【正文】 法律義務(wù)。為規(guī)范本公司的管理，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確，確保讓客戶滿意，現(xiàn)授權(quán)其按國家法律、法規(guī)要求，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求建立本公司的管理體系，以規(guī)范本公司的管理和運(yùn)作。我 承諾按照《中華人民共和國民法通則》的要求承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 公司總經(jīng)理： 2021 年 11 月 20 日 某某檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA02 版次：第 2 版 發(fā)布令 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 2021 年 11 月 20 日 第 4 頁 共 70 頁 某某檢測有限公司簡介 某某檢測有限公司成立于 2021 年 1 月 25 日，經(jīng)某某市工商管理局批準(zhǔn)設(shè)立，座落于某某市禪城區(qū)湖景路 8 號 39 座 2P1。 本公司經(jīng)營范圍：主營（產(chǎn)）：實(shí)驗(yàn)室檢測、技術(shù)服務(wù)；企業(yè)安全生產(chǎn)咨詢、企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)咨詢、企業(yè)安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)（不含技能培訓(xùn)）、企業(yè)安全管理策劃、會議及展覽服務(wù)、為企業(yè)建立安全生產(chǎn)檔案；企業(yè)安全咨詢、檢測，工作人員、注冊安全工程師的培訓(xùn)；環(huán)保咨詢服務(wù)、職業(yè)衛(wèi)生評價、職業(yè)衛(wèi)生檢測。 編寫依據(jù) 《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則 ISO/ISH17000《合格評定――詞匯和通用原則》 VIM《國際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語》 術(shù)語、定義和縮略語 本《質(zhì)量手冊》引用《合格評定－詞匯和通用原則》和《國際通用計(jì)量 學(xué)基本術(shù)語》及有關(guān)質(zhì)量的一般定義引用了 ISO9000— 2021 的定義和術(shù)語。如： 1000N， ㎜等。 測量不確定度：與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)，表征合理賦予被測量之值的分散性。 《質(zhì)量手冊》編寫要 求 《質(zhì)量手冊》應(yīng)明確表達(dá)良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會、客戶做出應(yīng)有的承諾和保證； 《質(zhì)量手冊》應(yīng)規(guī)定出本公司的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)； 《質(zhì)量手冊》應(yīng)展示本公司開展檢測鑒定服務(wù)的能力； 《質(zhì)量手冊》應(yīng)反映出本公司的資源配置； 《質(zhì)量手冊》應(yīng)詳細(xì)描述本公司管理體系及其質(zhì)量活動所包含的全部要素和質(zhì)量要求。 《質(zhì)量手冊》的維護(hù)和 修訂 本公司全體員工均有權(quán)對《質(zhì)量手冊》提出修改意見； 手冊中的條款不適應(yīng)實(shí)際工作； 實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處； 某某檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA02 版次：第 2 版 3 質(zhì)量手冊管理 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 2021 年 11 月 20 日 第 8 頁 共 70 頁 現(xiàn)行手冊的條款與認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾； 組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊的執(zhí)行； 內(nèi)審、 管理評審和外部評審中認(rèn)為要進(jìn)行調(diào)整。 換版本或修訂本一旦下發(fā)，應(yīng)立即執(zhí)行換版本或修訂本的要求。 本公司嚴(yán) 格按照《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的規(guī)定開展檢測活動 ,滿足客戶、法定管理機(jī)構(gòu)、廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和相關(guān)法律法規(guī)的需求。本公司以《公正性聲明》的形式向客戶做出了不受干預(yù)的保證承諾，并制定了《 員工行為規(guī)范 》（詳見附錄 《 員工行為規(guī)范 》），來約束全體員工以公正、獨(dú)立、誠實(shí)的態(tài)度和精神履行自己的職責(zé)。 組織機(jī)構(gòu) 本公司按《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求設(shè)置了組織和管理機(jī)構(gòu)，本公司的組織機(jī)構(gòu)圖見附錄 《 組織機(jī)構(gòu)圖 》。 各部門的職責(zé)（見附錄 《 各部門職責(zé) 》）。 當(dāng)公司負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人發(fā)生變更時，應(yīng)上報(bào)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)。 . 人員能力要求 本公司對檢測結(jié)果有影響的各級人員所需的能力提出具體要求。 技能的保持與提高 為保持人員的能力，編制了本公司人員名冊、收集能力證明資料，確定培訓(xùn)需求及培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)，制定了長遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃。 其他要求 在本公司工作的人員需由公司與其建立勞動關(guān)系、聘用關(guān)系和錄用關(guān)系。 從事檢驗(yàn)檢測活動的人員，不得同時在兩個及以上檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)。 