【正文】 採購團隊建立之技巧 溝通與說服技巧 3H 3H 4H 4H S201 S202 S203 S204 人事問題之處理 採購團隊學習技巧 激勵與領(lǐng)導 e化採購技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A101 A102 A103 人際敏感度訓練 自我激勵 壓力管理 4H 3H 3H A201 A202 A203 採購自我成長與生涯發(fā)展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H 訓練需求定位的五種方法 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標與方針 專長能力之要求 管理問題之解決 個人生涯之發(fā)展 未來機會之掌握 培訓需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營目標與方針 ?高階主管之指示 ?訪談或會議 ?目標層級化展開 ?績效指標之擬定 ?達成目標所需加強之能力 培訓需求調(diào)查 (2) ~專長能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績效思考 ?從顧客需求思考 ?從競爭要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能（ Business Skill） ?人際技能（ Human Skill） ?發(fā)展技能（ self Development） 專長能力藍圖 (Competence Roadmap) 從工作績效 思 考 從顧客需求 思 考 從競爭要求 思 考 業(yè)務(wù)技能Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Development 角度 能力別 培訓需求調(diào)查 (3) ~管理問題之解決 ：個人績效不善之原因 ：組織績效不善之原因 ：制度作業(yè)流程之問題 ：造成管理盲點之原因 培訓需求調(diào)查表 ～從績效不佳分析能力需求 績效不佳問題描述 需求之能力 知識 (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 培訓需求調(diào)查 (4) ~個人生涯之發(fā)展 培訓需求調(diào)查 (5) ~未來機會之掌握 (Learning From Best) 培訓需求調(diào)查表 ~從未來機會分析 未來機會領(lǐng)域 期望的人才能力 培訓目標 培訓策略 (Learn From Best) 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓練實務(wù)課前調(diào)查 說明： ，其一是想了解各學員參加本次訓練的動機，其二是想知道各學員的需求在哪裡，其三是本調(diào)查是評估訓練的工具之一。 ，故請收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認，並立即回覆。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實施訓練計劃課程部分： 「如何實施訓練計劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。 「如何評估訓練績效」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 教育訓練體系 與 訓練藍圖 整合培訓需求總表。D、行銷）維持 或增加訓練經(jīng)費 ?對中階主管加強訓練、提撥預(yù)算 培訓預(yù)算科目 (1) ?訓練行政人事薪資與津貼 ?福利金、保險費 ?自有訓練場地之維護及折舊 ?自有設(shè)備折舊 （延聘講師） ?講師費 ?教材費 ?車馬費 ?版權(quán)費 培訓預(yù)算科目 (2) （舉辦訓練） ?場地費 ?出差費 ?交通費 ?器材費 ?膳食費 ?茶水費 ?加班費 ?國外差旅費 （延聘顧問或外包） ?外包費用（課程設(shè)計） ?顧問費 培訓經(jīng)費之分類 （ OFFJT) 【 例 】 主管人員訓練費用 新進人員訓練費用 研發(fā)人員訓練費用 【 例 】 參加外界課程 【 例 】 外包予顧問公司設(shè)計與執(zhí)行課程訓練 【 例 】 部門年度訓練 活動 Step10 整合與確認年度培訓計劃 ?完成年度培訓計劃與相關(guān)參考資料 ?呈送決策主管與報告 ?與相關(guān)部門溝通 實務(wù)個案研討 實務(wù)個案研討 1：高階主管培訓之參與意願低 個案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？ 問題分析： 對策建議 實務(wù)個案研討 2：年度培訓計劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。因公司成立不久，故所有教育訓練相關(guān)工作皆由管理部負責。其狀況如下： 培訓個案研討 2：年度培訓計劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓練相關(guān)工作皆由管理部負責： 據(jù)了解該公司行政部人員共計 3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務(wù)等，工作壓力沈重。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。 *製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應(yīng)如處理？ 