電子銀行業(yè)務(wù)年度工作報(bào)告與電子銀行個(gè)人工作總結(jié)匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 簽約、我的年金、分行特色等基本交易服務(wù)功能。主要類(lèi)型有iPhone版、iPad版、Android版、Wap版。特色功能可以綁定固定電話及該行賬戶對(duì)該行賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、信用卡還卡、投資理財(cái)?shù)?。?）電子支付：在柜臺(tái)簽約，主要類(lèi)型有電子支付、網(wǎng)上支付，協(xié)議支付、銀行卡直接支付、網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版支付和手機(jī)支付。但手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼版的個(gè)人網(wǎng)銀，每次無(wú)意中退出都會(huì)再次需要輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，若遇手機(jī)自身或通訊信號(hào)等問(wèn)題，無(wú)法收到驗(yàn)證碼，將導(dǎo)致客戶無(wú)法登陸。大眾版可以自助在網(wǎng)上注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)查詢(xún)等非交易服務(wù)功能。（2）電話銀行：在柜臺(tái)簽約，主要功能：綁定賬戶查詢(xún)、代理繳費(fèi)、電子國(guó)債、修改電話銀行密碼、口頭掛失、傳真服務(wù)、業(yè)務(wù)投訴、修改綁定賬戶以及賬戶轉(zhuǎn)賬等。主要功能：手機(jī)用戶發(fā)送短信自助查詢(xún)賬戶余額、賬戶交易明細(xì)、繳手機(jī)話費(fèi)、下掛賬戶動(dòng)賬提醒等金融服務(wù)。特色功能：注冊(cè)該服務(wù)的客戶擁有積分兌換、票據(jù)集中管理、低價(jià)票搶購(gòu)等特權(quán)性功能。產(chǎn)品特性（1）個(gè)人網(wǎng)銀：為大眾版和專(zhuān)業(yè)版。但因植入項(xiàng)目及重復(fù)性功能通道較多，給人以操作復(fù)雜、使用繁瑣的感覺(jué)。（3）手機(jī)銀行：在柜臺(tái)、網(wǎng)銀簽約，可通過(guò)網(wǎng)銀解除，主要類(lèi)型：iPhone版、Android版、JAVA版、HTML版、Wap版。（4）短信銀行：無(wú)短信銀行業(yè)務(wù)，開(kāi)戶時(shí)可以綁定手機(jī)號(hào)碼，發(fā)送動(dòng)賬等短信通知。整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔干凈、重點(diǎn)突出，用戶瀏覽方便。（2）電話銀行：在柜臺(tái)簽約，主要功能：查詢(xún)、代理繳費(fèi)、國(guó)債和基金買(mǎi)賣(mài)、口頭掛失、自助質(zhì)押貸款及賬戶轉(zhuǎn)賬等。但由于交行電子銀行業(yè)務(wù)受理流程與借記卡開(kāi)卡流程為一體化，若完全復(fù)制該流程，對(duì)門(mén)戶網(wǎng)及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造困難和進(jìn)度不得而知，建議現(xiàn)階段只整合電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，并在營(yíng)業(yè)廳安置客戶端輔助客戶進(jìn)行電子申請(qǐng)。三是在輔助伴侶上，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)彈出為用戶輔助幫助的提示框，模擬成迷你的網(wǎng)銀伴侶，簡(jiǎn)單的幾步點(diǎn)擊，告知用戶首次登錄最需要掌握的知識(shí)。七是要增加簽約管理，使客戶可以對(duì)其他電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行簽約、解約、查詢(xún)。用戶使用網(wǎng)銀完成手機(jī)銀行的簽約、開(kāi)通，直接到柜臺(tái)確認(rèn)后領(lǐng)用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的介質(zhì)。我行短信服務(wù)要具備動(dòng)賬短信提醒、編輯簡(jiǎn)要短信進(jìn)行查詢(xún)的功能，如：查詢(xún)借記卡余額、信用卡相關(guān)情況、其他內(nèi)容等。個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，%。電子銀行中間收入任務(wù)為14
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