本公司設(shè)施和環(huán)境條件的配置應(yīng)滿足以下要求： 保證動力電和照明用電的供給； 對溫度、濕度、振動、電源電壓等要求嚴(yán)格控制； 當(dāng)與公司相鄰的區(qū)域發(fā)生對檢測不利的影響時，應(yīng)采取有效的隔離措施； 對產(chǎn)生有害氣體作業(yè)場所，安裝通風(fēng)排氣系統(tǒng)。 若環(huán)境條件對檢測結(jié)果有影響 ，或相關(guān)的規(guī)定、方法和程序有要求時，應(yīng)監(jiān)測、控制和記錄環(huán)境條件； 檢測室 應(yīng)做好各項(xiàng)設(shè)施的日常維護(hù)工作，定期檢查設(shè)施的完好狀況和環(huán)境條件的符合性，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)； 監(jiān)督員在履行監(jiān)督職責(zé)時，發(fā)現(xiàn)檢測過程中環(huán)境條件和輔助設(shè)施不符合要求，應(yīng)提出糾正和整改通知，必 要時責(zé)成檢測人員終止工作，對此間出具的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效性應(yīng)作分析和判斷處理。 檢測工作安全 本 公司 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的安全管理程序和規(guī)定，以保障檢測過程中人員和儀器設(shè)備的安全； 某某檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA02 版次：第 2 版 4 評審要求 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 2021 年 11 月 20 日 第 14 頁 共 70 頁 本 公司 各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，落實(shí)各級安全檢測責(zé)任制，對檢驗(yàn) 檢測 工作過程進(jìn)行有效的安全管理和監(jiān)督控制； 本 公司 應(yīng)對檢驗(yàn) 檢測 人員進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，并保證提供安全檢測所必須的人力和物力資源； 本 公司 應(yīng)配備相應(yīng)的消防設(shè)施，根據(jù)需要還應(yīng)配備其它相應(yīng)的防范和應(yīng)急裝置，在必要的區(qū)域配備防盜和安全保密設(shè)施。 支持文件 《 不符合檢測工作管理程序 》 NW/QMB08 《 實(shí)施糾正措施程序 》 NW/QMB09 《 實(shí)施預(yù)防措施程序 》 NW/QMB10 《 設(shè)施與環(huán)境條件控制程序 》 NW/QMB15 《 內(nèi)務(wù)與安全管理程序 》 NW/QMB16 《 檢測工作的監(jiān)督控制程序 》 NW/QMB21 《 儀器設(shè)備管理程序 》 NW/QMB22 某某檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA02 版次：第 2 版 4 評審要求 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 2021 年 11 月 20 日 第 15 頁 共 70 頁 設(shè)備 對使用的儀器設(shè)備（包括軟件）實(shí)施控制，規(guī)范從設(shè)備的配置、使用至報(bào)廢的各環(huán)節(jié)管理。具體工作按《 采購管理程序 》和《 儀器設(shè)備管理程序 》規(guī)定實(shí)施。 儀器設(shè) 備的使用管理 所有影響檢測結(jié)果的儀器設(shè)備應(yīng)按周期檢定或校準(zhǔn)計(jì)劃組織實(shí)施（包括新購入的儀器設(shè)備），確認(rèn)符合要求后，方可投入使用。 儀器設(shè)備應(yīng)由經(jīng)過授權(quán)的檢測人員操作，對檢測設(shè)備實(shí)施維護(hù)和操作應(yīng)使用最新版本的作業(yè)指導(dǎo)書（包括說明書、使用手冊等），并方便操作及相關(guān)人員使用。經(jīng)修復(fù)后的儀器設(shè)備須進(jìn)行校準(zhǔn)確認(rèn)狀態(tài)正常時 ,方可投入使用。 儀器設(shè)備的維修 維修應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，并組織驗(yàn)收記錄。詳見《 儀器設(shè)備管理程序 》。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)指定專人保管。對檢測結(jié)果有顯著影響的檢測設(shè)備（標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)），均應(yīng)通過檢定（校準(zhǔn)）對其進(jìn)行量值溯源，使其出具的檢測結(jié)果可通過連續(xù)的比較鏈與有關(guān)國家最高計(jì)量基準(zhǔn)相聯(lián)系。 對無法溯源到（ SI）基準(zhǔn)或國家計(jì)量基準(zhǔn)的設(shè)備應(yīng)通過使用可靠的有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，依據(jù)可接受的校驗(yàn)方法來提高其檢測的可靠性。 當(dāng)因檢定 /校準(zhǔn)產(chǎn)生一組校正因子時，本 公司 應(yīng)有措施保證所有記錄能得到 更新。 第 一層：質(zhì)量手冊 ―― 是本公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，描述本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系各要素的要求、職責(zé)及途徑； 第二層：程序文件 ―― 是質(zhì)量手冊的支持性文件，對管理體系運(yùn)行中各項(xiàng)質(zhì)量活動的詳細(xì)、明確描述（詳見附錄 《 程序文件目錄 》） 第三層：作業(yè)指導(dǎo)書――是對完成各項(xiàng)質(zhì)量 /技術(shù)活動的規(guī)定，供檢測人員執(zhí)行。 本公司制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對檢測的良好職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量做出了承諾（詳見《服務(wù)承諾》）。 