【正文】 到是我對讀者的義務(wù)。第三篇：論如何加強(qiáng)圖書館員信息工作服務(wù)龍?jiān)雌诳W(wǎng) ://.論如何加強(qiáng)圖書館員信息工作服務(wù)作者：劉媛《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》XX年第19期摘 要:信息時代圖書館的創(chuàng)新服務(wù)更能以讀者為中心,向讀者提供有價(jià)值的信息資料,便于讀者在工作學(xué)習(xí)和科學(xué)研究中利用,這是信息時代圖書館員信息工作服務(wù)的發(fā)展趨勢,本文針對如何加強(qiáng)圖書館員信息工作服務(wù)談了一點(diǎn)兒建議,供參考。隨著人們知識需求的變化,圖書館信息服務(wù)正在向“個性化”方向發(fā)展,即針對讀者不同的信息需求提供有針對性的服務(wù)。信息時代圖書館的創(chuàng)新服務(wù)更能以讀者為中心,更能做到讀者需要什么,就提供什么樣的服務(wù)。另外,利用數(shù)據(jù)倉庫和人工智能技術(shù),圖書館員可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和知識提取,并對提取的信息內(nèi)容進(jìn)行深加工,然后向讀者提供有價(jià)值的策略方案等,以便于他們在工作學(xué)習(xí)和科學(xué)研究中利用,這是信息時代圖書館員信息工作服務(wù)的發(fā)展趨勢。圖書館過去 “養(yǎng)修所”的功能,已徹底被消除了。在網(wǎng)絡(luò)知識信息時代,圖書館的讀者除了對館藏資源有很多的需求,對網(wǎng)上知識信息資源的需求量也越來越大。相應(yīng)的,圖書館員的工作也在發(fā)生變化。隨著交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科等多種學(xué)科信息交流和相互利用的日益復(fù)雜,圖書館員僅僅是熟練掌握圖書館和情報(bào)信息專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該在熟練掌握圖書館和情報(bào)信息專業(yè)知識的基礎(chǔ)上多掌握幾門相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識,比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及多媒體技術(shù)等,并且要能熟練地把這些現(xiàn)代化技術(shù)廣泛應(yīng)用到圖書館服務(wù)工作中,能夠嫻熟地收集圖書及信息資料,迅速、準(zhǔn)確地為讀者提供各種信息服務(wù),為學(xué)校教育教學(xué)、教研、科研工作服務(wù)。另外要構(gòu)建促進(jìn)館員素質(zhì)提高的評價(jià)體系,將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化,通過績效目標(biāo)制定、績效考核與反饋等來督促、指導(dǎo)圖書館員不斷提高工作績效,對館員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神與職稱評定、職務(wù)晉升、崗位評聘等掛起鉤來,做出客觀的評價(jià),并將績效考核成績作為促進(jìn)館員素質(zhì)提高的推動力。圖書館應(yīng)該制定繼續(xù)教育的長遠(yuǎn)規(guī)劃,成立專門的繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)對館員進(jìn)行繼續(xù)教育,并嚴(yán)格考核培訓(xùn)結(jié)果以確保繼續(xù)教育的效果。對圖書館而言,職業(yè)生涯規(guī)劃和管理是激勵館員不斷提高信息工作服務(wù)能力的重要舉措。工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、政治思想、職業(yè)道德認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，思想上與黨中央保持高度一致，樹立起正確的人生觀和價(jià)值觀，做到遵紀(jì)守法、 勤奮敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志。