【正文】 團(tuán)公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室的大力支持下，我中心以集團(tuán)公司“xx”戰(zhàn)略精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定不移地走轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)展之路，以建設(shè)企業(yè)化后勤為目標(biāo)，帶領(lǐng)內(nèi)部廣大干部職工，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，高質(zhì)量地完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為開(kāi)創(chuàng)潞安后勤發(fā)展新局面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。截至5月底，占全年計(jì)劃的30﹪。補(bǔ)貼指標(biāo)：XX年集團(tuán)下達(dá)全年凈補(bǔ)貼經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為6719萬(wàn)元。根據(jù)潞后調(diào)[XX]4號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間后勤服務(wù)工作的通知》文件要求，我們積極加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，精心組織、周密部署。為保證后勤中心各項(xiàng)工作高效、迅捷地開(kāi)展，同時(shí)增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)后勤形象建設(shè)，我們嚴(yán)格執(zhí)行了調(diào)度“首問(wèn)責(zé)任制”“服務(wù)承諾制”“全過(guò)程跟蹤服務(wù)制”三項(xiàng)服務(wù)制度，保證小事不過(guò)天，大事不過(guò)周。我們?cè)谌粘９ぷ髦屑比罕娝保肴罕娝?，不折不扣地完成了各?xiàng)工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。四、加強(qiáng)侯堡市場(chǎng)管理。為加強(qiáng)食品衛(wèi)生的安全管理，我們?cè)谙嚓P(guān)部門(mén)的配合下，對(duì)經(jīng)營(yíng)飲食業(yè)的單位和個(gè)人進(jìn)行了監(jiān)督檢查。在后勤中心第一次黨員代表大會(huì)上，我們首次提出了“跟進(jìn)戰(zhàn)略”。截至6月底，鴻源房地產(chǎn)公司新開(kāi)工建設(shè)約16萬(wàn)㎡，其中：㎡、屯留項(xiàng)目部建設(shè)6萬(wàn)㎡、長(zhǎng)子項(xiàng)目部建設(shè)8萬(wàn)㎡。長(zhǎng)子縣丹朱花苑小區(qū)13棟住宅樓，面積約7萬(wàn)㎡。截至6月底。住房公積金聯(lián)名卡發(fā)放。該項(xiàng)惠民業(yè)務(wù)將普及全集團(tuán)五萬(wàn)名繳存職工，大大方便了職工對(duì)公積金的查詢等業(yè)務(wù)。同時(shí)，為了更好地服務(wù)廣大職工家屬，我們還與長(zhǎng)治市房管部門(mén)協(xié)商，在集團(tuán)建立了房屋交易辦事處。隨著住房制度改革的深入，為了建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的住房供應(yīng)體系，更好地解決集團(tuán)職工住房問(wèn)題，集團(tuán)公司下發(fā)文件規(guī)定從1月1日起實(shí)行住房貨幣化。其中，我們對(duì)電廠已退房職工141人進(jìn)行了認(rèn)真審核，并將149萬(wàn)元住房補(bǔ)貼款通過(guò)集團(tuán)財(cái)務(wù)拔給電廠財(cái)務(wù)發(fā)放到職工手中。同時(shí)，我們時(shí)刻動(dòng)態(tài)掌握長(zhǎng)治、長(zhǎng)鋼及周邊地區(qū)市場(chǎng)、超市的糧油、蔬菜價(jià)格或價(jià)位，并通過(guò)有計(jì)劃、有目的的在附近周邊地區(qū)采購(gòu)部分時(shí)令蔬菜定點(diǎn)銷售的方式對(duì)侯堡礦區(qū)哄抬價(jià)格的攤位起到了平抑作用。我們本著熱情服務(wù)，耐心解答，真誠(chéng)調(diào)解的原則，開(kāi)展工作，并最終獲得了廣大退休老職工的理解和支持，取得了很好的效果。截至6月底，收繳房屋租賃費(fèi)116萬(wàn)元。截至6月底，公寓收入130萬(wàn)元。針對(duì)這一現(xiàn)狀，后勤中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視，提前與集團(tuán)有關(guān)部門(mén)溝通，在辦公會(huì)上確立了“恢復(fù)中提高”的工作思路，下大力氣全面恢復(fù)街道、廣場(chǎng)和小區(qū)的綠化植被。西周苗圃共出圃香花槐、檜柏等19個(gè)種類9700株，用于礦區(qū)綠化。聘請(qǐng)?zhí)簹夤九嘤?xùn)中心老師對(duì)我單位供氣工區(qū)全體職工進(jìn)行了煤氣安全技術(shù)培訓(xùn)，并取得了合格證書(shū)。第三、工作中存在的問(wèn)題一、后勤潛虧和職工收入難以穩(wěn)步增長(zhǎng)的問(wèn)題。三、房屋維修資金嚴(yán)重不足。五、臨時(shí)工工資和“兩金一險(xiǎn)”問(wèn)題。通過(guò)探索與實(shí)踐，我們嘗到了房地產(chǎn)給后勤中心及后勤人帶來(lái)的甜頭，也逐漸明確了發(fā)展目標(biāo)，就是要形成大房產(chǎn)的觀念，從而帶動(dòng)后勤的快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。安全是企業(yè)管理的核心要素，沒(méi)有安全就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展。后勤中心安全科要按照中心工作會(huì)議的總體部署和要求，緊緊圍繞“抓安全、促發(fā)展”這一核心，每月不定期對(duì)中心所轄各要害部門(mén)和場(chǎng)所進(jìn)行全面細(xì)致的安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免各類事故的發(fā)生。接下來(lái)，我們要緊緊圍繞后勤“xx”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)真組織開(kāi)展提高績(jī)效管理建言獻(xiàn)策活動(dòng)，對(duì)好的建議和做法進(jìn)行吸納和評(píng)選，使績(jī)效管理在鞏固中提高、在完善中提高。為了增強(qiáng)后勤中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們應(yīng)把節(jié)能降耗、增收節(jié)支作為當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)。五、創(chuàng)新后勤機(jī)制、體制、服務(wù)。我們的服務(wù)和產(chǎn)品要始終以“質(zhì)量第一、用戶至上”的理念和“誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，質(zhì)量上市，在鞏固內(nèi)部市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不斷拓寬外部市場(chǎng)。為了保證國(guó)際安全社區(qū)再驗(yàn)收工作的順利進(jìn)行，我們要充分利用下半年的時(shí)間，抽調(diào)專人成立小組對(duì)侯堡社區(qū)進(jìn)行一次徹底的大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們要第一時(shí)間進(jìn)行整改，以保證侯堡社區(qū)順利通過(guò)國(guó)際安全社區(qū)的驗(yàn)收，并以此為契機(jī)和突破口，全面帶動(dòng)和提升水暖電氣、物業(yè)管理的服務(wù)水平。公司后勤服務(wù)年終工作總結(jié)運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，12年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。XX年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多177。XX年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)。通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理。在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。XX年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門(mén)每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部XX年對(duì)各部門(mén)工時(shí)工效管理專門(mén)制定管理目標(biāo)，要求各部門(mén)對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。XX年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)三是加強(qiáng)消防安全演練，XX年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。(三)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。通過(guò)一年的努力，12年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。XX年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。09年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件。二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。同時(shí)，XX年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。(二)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，12年基本未發(fā)生更衣安全事故。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題。