詢服務(wù)等。 (3) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集型、勞動(dòng)密集型，受人力資源影響最大，項(xiàng)目組成 員結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。 2. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本的組成 。值得注意的是，在采用分解法估算時(shí)應(yīng)考慮系統(tǒng)集成時(shí)需要的工作量。 系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)確 定具體的業(yè)務(wù)需求，并正確地傳達(dá)給系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和其他開發(fā)人員。 (3) 了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及人員配備。 (7) 明確數(shù)據(jù) 間 的計(jì)算關(guān)系。 CMM為軟件開發(fā)過程能力提供了一個(gè)階梯式的改進(jìn)框架，共有五級(jí)，分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、定量管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)。 (2) 可重復(fù)級(jí)。 (4) 定量管理級(jí)。 6. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)文檔管理的內(nèi)容和作用 ?？梢哉f，文檔管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中非常重要的工