平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用的研究-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 標(biāo)的思想和方法 ， 被《哈佛商業(yè)評(píng)論》譽(yù)為 “過(guò)去 75 年里最重要的管理實(shí)踐之一 ”。今天，美國(guó)聯(lián)邦政府的幾乎所有部門(mén)、各兵種及大部分州政府都已建立和實(shí)施了績(jī)效管理，目前的重心已轉(zhuǎn)入在城市及縣一級(jí)的政府推行績(jī)效管理。但在信息社會(huì)里，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的， 常常給出令人誤解的信號(hào)， 便不能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 財(cái)務(wù)指標(biāo)不僅是企業(yè)最終的追求和 股東最看重的層面 ，也是企業(yè)存在的物資保證，還 是平衡計(jì)分卡所有其他 方面 的目標(biāo)與指標(biāo)的核心。因此，平衡計(jì)分卡保留了 一 些能 夠 反映出企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)凈利 潤(rùn) 的提高是否有幫助 的財(cái)務(wù)指標(biāo) ，從而為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。 德魯克， 1990）的思路。如市場(chǎng)份額、客戶留住率、顧客滿意度、顧客獲利水 平 、目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額（或市場(chǎng)份額）以及新客戶開(kāi)發(fā)率 和盈利性等。 通過(guò) 內(nèi)部 流 程， 平衡計(jì)分卡 克服了以往流程管理中的內(nèi)外脫節(jié)現(xiàn)象，將 利潤(rùn) 與 客戶的滿意度鏈接 在了一起。 如生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)成本、合格品率、人工生產(chǎn)率等?？梢?jiàn)，平衡計(jì)分卡的前三個(gè)方面通常顯示出現(xiàn)有的人員、 信息 系統(tǒng)和 企業(yè) 程序的生產(chǎn)能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)目標(biāo)所要求的生產(chǎn)能力之間的巨大差異。 四者的相互關(guān)系 可以看出，平衡計(jì)分卡的上述四個(gè)維度 不是孤立而是相互支持，互為關(guān)聯(lián)的 ，是以信息化為基礎(chǔ)，系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，多維度平衡評(píng)價(jià)的一種新型的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。 平衡計(jì)分卡的四個(gè) 方面 ，是人們掌握這一新型管理工具的基礎(chǔ)，并不等于平衡計(jì)分卡本身。但是，也有相當(dāng)多的企業(yè)實(shí)施平衡記分卡的效果不顯著， 甚至失敗了。 而 主導(dǎo)平衡計(jì)分卡實(shí)施的人多為人力資源背景，多數(shù) 情況下都僅將平衡計(jì)分卡作為 一套 考核員工 績(jī)效 的 工具 。所以 平衡計(jì)分卡也必須要由高層主管全力主導(dǎo)整個(gè)導(dǎo)入過(guò)程，才能確保平衡計(jì)分卡的構(gòu)建不會(huì)流于形式或是半途而廢。 根據(jù) Renaissance 與 CFO Magazine 的合作 調(diào)查，企業(yè)中少于十分之一的員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略與其自身工作的關(guān)系。這一點(diǎn)在中國(guó)的企業(yè)中尤見(jiàn)突出。在企業(yè)管理中，沒(méi)有計(jì)量就沒(méi)有真正的管理。 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面 是相互銜接 、環(huán)環(huán)相扣的，要提高財(cái)務(wù)面首先要改善其他三個(gè)方面，而要 有所 改善 ， 就要求企業(yè) 有一定的經(jīng)濟(jì) 投入 。這就使得不少企業(yè)在實(shí)施一段時(shí)間卻沒(méi)有看到明顯效果后，就對(duì)為改善其他三個(gè)非財(cái)務(wù)面所做的投資產(chǎn)生了懷疑，繼而對(duì)整個(gè)平衡計(jì)分卡的科學(xué)性 產(chǎn)生了懷疑，猶豫不決，止步不前，結(jié)果半途而廢 ， 放棄實(shí)施平衡計(jì)分卡，浪費(fèi)了大量的人力物力。 可見(jiàn)，擁有準(zhǔn)確而明晰的企業(yè)戰(zhàn)略特別是對(duì)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略有著清楚的規(guī)劃對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 另外，由于同一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段由于采用的戰(zhàn)略不同以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)金流狀況均不相同。 爭(zhēng)取管理層支持和員工認(rèn)可 企 業(yè)高層主管應(yīng)大力支持 平衡計(jì)分卡的構(gòu)建模式是由上至下，即由高層管理人員主導(dǎo)戰(zhàn)略的制定，然后將制定好的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成一套環(huán)環(huán)相扣的績(jī)效衡量指標(biāo)體系，逐級(jí)向下宣傳貫徹，以確保全體員工努力達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；而且平衡計(jì)分卡也必須要由高層主管全力主導(dǎo)整個(gè)導(dǎo)入過(guò)程，從總體上把握企業(yè)戰(zhàn)略， 與其他成員溝通公司的戰(zhàn)略，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員提供政策和資源配置方面的支持 ， 才能確保平衡計(jì)分卡的構(gòu)建不會(huì)流于形式或是半途而廢。