【正文】 . 1. 前言 團(tuán)隊(duì)管理是項(xiàng)目管理工作的重要組成部分，是一種 通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提升績(jī)效 的 有效機(jī)制。 為軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理提供指導(dǎo)。 第 4 頁(yè) 共 34 頁(yè) 火龍果 ? 整理 . . 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 圖 團(tuán)隊(duì)和群體的比較 . 團(tuán)隊(duì)的類型 團(tuán)隊(duì)有以下幾種不同的類型。 公司各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立承擔(dān)且開(kāi)發(fā)周期比較固定的項(xiàng)目都屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，溝通和解決問(wèn)題是關(guān)鍵任務(wù)。公司各個(gè)事業(yè)部聯(lián)合開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目都屬于 跨部門團(tuán)隊(duì) 。 公司領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)和管理的項(xiàng)目屬于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 也是團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的時(shí)期。 (1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部體制需要考慮的問(wèn)題： ? 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？ 第 7 頁(yè) 共 34 頁(yè) 火龍果 ? 整理 . ? 團(tuán)隊(duì)成員的需要有那些資質(zhì)或資格？ ? 組建團(tuán)隊(duì)的必要性？ ? 組建團(tuán)隊(duì)的體制是什么？ ? 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？ ? 團(tuán)隊(duì)工作流程是什么？工作規(guī)范是什么？ (2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問(wèn)題： ? 建立團(tuán)隊(duì)與客戶的聯(lián)系 ? 確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限 ? 團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系 ? 團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系 . 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段 ? 明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、 目標(biāo)及期望 ? 團(tuán)隊(duì)成員分享成功的愿景 ? 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向 ? 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)和合作 (1) 明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)及期望是什么。 (3) 為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向。第一階段是初識(shí)階段，大家還不知道你是誰(shuí)我是誰(shuí)，自己有一些特長(zhǎng)，還不好意思介紹出來(lái)，所以這個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識(shí)。下面將在各個(gè)階段分別加以介紹。命令式也可叫做指揮式。 ? 從溝通上來(lái)說(shuō) ,多半是單向的溝通方式 ,也就是管理者說(shuō)下屬聽(tīng) ,自上而下。第一階段的特征是生產(chǎn)力比較低，但士氣非常高。 ? 從解決問(wèn)題的角度來(lái)看， 命令式的管理者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。要明確的告訴團(tuán)隊(duì)成員他所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋。 2021 年 12 月，公司和客戶達(dá)成了開(kāi)發(fā)汽車回收系統(tǒng)項(xiàng)目的協(xié)議。本項(xiàng)目采用的是類型B。 人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有碰到的新技術(shù) 也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺(jué)得不適應(yīng)的，過(guò)去在組織中沒(méi)有的新規(guī)范。 ? 用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。 ? 在建立關(guān)系的同時(shí)解決問(wèn)題。 ? 根據(jù)公司的管理體系，建立工作規(guī)范和準(zhǔn)則。 (2) 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范和準(zhǔn)則。用S2 表示。 從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。 (2)教練式的管理者所要做的： 應(yīng)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題在哪里，第二個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員可能慢慢會(huì)知道問(wèn)題在哪里，但是不確定，這就是主要問(wèn)題所在，管理者要幫助團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)問(wèn)題所在。