理發(fā)店規(guī)章制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 章制度 服務(wù)規(guī)定 客人進(jìn)門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問。（如果緊接著有客人等侯，則接聽或回電時(shí)間不得超過 1 分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。 當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即打招呼問侯。 1對(duì)于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人感覺到差別待遇。 1要盡可能記住客人的特征、個(gè)性、尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對(duì)待，設(shè)法與之談成服務(wù)。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。 1員工同事彼 此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。 在工作上，有時(shí)侯有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人。 主流規(guī)章制度 發(fā)型師輪班制度 牌班分為：剪吹牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無限循環(huán)。 接待免費(fèi)關(guān)系顧客不跳牌。 發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)? 指定客不跳流水牌 。 主流規(guī)章制度 衛(wèi)生制度 助理 、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。 清潔工：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的及時(shí)清潔、清點(diǎn)毛巾。 每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護(hù)公司形象。 財(cái)務(wù)迅速到位匯同各部門清查該員工經(jīng)濟(jì)情況及相關(guān)事宜。 如果資不抵債，則由當(dāng)事人通知其親友予以支付。 如果該員工去意已定，則予以批準(zhǔn)，與此同時(shí)，招收崗位替代者。 財(cái)務(wù)根據(jù)驗(yàn)收情況結(jié)合主管意見，按規(guī)章處理，并將詳細(xì)情況打印上報(bào)總經(jīng)理。 訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以理論技術(shù)、實(shí)操技能、公司組織、各種管理規(guī)章、服務(wù)理念等一般基本實(shí)務(wù)教育外，精神教育同時(shí)配合實(shí)施。培訓(xùn)詳情參照《小工升大工 1 年培訓(xùn)表》。未經(jīng)批準(zhǔn)的遲到、曠課，按上班遲到、曠工處理。 所有發(fā)型師輪到頭牌、二牌時(shí)，一律不準(zhǔn)吸煙。拿至存衣柜寄存并取下號(hào)牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。 宿舍由宿舍管理員（由公司直接委任）擔(dān)任宿舍的管理工作，負(fù)責(zé)照顧員工的生活起居、打掃衛(wèi)生等。 宿舍晚上 12： 00 關(guān)燈，所有住宿員工必須就寢。 在宿舍內(nèi)不得喧嘩、吵鬧，以免妨礙他人休息。 宿舍值日制度 為幫助宿舍管理員更好的管理員工，使宿舍保持良好的環(huán)境及秩序，督促保證員工好好休息，特訂本制度。 值日長(zhǎng)的行為語(yǔ)言規(guī)范： ■ 值日長(zhǎng)必須帶頭嚴(yán)格執(zhí)行和遵守《宿舍管理制度》，給所有員工做好榜樣； ■ 講普通話，使用文明禮貌用語(yǔ)； ■ 注意行為規(guī)范，禁止任何不檢點(diǎn)、粗俗的動(dòng)作 ； ■ 要主動(dòng)迎接回到宿舍的員工，熱情的招呼他們：“晚上好，歡迎回家”； ■ 值日長(zhǎng)除了自身遵守上述規(guī)范以外，還必須引導(dǎo)每個(gè)員工做到上
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