【正文】 採購團(tuán)隊(duì)建立之技巧 溝通與說服技巧 3H 3H 4H 4H S201 S202 S203 S204 人事問題之處理 採購團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo) e化採購技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A101 A102 A103 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵(lì) 壓力管理 4H 3H 3H A201 A202 A203 採購自我成長與生涯發(fā)展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H 訓(xùn)練需求定位的五種方法 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標(biāo)與方針 專長能力之要求 管理問題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來機(jī)會(huì)之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營目標(biāo)與方針 ?高階主管之指示 ?訪談或會(huì)議 ?目標(biāo)層級(jí)化展開 ?績效指標(biāo)之?dāng)M定 ?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) ~專長能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績效思考 ?從顧客需求思考 ?從競爭要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能（ Business Skill） ?人際技能（ Human Skill） ?發(fā)展技能（ self Development） 專長能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 從工作績效 思 考 從顧客需求 思 考 從競爭要求 思 考 業(yè)務(wù)技能Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Development 角度 能力別 培訓(xùn)需求調(diào)查 (3) ~管理問題之解決 ：個(gè)人績效不善之原因 ：組織績效不善之原因 ：制度作業(yè)流程之問題 ：造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ～從績效不佳分析能力需求 績效不佳問題描述 需求之能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (4) ~個(gè)人生涯之發(fā)展 培訓(xùn)需求調(diào)查 (5) ~未來機(jī)會(huì)之掌握 (Learning From Best) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ~從未來機(jī)會(huì)分析 未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域 期望的人才能力 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 (Learn From Best) 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 說明： ，其一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)，其二是想知道各學(xué)員的需求在哪裡，其三是本調(diào)查是評(píng)估訓(xùn)練的工具之一。 ，故請(qǐng)收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即回覆。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。 「如何評(píng)估訓(xùn)練績效」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。D、行銷）維持 或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) ?對(duì)中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算 培訓(xùn)預(yù)算科目 (1) ?訓(xùn)練行政人事薪資與津貼 ?福利金、保險(xiǎn)費(fèi) ?自有訓(xùn)練場地之維護(hù)及折舊 ?自有設(shè)備折舊 （延聘講師） ?講師費(fèi) ?教材費(fèi) ?車馬費(fèi) ?版權(quán)費(fèi) 培訓(xùn)預(yù)算科目 (2) （舉辦訓(xùn)練） ?場地費(fèi) ?出差費(fèi) ?交通費(fèi) ?器材費(fèi) ?膳食費(fèi) ?茶水費(fèi) ?加班費(fèi) ?國外差旅費(fèi) （延聘顧問或外包） ?外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)） ?顧問費(fèi) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類 （ OFFJT) 【 例 】 主管人員訓(xùn)練費(fèi)用 新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用 研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用 【 例 】 參加外界課程 【 例 】 外包予顧問公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練 【 例 】 部門年度訓(xùn)練 活動(dòng) Step10 整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃 ?完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考資料 ?呈送決策主管與報(bào)告 ?與相關(guān)部門溝通 實(shí)務(wù)個(gè)案研討 實(shí)務(wù)個(gè)案研討 1：高階主管培訓(xùn)之參與意願(yuàn)低 個(gè)案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營，三天二夜之活動(dòng)。 諸如此類的共識(shí)營中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對(duì)策建議 實(shí)務(wù)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。其狀況如下： 培訓(xùn)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？ 