問題分析： 對策建議： 中天科技股份有限公司 年度培訓需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標 應(yīng)加強之能力 項次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓 預(yù)定月份 訓練單位或講師 時間 訓練對象 預(yù)定人數(shù) 費用預(yù)估 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 部門名： 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標 應(yīng)加強之能力 項次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓 預(yù)定月份 訓練單位或講師 時間 訓練對象 預(yù)定人數(shù) 費用預(yù)估 開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì) RF基本概念 產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程 專案管理能力 １ 創(chuàng)意設(shè)計構(gòu)想表達實務(wù) 外訓 2/6~2/12 工業(yè)研究院 36 工程師 1 $ ２ 基礎(chǔ) PLC研習班 外訓 3/18~3/21 生產(chǎn)力中心 16 工程師 2 $ ３ C,C++Programming 外訓 4~6月 企管顧問公司 30 助理工程師 4 $ ４ 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制 外訓 7~10月皆可 企管顧問公司 28 主管及組員 3 $ ５ Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接 外訓 1~12月皆可 交大電信所／資工所，清大自強中心 32 主管及貰員 6 $ ６ ７ ８ ９ １０ 部門：研發(fā)處 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標 應(yīng)加強之能力 項次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓 預(yù)定月份 訓練單位或講師 時間 訓練對象 預(yù)定人數(shù) 費用預(yù)估 確保財務(wù)資金管理效能並提供快速正確財務(wù)資訊 *財務(wù)與資金管理能力 *稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運用 １ 稅務(wù)規(guī)劃 外訓 3月 會計事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ２ 成本實務(wù)及控制 外訓 5月 會計事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ３ 資金融通及外匯風險 外訓 7月 財務(wù)主持人協(xié)會 8 所有同仁 3 $ ４ 證券法令及公司法相關(guān)法規(guī) 外訓 10月 金融基金會 16 所有同仁 3 $ 部門：財務(wù)部 日期： 填表人 : 部門主管： 訓練資源運用與開發(fā) ? 如何爭取高階主管支持 ? 如何爭取訓練預(yù)算 ? 如何運用內(nèi)部訓練資源 ? 如何運用外部資源及外部訓練 如何爭取高階主管支持 ? 首先了解老闆 ? 努力改變認知 ? 製造參與機會 爭取高階支持（ 1）～了解老闆 ? 了解老闆對人才，對員工成長之理念 ? 訪談老闆對訓練之期待及要求 ? 研究老闆對訓練不夠支持的原因及觀點 ? 想在老闆之前，說在老闆之前，做在老闆之前 爭取高階支持（ 2）～改變認知 ? 提供資訊～趨勢新知 ? Benchmarking ～標竿企業(yè)之訓練案例 ? 訓練是為公司累積核心競爭力 ? 為績效訓練，為組織發(fā)展而訓練 ? 訓練發(fā)展是為未來作準備，沒有訓練就沒有未來 ? 訓練要花錢，不訓練更要花大錢 爭取高階支持（ 3）～爭取支持 ? 訓練開頭或結(jié)訓前，請老闆致詞期勉 ? 善於引用老闆的話及文章 ? 邀請經(jīng)營者及各級主管授課或參與 ? 組織內(nèi)部教育訓練委員會，請主管參與 如何爭取訓練預(yù)算 ? 強調(diào)訓練對解決問題之效益 ? 透過有影響力的主管去爭取 ? 運用培訓委員會之力量 ? 提出階段性的訓練方案及培訓效益 ? 反面陳述預(yù)算不足之不利影響 如何善用內(nèi)部訓練資源 ＜ 內(nèi)部訓練資源＞ ? 內(nèi)部培訓委員會 ? 內(nèi)部人力資源庫 ? 資源專業(yè)人員～內(nèi)部講師 ? 主管～ OJT應(yīng)用 ? 內(nèi)部網(wǎng)路～論壇及溝通推廣 ? 秘書或窗口～訓練推動者 ? 內(nèi)部刊物～文宣及報導 ? 經(jīng)營者及上司～對訓練的支持 如何善用外部訓練資源 ＜外部訓練資源＞ ? 顧問公司～諮詢及資訊提供 ? 同業(yè)間之學習社群 ? 異業(yè)間之學習社群 ? 講師專家～解決問題之方案與創(chuàng)意 ? 國外機構(gòu)～ ASTD、 SHRM ? 顧問公司 ? 外訓場地 訓練績效評估與創(chuàng)造 ? 評估訓練績效的五層次 ? 實務(wù)上評估訓練效果常用的方法 ? 如何排除影響訓練效果之障礙 ? 舉辦高效能訓練之途徑 評估訓練績效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應(yīng)用過程 訓練之運作 訓練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率（ ROI） Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓者對於訓練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標 ? 時間安排 ? 講師表達及教學技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 Level 2. 學習評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓者訓練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 新進人員訓練成果追蹤表 本表之實施旨在了解 貴部門之新進人員，經(jīng)過新人訓練後，在工作上之改善情形，並評估其訓練成果。 ?建立教育訓練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。 ?於所屬之單位，依工作性質(zhì)不同，選派在職訓練指導人，以利在職訓練之推行。 五、教育訓練體系說明 本公司之教育訓練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進人員進入公司任職三個月內(nèi)舉辦。 :依職位實施進階訓練。 ?新進人員職能養(yǎng)成教育。 ? 精神教育。 六、課程內(nèi)容及實施規(guī)定 「主管職訓練課程內(nèi)容」所列該級主管職應(yīng)修課程時數(shù)之義務(wù)。 教育訓練管理辦法 4.「 TQM教育訓練課程內(nèi)容」，所列之課程時數(shù)，除有對象限制者外，餘由各主管依需要選派，其課程時數(shù)累計，作為調(diào)遷、晉升