導游工作的經(jīng)驗總結(jié)與導游年審工作總結(jié)范文匯編-預覽頁
【正文】 活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。要學會換位思考。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。一)是要講解生動。三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短。為此， 導游員面對游客進行講解時， 應當盡可能地簡短精練。什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為“無名大使”，新加坡導游是“非官方大使”，美國導游叫“祖國的鏡子”，我國導游員被稱為“民間大使”。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。讓游客能夠真正的身臨其境。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。 6：團隊離開后要及時處理好遺留問題。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個姿態(tài)。這種面對面的互動, 雙方可以進行 “視覺交往”。 導游也是一樣，如果導游員的面部沒有表情, 就難以使游客感到你的真情實感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。4. 手勢 ：講解時的手勢, 不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容, 使講解生動形象, 為游客看得見悟得著。
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