(二)檔案資料的整理⒈在接入庫前，對各科室的檔案進(jìn)行案卷質(zhì)量檢查，對不符合入庫要求的，按《檔號編制規(guī)則》，指導(dǎo)并幫助進(jìn)行整理。按《中國圖書分類法》對圖書進(jìn)行了分類整理，近年來按規(guī)范要求整理資料余冊。健全了檢索體系。定期對其數(shù)量和保管狀況進(jìn)行全面檢查，填寫登記簿。按上級要求及時報(bào)送有關(guān)數(shù)據(jù)。積極學(xué)習(xí)檔案學(xué)理論，鉆研業(yè)務(wù)，并積極撰寫文章，多參加檔案業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)研討活動。要想獲得生存和發(fā)展的能力，圖書館員必須成為個人知識的管理者，提高創(chuàng)造和運(yùn)用知識的能力，增強(qiáng)信息素養(yǎng)，完善自己的專業(yè)知識體系，提高自己的能力和競爭力，為實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在oecd的劃分中，前兩者屬于顯性知識，而后兩者則屬于隱性知識。個人知識管理的重點(diǎn)在于對隱性知識的管理，實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享，提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?！眘kyrme也從經(jīng)驗(yàn)方面對個人知識管理戰(zhàn)略進(jìn)行了更為細(xì)致的描述，包括以下內(nèi)容：明確自己的信息需求；制定一個（知識）獲取戰(zhàn)略；設(shè)定信息的優(yōu)先級，確定那些信息可以丟棄，那些信息可以收取；確定如何和何時可以處理手頭的信息；為需要?dú)w檔和保存的知識建立規(guī)范；創(chuàng)建個人的文件系統(tǒng)，可以兼顧（管理）自己的工作、生活和其他知識活動；為不同用途建立信息目錄（書簽）和索引；經(jīng)常評估/評價(jià)所存儲信息和目錄的價(jià)值。其中，七項(xiàng)知識管理的技巧與方法是21世紀(jì)的知識工作者所必需的，可以簡單概括為檢索信息的技巧、評估信息的技巧、組織信息的技巧、分析信息的技巧、表達(dá)信息的技巧、保證信息安全的技巧和信息協(xié)同的技巧。圖書館員所擁有的隱性知識因?yàn)閳D書館工作性質(zhì)的特殊與其他職業(yè)有所不同。運(yùn)用自己的隱性知識和工作技巧使讀者在不知不覺中按照自己的要求去調(diào)節(jié)自己的行為準(zhǔn)則，讓圖書館員在潛移默化中成為讀者的引航員和導(dǎo)航者，這種知識和能力是圖書館員典型的隱性知識。屬于圖書館員的這類隱性知識，是指圖書館員的個人科研能力和治學(xué)策略。這包括對讀者的學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)和對讀者良好的道德素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)。具體說：時間控制。知識/信息處理設(shè)施（通常泛指pc等it設(shè)備）。一般而言，個人知識管理系統(tǒng)至少應(yīng)該建立以下三個方面的信息網(wǎng)絡(luò)。交往的人越多，素質(zhì)越好，可以學(xué)到的知識就越多。（3）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)是人們學(xué)習(xí)的重要工具，已經(jīng)滲透進(jìn)了人們生活的方方面面。知識系統(tǒng)構(gòu)架，也就是儲藏知識的構(gòu)架。（2）選擇合適的知識管理工具圖書館員應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同信息的管理工具，比如郵件管理，通訊錄管理等。命名的文件名應(yīng)該盡量簡單明了，便于快速而準(zhǔn)確的查詢。可以借鑒的就是現(xiàn)在越來越多的被廣泛利用的網(wǎng)絡(luò)日志，這種個人信息發(fā)布系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為深受歡迎的網(wǎng)上個人信息發(fā)布平臺，也越來越多的被用做個人知識管理系統(tǒng)之中。