問題分析： 對(duì)策建議： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時(shí)間 訓(xùn)練對(duì)象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 部門名： 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時(shí)間 訓(xùn)練對(duì)象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì) RF基本概念 產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程 專案管理能力 １ 創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù) 外訓(xùn) 2/6~2/12 工業(yè)研究院 36 工程師 1 $ ２ 基礎(chǔ) PLC研習(xí)班 外訓(xùn) 3/18~3/21 生產(chǎn)力中心 16 工程師 2 $ ３ C,C++Programming 外訓(xùn) 4~6月 企管顧問公司 30 助理工程師 4 $ ４ 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制 外訓(xùn) 7~10月皆可 企管顧問公司 28 主管及組員 3 $ ５ Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接 外訓(xùn) 1~12月皆可 交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心 32 主管及貰員 6 $ ６ ７ ８ ９ １０ 部門：研發(fā)處 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時(shí)間 訓(xùn)練對(duì)象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 確保財(cái)務(wù)資金管理效能並提供快速正確財(cái)務(wù)資訊 *財(cái)務(wù)與資金管理能力 *稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用 １ 稅務(wù)規(guī)劃 外訓(xùn) 3月 會(huì)計(jì)事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ２ 成本實(shí)務(wù)及控制 外訓(xùn) 5月 會(huì)計(jì)事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ３ 資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn) 外訓(xùn) 7月 財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì) 8 所有同仁 3 $ ４ 證券法令及公司法相關(guān)法規(guī) 外訓(xùn) 10月 金融基金會(huì) 16 所有同仁 3 $ 部門：財(cái)務(wù)部 日期： 填表人 : 部門主管： 訓(xùn)練資源運(yùn)用與開發(fā) ? 如何爭取高階主管支持 ? 如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 ? 如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源 ? 如何運(yùn)用外部資源及外部訓(xùn)練 如何爭取高階主管支持 ? 首先了解老闆 ? 努力改變認(rèn)知 ? 製造參與機(jī)會(huì) 爭取高階支持（ 1）～了解老闆 ? 了解老闆對(duì)人才，對(duì)員工成長之理念 ? 訪談老闆對(duì)訓(xùn)練之期待及要求 ? 研究老闆對(duì)訓(xùn)練不夠支持的原因及觀點(diǎn) ? 想在老闆之前，說在老闆之前，做在老闆之前 爭取高階支持（ 2）～改變認(rèn)知 ? 提供資訊～趨勢(shì)新知 ? Benchmarking ～標(biāo)竿企業(yè)之訓(xùn)練案例 ? 訓(xùn)練是為公司累積核心競爭力 ? 為績效訓(xùn)練，為組織發(fā)展而訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練發(fā)展是為未來作準(zhǔn)備，沒有訓(xùn)練就沒有未來 ? 訓(xùn)練要花錢，不訓(xùn)練更要花大錢 爭取高階支持（ 3）～爭取支持 ? 訓(xùn)練開頭或結(jié)訓(xùn)前，請(qǐng)老闆致詞期勉 ? 善於引用老闆的話及文章 ? 邀請(qǐng)經(jīng)營者及各級(jí)主管授課或參與 ? 組織內(nèi)部教育訓(xùn)練委員會(huì)，請(qǐng)主管參與 如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 ? 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練對(duì)解決問題之效益 ? 透過有影響力的主管去爭取 ? 運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì)之力量 ? 提出階段性的訓(xùn)練方案及培訓(xùn)效益 ? 反面陳述預(yù)算不足之不利影響 如何善用內(nèi)部訓(xùn)練資源 ＜ 內(nèi)部訓(xùn)練資源＞ ? 內(nèi)部培訓(xùn)委員會(huì) ? 內(nèi)部人力資源庫 ? 資源專業(yè)人員～內(nèi)部講師 ? 主管～ OJT應(yīng)用 ? 內(nèi)部網(wǎng)路～論壇及溝通推廣 ? 秘書或窗口～訓(xùn)練推動(dòng)者 ? 內(nèi)部刊物～文宣及報(bào)導(dǎo) ? 經(jīng)營者及上司～對(duì)訓(xùn)練的支持 如何善用外部訓(xùn)練資源 ＜外部訓(xùn)練資源＞ ? 顧問公司～諮詢及資訊提供 ? 同業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 ? 異業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 ? 講師專家～解決問題之方案與創(chuàng)意 ? 國外機(jī)構(gòu)～ ASTD、 SHRM ? 顧問公司 ? 外訓(xùn)場地 訓(xùn)練績效評(píng)估與創(chuàng)造 ? 評(píng)估訓(xùn)練績效的五層次 ? 實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法 ? 如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 ? 舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 評(píng)估訓(xùn)練績效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對(duì)象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時(shí)間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評(píng)價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫 )、 360度回饋 新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表 本表之實(shí)施旨在了解 貴部門之新進(jìn)人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練後，在工作上之改善情形，並評(píng)估其訓(xùn)練成果。 ?建立教育訓(xùn)練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。 ?於所屬之單位，依工作性質(zhì)不同，選派在職訓(xùn)練指導(dǎo)人，以利在職訓(xùn)練之推行。 五、教育訓(xùn)練體系說明 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進(jìn)人員進(jìn)入公司任職三個(gè)月內(nèi)舉辦。 :依職位實(shí)施進(jìn)階訓(xùn)練。 ?新進(jìn)人員職能養(yǎng)成教育。 ? 精神教育。 六、課程內(nèi)容及實(shí)施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級(jí)主管職應(yīng)修課程時(shí)數(shù)之義務(wù)。 教育訓(xùn)練管理辦法 4.「 TQM教育訓(xùn)練課程內(nèi)容」，所列之課程時(shí)數(shù)，除有對(duì)象限制者外，餘由各主管依需要選派，其課程時(shí)數(shù)累計(jì)，作為調(diào)遷、晉升