只有得到全體員工的認(rèn)可和積極參與，才能使企業(yè)充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)。 ，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào) 在 中國(guó) ，大多數(shù) 企業(yè)的平衡計(jì)分卡 、 年度計(jì)劃 、預(yù)算的 制定 分別由人力資源、辦公室 、 財(cái)務(wù)部組織制定，三者各 自進(jìn)行 、 缺乏溝通聯(lián)系，使得 預(yù)算流程與年度計(jì)劃流程缺 失 或不完善。 不同的企業(yè)面臨著不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要設(shè)定不同的目標(biāo) ， 制定 出 不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 ” 實(shí)踐證明， 由于 不同的公司所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 、 客戶和市場(chǎng)份額 、技術(shù)水平 等 可能會(huì)對(duì)實(shí)施平衡計(jì)分卡起著決定性的作用 的因素 不同， 每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用 BSC 法時(shí)都 應(yīng)該 結(jié)合自己的實(shí)際情況建立 BSC 指標(biāo)體系。隨著 企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 的不斷 變化，如果 改變了企業(yè) 原有 的 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的存在基礎(chǔ)，而 企業(yè)的 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 卻 沒(méi)有 做出 變 更 ，那么企業(yè)的業(yè)績(jī)將無(wú)法得到正確的評(píng)價(jià) ，平衡計(jì)分卡的實(shí)施也得不到預(yù)期的效果 ?？梢?jiàn)，借鑒平衡記分卡不僅是掌握一種具體的方法，還應(yīng)當(dāng)包括從觀念上對(duì)該業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的重新的審視，形成一種新的理念，結(jié)合我們的各種環(huán)境因素，建立適應(yīng)信息時(shí)代的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。此外， 中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 11 頁(yè)，共 13 頁(yè) 由于無(wú)法正常發(fā)揮平衡計(jì)分卡的應(yīng)有作用還會(huì)挫傷企業(yè)對(duì)其應(yīng)用的積極性 。 在這種情況下， 如果沒(méi)有強(qiáng)烈的改革動(dòng)機(jī)和堅(jiān)定的意志，恐怕多數(shù)企業(yè)都 會(huì) 半途而廢。 與此同時(shí)，由于 激勵(lì)制度是一個(gè)強(qiáng)有力的杠桿， 在 將薪酬、激勵(lì)和績(jī)效考核體系相掛鉤時(shí) 需 十分慎重，特別是針對(duì)非經(jīng)理階層的員工 ，以避免產(chǎn)生 那些 對(duì) 員工無(wú)法控制的結(jié)果。 中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 12 頁(yè)，共 13 頁(yè) 結(jié)束語(yǔ) 平衡記分卡的應(yīng)用是一個(gè)需要長(zhǎng)期探索和研究的過(guò)程，不同的企業(yè)面臨不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進(jìn)而設(shè)定不同的目標(biāo)。各單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡記分卡，以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化相符。 中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 13 頁(yè)，共 13 頁(yè) 參考文獻(xiàn) [1]鄭韶峰 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用（課題研究報(bào)告） [2]張茂林 我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及改進(jìn)方案 [3]譚凱元 淺析我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策 [4]楊耀元 論平衡計(jì)分卡在績(jī)效考核中的應(yīng)用 [5]陳一杰 簡(jiǎn)論 我國(guó)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 [6]考試吧 淺談平衡記分卡在我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中的實(shí)踐應(yīng)用 [7]百度文庫(kù) 論我國(guó)實(shí)施平衡計(jì)分卡的有關(guān)問(wèn)題及對(duì)策
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