【正文】 大，其優(yōu)越性越明顯； ?目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，可以進(jìn)行高效率的管理。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 例：剝出完整核桃仁 ?構(gòu)想一：敲剝 ?構(gòu)想二：擠剝 ?構(gòu)想三：撞剝 ?構(gòu)想四：專用工具破碎 ?構(gòu)想五：機(jī)械化大批量剝 ?構(gòu)想六：從里往外剝，可保持完整。 ? 1972年，三菱重工有限公司神戶造船廠首先使用了 QFD。QFD作為一種策劃工具，已經(jīng)不只被應(yīng)用于最初的生產(chǎn)領(lǐng)域，而且被廣泛的應(yīng)用于非生產(chǎn)領(lǐng)域，如服務(wù)業(yè)，軟件業(yè)等。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 工程 措施 顧客 需求 上桌時(shí)溫度 咖啡因含量 味道 成分 味道濃度 香味成分 香味濃度 售價(jià) 容量 上桌后溫度 燙的 ◎ 悅目的 ○ ○ 味道豐富的 △ △ ◎ ○ 香味純正的 ◎ ○ 價(jià)廉 ◎ ○ 量足 ○ ◎ 保溫 ○ ◎ 顧客希望喝到一杯美味咖啡的質(zhì)量屋的一部分 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 簡述： FMEA用于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中前瞻性地確定和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) ，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣矸乐问Ｊ降陌l(fā)生。 ? 原理： 小概率事件原理 ? 方法： 反正法，用備擇假設(shè)拒絕原假設(shè) 拒絕域與接受域 兩類錯(cuò)誤 顯著性水平 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ?示例： 某廠生產(chǎn)一種云母帶，其厚度參數(shù)在正常生產(chǎn)下服從 N（ ， ）分布。應(yīng)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)，可以在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，降低生產(chǎn)和開發(fā)成本，縮短開發(fā)周期。 2. 運(yùn)用方差分析法 (ANOVA)進(jìn)行 連續(xù) 數(shù)據(jù)的 Gage Ramp。 3. 了解 離散 數(shù)據(jù)的 Gage Ramp。 八、測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 真實(shí)平均值 觀察到的平均值 準(zhǔn)確性 測(cè)量系統(tǒng)分析的幾個(gè)重要概念 什么是可重復(fù)性？ 當(dāng)一個(gè)人使用同一個(gè)測(cè)量儀器來測(cè)量同一個(gè)部件時(shí)所產(chǎn)生 的誤差 什么是可再現(xiàn)性？ 當(dāng)兩人或多人使用同一個(gè)測(cè)量儀器來測(cè)量同 一個(gè) 部件時(shí)，測(cè)量結(jié)果平均值的誤差 什么是準(zhǔn)確性？ 觀測(cè)值的平均值和真實(shí)平均值之間的差異 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 第五篇 現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢(shì) ? 在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種現(xiàn)代經(jīng)營理念和管理戰(zhàn)略； ? 它不是簡單延伸全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，而是以質(zhì)量文化為主導(dǎo)，以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以無缺陷管理為出發(fā)點(diǎn)； ? 以優(yōu)化質(zhì)量、功能、成本結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提，以顧客滿意為目標(biāo)，以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略。 測(cè)量 – 測(cè)量現(xiàn)有工序。 6σ管理法 ——追求卓越的階梯 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 六個(gè)西格瑪工具 f (X) Y= 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在 Y還是 X上？ ? Y ? 取決于其它變量 ? 與客戶相關(guān)的輸出 ? 結(jié)果 ? 表征 ? 監(jiān)視 ? X1 . . . XN ? 獨(dú)立變量 ? 工序的輸入 ? 原因 ? 問題 ? 控制 控制 X來控制 Y 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? DMAIC過程 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 目標(biāo) ? 定義： 確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和 /或工序 ， 決定項(xiàng)目需要什么資源 。 ? 控制： 確保對(duì)工序的改進(jìn)一經(jīng)實(shí)施就能夠持之以恒 ， 并確保工序不會(huì)返回到以前的狀態(tài) 。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 1997年， ISO/TC 176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸納了國際上一批質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，為 2020年版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。 ? —— ISO 9001《 質(zhì)量管理體系 —— 要求 》 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。 ?什么是 ISO9000族 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則產(chǎn)生的背景 ? 隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點(diǎn)。 ?質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 原則一：以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望。 ? 原則四：過程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù) 期的目的。 ? 原則八：互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 三、控制圖判斷準(zhǔn)則 兩種控制圖 分析用控制圖和控制用控制圖 判穩(wěn)準(zhǔn)則 四、X—R控制圖 均值控制圖561 3 5 7 9 11 13 15 17 19品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 五、過程能力控制 無偏移過程能力指數(shù) CP=T/6σ 有偏移過程能力指數(shù) K=2ε/T CP=（ 1—K） T/6σ 偏移示意圖： 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 T L T UT/2μεM產(chǎn)品質(zhì)量分布均值μ與公差中心 M 不重合的情況品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 第九篇 可靠性基礎(chǔ)知識(shí) 一、可靠性基本概念 可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。 不能完成規(guī)定功能，稱作故障。 l 對(duì)于三個(gè)“規(guī)定”，企業(yè)沒有自由，受市場(chǎng)所驅(qū)動(dòng)。 l 可靠性為符合性質(zhì)量提供管理與控制方向。 l 不可修產(chǎn)品，可靠性與壽命等同。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 二、可靠性指標(biāo) MTBF（平均故障間隔時(shí)間） l MTBF是指平均起來用戶使用多少小時(shí)將再次發(fā)生故障。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 三、故障分類 按故障發(fā)生的原因分類 原發(fā)故障（又稱一次故障）與繼發(fā)故障（又稱二次故障） 避免“冤假錯(cuò)案”，防止無謂的投資與浪費(fèi)精力。 l 耗損故障 ——正相關(guān) 典型的故障機(jī)理是磨損、腐蝕、疲勞。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 四、影響產(chǎn)品可靠性的諸環(huán)節(jié) l 設(shè)計(jì) ——應(yīng)有可靠性設(shè)計(jì)與評(píng)審。 l 儲(chǔ)存，包裝，運(yùn)輸。 質(zhì)量 道與術(shù)的哲學(xué) 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 質(zhì)量的修煉一如佛教的修煉 ， 靈山不在西天 ， 心即靈山 。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 美的空調(diào)品質(zhì)統(tǒng)括部 二 00二年十月