商務(wù)禮儀-打造職業(yè)化形象-預覽頁
【正文】 造多棱角的人際關(guān)系 (二 ) 與上司相處的禮儀 * 正確領(lǐng)會上司的意圖 * 為上司“守口如瓶” * 不要在上司面前逞強 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 工作禮儀 創(chuàng)造多棱角的人際關(guān)系 (三 ) 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢 , 孰能無過 工作禮儀 創(chuàng)造多棱角的人際關(guān)系 (四 ) 與異性相處的禮儀 * 衣著原則 * 語言原則 * 動作原則 * 情感原則 電話禮儀篇 把你的聲音傳向世界 您好， 冰美人 電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容 接電話時的一些基本技巧 — 接聽電話 — 轉(zhuǎn)電話 — 受話人不在 — 留言 — 結(jié)束電話 — 電話錄音 打電話的技巧 （一） 時間適宜： 通話時間、通話長度 、體諒對方； 內(nèi)容簡練： 事先準備、簡明扼要、適可而止； 表現(xiàn)文明： 語言文明、態(tài)度文明、舉止文明； 打電話的技巧 （二） * 撥出電話 * 確定對方及問候 * 自我介紹 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 接電話的技巧 （一） 本人受話： 接聽及時、應(yīng)對謙和 、主次分明； 代接電話： 禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、 傳達及時； 接電話的技巧 （二） * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 接電話的標準模式 ? 接外線時：請說“您好， 冰美人 ” ? 接內(nèi)線時：“您好， 培訓 部” 電話注意事項 原來接電話學問很大喔！ 課程日期 課時設(shè)置 小時 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 祝大家： 有 “ 禮 ” 走遍天下
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