知識的利用就是知識的實(shí)踐，而知識的實(shí)踐對于圖書館員個人知識的管理是非常重要的。此外圖書館還結(jié)合本館特點(diǎn)重點(diǎn)開展了“健康工程”、“圖書館文化建設(shè)工程”、“維權(quán)工程”和“建家實(shí)踐”工作。會員們自覺參加訓(xùn)練，把點(diǎn)子打在組織訓(xùn)練之中，重在過程的落實(shí)。XX年我們在學(xué)校的幫助下，為會員們增設(shè)了健身房，會員們充分利用午休時間健身鍛煉，充分發(fā)揮了健身房的作用，我們準(zhǔn)備資金到位，再給會員們增加一些健身設(shè)備。其實(shí)這些活動都是大家利用自己的業(yè)余時間進(jìn)行的，由于組織上給予他們以支持和關(guān)心，會員們雖然是犧牲了自己的休息時間，但還是很高興的。2.建立學(xué)習(xí)型圖書館是建立圖書館主文化的根本。分會干部對于新上崗的館員，工會負(fù)責(zé)做崗位培訓(xùn)，還在全館開展“讀書活動”。圖書館的女會員占全館會員的三分之二還強(qiáng)，她們的心情如何直接影響著單位的和諧、家庭的和諧、社會的和諧，教育女會員不斷培養(yǎng)自己的高尚的社會公德，職業(yè)道德，家庭道德，處理好個體和他體，個人與集體、個人與社會、群體與群體、女性與男性，以及人與自然的關(guān)系是圖書館分會重要的工作內(nèi)容，我們設(shè)計(jì)了做“好媳婦、好妻子、好媽媽、好女兒、好職工”的主題教育系列活動,其實(shí)剖析她們的家庭負(fù)擔(dān)，她們每個人都在承受著家庭中侍奉老人、照顧孩子、支持丈夫工作的艱巨任務(wù)，但誰也沒有叫苦叫累，整天看到的是她們喜氣洋洋的工作熱情和熱火朝天的干勁。兩年來圖書館分會為會員們做了如下實(shí)事。針對圖書館水質(zhì)差的問題，為會員們解決了引水問題，購買了18臺引水機(jī)。為會員們種了乙肝疫苗。為會員辦麥德龍購物卡43張。為全體會員作了意外傷害保險(xiǎn)82份。為女會員辦理了安康保險(xiǎn)12份。走訪會員35戶。每逢節(jié)假日我們都給會員們送上一份小小的節(jié)日禮物，哪怕是五個粽子、五個鴨蛋，送給會員們是一份情意。與館長溝通，為圖書館所有的房間安裝了電話，改變了圖書館多年部分房間沒有電話的局面，還給人員多的部門開設(shè)了插卡外線電話。接受了大家的意見，在合理調(diào)解工作時間的前提下，讓趕上節(jié)假日值班的會員也能與家人團(tuán)聚。XX年底圖書館二級教代會正式召開，它為基層“建家”活動賦予了最實(shí)際的意義，圖書館分會是在不斷完善二級教代會制度的同時管好自己的家，實(shí)踐使我們體會到。二級教代會制度建立后，情況就大不一樣了。代表們天天直接面對會員，與會員朝夕相處，是最了解會員切身利益的人。維權(quán)和民主管理工作做的如何？關(guān)鍵在工會干部和教工代表的理論水平、分析問題、解決問題的能力，沒有這種能力參政議政就是一句空話。由于工會干部和代表們的帶動作用直接影響和教育了會員，使會員們對館內(nèi)的工作多了一分理解和支持，現(xiàn)在圖書館集體的事管的人多了，提建議的人多了；給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀的多了；主動做找事做的多了。只要自家有事，主動找工會商量，各工會小組長也是我們分會的“中層干部”，他們將本小組的會員家庭及個人的所有變化都記錄在案。今年我們又召開了圖書館教代會的二次會議，會上我們總結(jié)了XX年的工作，通報(bào)了館內(nèi)和分工會的財(cái)務(wù)帳目，圍繞教學(xué)評價(jià)和學(xué)校十一五規(guī)劃圖書館急需解決的問題，代表們提出了26條建議，領(lǐng)導(dǎo)班子都一一地進(jìn)行了研究和解決，為會員們創(chuàng)造更好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，為館內(nèi)的發(fā)展提供了可行的建議，進(jìn)一步完善了圖書館的各項(xiàng)制度。（丈夫病故）、王異萍（病休）、徐翠榮華蔡德旭（妻病）、王紅梅（出國送行）于成明（結(jié)婚）、還有六戶是大家為其慶賀喬遷。