電話客服個(gè)人工作計(jì)劃20xx年度與電話客服個(gè)人計(jì)劃匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 話打得比較少。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。首富軟件的報(bào)錯(cuò)。在XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了XX年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。XX年的工作布局和計(jì)劃：布局：努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力。上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心。計(jì)劃：爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件)。電話客服個(gè)人計(jì)劃《電話客服個(gè)人計(jì)劃》XX，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù))。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解。重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧。爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(
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