工商行政管理局上半年的工作小結(jié)(市)與工商行政管理調(diào)研報告匯編-預(yù)覽頁
【正文】 改。三是嚴(yán)格職能發(fā)揮。一是落實集中交費。三是完善監(jiān)督機(jī)制。一是強化信息采集。三是強化營造氛圍。投資4萬余元對“一會兩站”標(biāo)牌進(jìn)行了修補完善，新印刷投訴登記本和調(diào)解協(xié)議書放到各重點站，為各旅游景區(qū)換上了帶有英文的“一會兩站”標(biāo)識牌，對“一會兩站”工作人員進(jìn)行了分期分批培訓(xùn)。二是抓維權(quán)。同時，編輯出版了《武安消費指南》一書，收錄了與生活消費息息相關(guān)的常識和有關(guān)部門消費維權(quán)的法律法規(guī)，免費向社會各界贈送1500余本。按照上級要求，我局堅持以民主評議統(tǒng)攬全局工作，將民主評議融入整體工作之中，突出工作重點，狠抓工作落實。二是抓動員。四是抓查糾。一是搞好政策服務(wù)。三是提高工作效率。一是建立健全了受理辦結(jié)責(zé)任機(jī)制及其相關(guān)配套制度、臺帳和檔案資料，目前正在積極運行。完善學(xué)習(xí)機(jī)制，提升素質(zhì)教育水平。從而，進(jìn)一步強化了廣大干部職工的責(zé)任感，增強了工作積極性和主動性。按照“提高執(zhí)法效能，規(guī)范執(zhí)法行為”的要求，堅持把法治建設(shè)作為“三型工商”建設(shè)的龍頭，緊緊抓住了能力建設(shè)、制度規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督等三個重點：一是緊扣能力建設(shè)抓培訓(xùn)。三是緊扣執(zhí)法監(jiān)督抓檢查。按照開展“行政提速，服務(wù)提質(zhì)”活動的要求，圍繞打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，大力亮化了三個“窗口”：一是亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”。三是亮全程服務(wù)“窗口”。以完善行政審批和工作管理制度為重點，狠抓各項制度的完善和提高，進(jìn)一步鞏固和完善了崗位責(zé)任制、首辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、過錯追究制度、效能考核制度等九項規(guī)章制度，形成了用制度管人管事的良好局面。逐步建立了效能考評制度和個人效能責(zé)任追究辦法，完善了崗位責(zé)任制、失職追究制、違諾責(zé)任追究制、引咎辭職制和干部能上能下等各項制度，特別是在考核上做到了“三個一律”，即對有群眾投訴的，一律追查到抵；對違反規(guī)定的，一律嚴(yán)肅處理；對工作開展不力的，一律追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。堅持把正面典型示范教育、反面典型警示教育、黨政紀(jì)條規(guī)教育作為重點，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨章、黨內(nèi)監(jiān)督條例、紀(jì)律處分條例和黨員權(quán)利保障條例等內(nèi)容。三是抓制度，以“制”促廉。特別是在年檢期間，緊急下發(fā)了《關(guān)于再次重申嚴(yán)禁搭車或強制收取各類會員費的緊急通知》，明確了紀(jì)律和規(guī)定，沒有發(fā)現(xiàn)在年檢期間搭車收取會員費等費用的問題。二是抓個私協(xié)會工作。并在藍(lán)天賓館舉行了抗震救災(zāi)先進(jìn)企業(yè)、商戶表彰大會。共辦理政協(xié)提案5件，做到了有查必果，有果必報，件件有著落，事事有回音。大力加強了電子政務(wù)和政府信息公開工作，舉辦電子政務(wù)培訓(xùn)班三次，內(nèi)外收發(fā)文全部實行網(wǎng)上辦理，無紙化辦公。為此，必須認(rèn)真加以解決。進(jìn)一步抓好清理黑網(wǎng)吧工作。進(jìn)一步搞好企業(yè)注冊登記工作。同時建立完善單位外網(wǎng)門戶網(wǎng)站，加強與政府信息網(wǎng)的溝通鏈接。加快紫金山分局新建辦公樓和陽邑分局改建工程。進(jìn)一步抓好*申訴舉報工作。四是要充分發(fā)揮*申訴舉報的職能作用，積極受理群眾申訴舉報。舉辦多種形式的法律法規(guī)知識培訓(xùn)，加強社會各界對工商工作的監(jiān)督，對中層以上干部實行考核，實行末位警告制和末位淘汰制。（二）“12315”社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)日趨完善，“12315”執(zhí)法機(jī)制基本形成近年來，市工商局在不斷鞏固硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，更注重軟件的升級，其中社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效顯著，通過加大12315聯(lián)絡(luò)站進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)場鎮(zhèn)、進(jìn)學(xué)校工作力度，將12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域延伸，促使12315社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)日趨完善。同時，電信160聲訊平臺可為群眾提供工商辦事指南聲訊服務(wù)。從目前四川省編辦核定的行政編制規(guī)定，各級12315機(jī)構(gòu)工作人員60名，其中12315指揮中心在編公務(wù)員15名，各縣（市）區(qū)服務(wù)臺、工商所服務(wù)站共有在編公務(wù)員45名。新人因?qū)φ叻ㄒ?guī)的講解不透徹，易造成投訴方誤解，不利于事件解決，也影響12315的品牌質(zhì)量和信譽。目前，12315的信息化建設(shè)只完成了調(diào)度集中指揮，區(qū)間橫向聯(lián)合，但信息快速響應(yīng)制度卻沒有建立起來，調(diào)度指揮也不完善，不能像1114一樣快速反應(yīng)，快速處理。造成這種局面的原因是多方面的，但其中人的思想因素是決定性因素，主要還是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和執(zhí)行者層層輕視造成的一個管理誤區(qū)。對通過“12315”匯集的大量商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題的申訴，“12315”機(jī)構(gòu)沒有向行業(yè)協(xié)會和企業(yè)通報，因此無法指導(dǎo)其進(jìn)行行業(yè)自律。這樣的調(diào)查結(jié)果說明，12315的品牌宣傳過于低調(diào)，吸引不了群眾的眼球，并且12315的成功案例讓群眾知道的太少了，沒有大眾媒體的報道，12315的品牌形象很難被世人周知并信任，更談不上展示。二是堅持長遠(yuǎn)規(guī)劃與年度計劃相結(jié)合的原則，教育要從長遠(yuǎn)著眼，確定培訓(xùn)的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并用短期培訓(xùn)循序漸進(jìn)的完成和提高；三是堅持理論與實作相結(jié)合的原則，理論是基礎(chǔ)，實作是根本，必須雙向結(jié)合，雙向融入，防止培訓(xùn)脫節(jié)，理論與實際脫離的問題；四是堅持考試、考核相結(jié)合的原則，即要指導(dǎo)，又要處罰，不斷激發(fā)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)新技能、創(chuàng)造新方法的積極性。其次，要完善內(nèi)部的信息管理辦法，對接訴實行跟蹤管理，保證投訴事件件件有落實，件件有回音，件件有跟蹤，全面保護(hù)消費者權(quán)益。對不能解決的及需事后解決的要負(fù)責(zé)跟蹤，有始有終，保證每一件投訴都不落空，切實擔(dān)負(fù)起保護(hù)消費者權(quán)益的重大責(zé)任和偉大使命。加大品牌創(chuàng)建力度，實施形象工程
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