做最后的決定，并繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成。具體情況如下 : 例 1：需求變動(dòng)：原本 40 人月（作業(yè)時(shí)間為 2 個(gè)月）的項(xiàng)目，由于客戶需求變動(dòng)，臨時(shí)增加 5 人到開(kāi)發(fā)組中。 . 規(guī)范期 隨著時(shí)間的推移，技能的提升， 團(tuán)隊(duì) 成員開(kāi)始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。 第 17 頁(yè) 共 34 頁(yè) 火龍果 ? 整理 . (1)支持式管理風(fēng)格的特點(diǎn)： 從決策權(quán)來(lái)說(shuō)，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。 應(yīng)多問(wèn)少說(shuō)，聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，激勵(lì)下屬共同承擔(dān)責(zé)任。 這是第三種管理方式，也叫 S3，就是支持式的管理風(fēng)格 (見(jiàn)圖 )。這樣 就可以進(jìn)入到表現(xiàn)期，也叫高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。 ? 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果。并不是過(guò)去制定的一套方法和流程是對(duì)的，我們就不需要改變它，時(shí)間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。在一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，給他們一些承諾，而不是命令。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過(guò)程中既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體的成就，畢竟大家經(jīng)過(guò)磨合已經(jīng)形成了合力，所以團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。第四階段生產(chǎn)力已經(jīng)很高，你不需要指揮他，面對(duì)一個(gè)士氣相對(duì)比較穩(wěn)定的 員工，也不需要過(guò)多的激勵(lì) 。 從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，要盡可能少。 行動(dòng)計(jì)劃由下屬自己來(lái)做。 這是第四種管理方式，也叫 S4，就是授權(quán)式的管理風(fēng)格 (見(jiàn)圖 )。 規(guī)范期 表現(xiàn) 期 （新人） 7 天 → 2 天 . 調(diào)整期 圖 調(diào)整期的情 第 21 頁(yè) 共 34 頁(yè) 火龍果 ? 整理 . 調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果 : ? 團(tuán)隊(duì)解散。這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂(lè)觀，沉浸于團(tuán)隊(duì)的成就中，有的則很悲觀，惋惜在共同的工作團(tuán)隊(duì)中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那樣繼續(xù)下去。對(duì)于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入休整期后可能會(huì)被勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。 （參照附錄一 (團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題常用工具 )）。 怎么做 1. 找一張 A3 或更大的白紙，紙上沒(méi)有任何線條 第 23 頁(yè) 共 34 頁(yè) 火龍果 ? 整理 . （ i）在白紙的中央寫(xiě)出 主題或迅速繪制一個(gè)主題圖案 例 ： 創(chuàng)辦一家新公司 思維圖 圖 1 （ ii）在 5 分鐘內(nèi)寫(xiě)出盡可能多的好主意 結(jié)束時(shí)間 15:05 我的公司 第 24 頁(yè) 共 34 頁(yè) 火龍果 ? 整理 . （ iii）休息 5 分鐘，思考創(chuàng)意之間的相關(guān)性 （ iv）運(yùn)用不同的形狀將創(chuàng)意分類 地點(diǎn)△ ； 營(yíng)業(yè)執(zhí)照□；錢○；市場(chǎng)◇；人◎ 思維圖 圖 3 （ v）將創(chuàng)意繪制成思維圖 另找一張沒(méi)有線條的白紙或白板。 分析的作用 ? 反映某問(wèn)題的“正”和“反”兩方面，便于比較 ? 迫使項(xiàng)目小組共同思考如何從各方面做出努力以實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo) ? 容易使小組成員對(duì)“對(duì)照表”的相對(duì)優(yōu)先因素取得一致意見(jiàn) ? 易于分析出問(wèn)題的實(shí)際根源和解決辦法，為進(jìn)一步的行動(dòng)打 下基礎(chǔ) 怎么做？ 在掛圖上寫(xiě)一個(gè)大字母“ T”。 集中想出阻礙達(dá)到期望目標(biāo)的阻礙力，寫(xiě)在 T 的右邊。 帕雷多圖的作用 ? 為 80%的問(wèn)題找到關(guān)鍵的 20%原因 (帕累多律 ) ? 一目了然地顯示出個(gè)問(wèn)題的相對(duì)重要程度 ? 有助于預(yù)防在解決了一些問(wèn)題后，卻使另外一些問(wèn)題變得更糟 第 27 頁(yè) 共 34 頁(yè) 火龍果 ? 整理 . 怎么做 i 明確問(wèn)題 例：某公司剛推出一種電腦，但銷量不佳：為什么銷量會(huì)不好呢？人們對(duì)它的哪方面不滿意呢？ ii 找出問(wèn)題的各種可能原因 iii 選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考察期限 iv 收集各種原因的發(fā)生頻率或費(fèi)用數(shù)據(jù) v 將原因按費(fèi)用或發(fā)生的頻率從大到小排列 例：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)采訪，人們不購(gòu)買此新款電腦的原因如下： 原因類型