對管理體系的過程進(jìn)行更改時，公司總經(jīng)理應(yīng)對因此而導(dǎo)致的其他過程的變化做出判定，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保體系運(yùn)行的連續(xù)性和完整性。保護(hù)委托人信息機(jī)密和所有權(quán)，最大限度滿足客戶的要求，確保用最高的效率為顧客提供及時、可靠的服務(wù)。 公司總經(jīng)理： 2021 年 11 月 20 日 某某檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA02 版次：第 2 版 4 評審要求 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 2021 年 11 月 20 日 第 23 頁 共 70 頁 文件控制 總則 本公司制定了《文件控制程序》來管控管理體系的所有文件 . 本公司管理體系文件的構(gòu)成 : 內(nèi)部文件：本 公司 內(nèi) 部編制發(fā)布的文件，包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量 /技術(shù)記錄等； 外部文件：與檢測有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度、檢測標(biāo)準(zhǔn)、形成文件的檢測方法、產(chǎn)品圖紙、軟件、指導(dǎo)書等。 本公司所制定的《 文件控制程序 》應(yīng)確保 文件應(yīng)發(fā)放至本公司的所有部門，以確保所有部門都能得到相應(yīng)文件的有效版本，方便使用； 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人每次管理評審前組織對文件進(jìn)行一次審查，必要時組織進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求； 資料管理員 及時從所有使用和發(fā)布處撤出無效和作廢文件，對作廢文件加蓋“作廢”標(biāo)記，防止使用無效文件； 對于存檔保留的過期作廢文件，資料管理員應(yīng)進(jìn)行明顯的標(biāo)識。 文件更改后，由資料管理員按登記編號下發(fā)新文件，同時按原發(fā)文登記收回某某檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA02 版次：第 2 版 4 評審要求 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 2021 年 11 月 20 日 第 24 頁 共 70 頁 舊版本 . 本公司編制了《 電子文件及數(shù)據(jù)控制程序 》規(guī)定了對保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的 文件和數(shù)據(jù)管理的要求。 選擇適當(dāng)?shù)?、能滿足客戶要求的有效的檢測方法。 在合同執(zhí)行期間 如本公司對所執(zhí)行的合同發(fā)生了偏離，本公司應(yīng)及時將偏離的情況通知委托檢測的客戶，并得到其同意。 分包實(shí)驗(yàn)室應(yīng)優(yōu)先選擇有質(zhì)量資質(zhì)和保證的實(shí)驗(yàn)室，如以下類型的實(shí)驗(yàn)室： 通過認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室； 通過資質(zhì)認(rèn)定的實(shí)驗(yàn)室； 滿足有關(guān)法律要求的實(shí)驗(yàn)室； 有質(zhì)量保證體系的實(shí)驗(yàn)室。 本公司 檢測標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的主要項(xiàng)目不應(yīng)分包。按照采購文件中規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求對供應(yīng)品進(jìn)行驗(yàn)收，證明供應(yīng)品符合檢測標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求后方可投入使用，其驗(yàn)收證明記錄均予保留。 外部服務(wù)和供應(yīng)品的采購 ： 本公司在采購供應(yīng)品以及接受外部服務(wù)時，應(yīng)事先編制詳細(xì)的采購文件。并保存評價記錄及《 合格供應(yīng)商名冊》。 本公司應(yīng)積極從客戶處搜集其他反饋信息，無論是正面的還是反面的反饋，這些反饋可用于改進(jìn)管理體系、檢測工作及對客戶的服務(wù)。耐心接待來訪申訴、投訴客戶，并詳細(xì)做好記錄。 申訴、投訴的處理將及時有效，按其申訴、投訴造成的不符合嚴(yán)重程度，制定適宜的糾正措施，使由于申訴、投訴造成的不良影響降至最低限度。如客戶要求復(fù)檢，復(fù)檢費(fèi)用由客戶承擔(dān)。 程序中明確了相應(yīng)的管理權(quán)限和職責(zé)，并規(guī)定了應(yīng)采取的措施（必要時隔離、記錄、扣發(fā)報(bào)告，暫時停止工作等措施）。 經(jīng)評定表明不符合工作對本公司的體系運(yùn)行和程序的符合性產(chǎn) 生懷疑或該不符合工作可能再度發(fā)生時，應(yīng)制訂和實(shí)施糾正措施，按《 實(shí)施糾正措施程序 》或《 實(shí)施預(yù)防措施程 序》有關(guān)要求執(zhí)行。糾正措施的實(shí)施過程應(yīng)從確定問題的根本原因的調(diào)查開始。 當(dāng)對不符合或偏離的鑒別性質(zhì)嚴(yán)重導(dǎo)致對本公司制定的政策和程序，或符合 《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》產(chǎn)生懷疑時，相關(guān)人員盡快按《 審核程序 》安排對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行附加審核， 以確定糾正措施的正確性和有效性。本公司無論在技術(shù)方面還是在管理體系方面，都應(yīng)主動尋找潛在的不符合，分析原因，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理體系方面的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)運(yùn)作的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施； 質(zhì)量負(fù)責(zé) 人負(fù)責(zé)體系持續(xù)改進(jìn)的策劃工作； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)有效的處理顧客意見； 責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定預(yù)防措施和糾正措施，并組