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信訪工作的總結(jié)與信訪工作科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)匯編-預(yù)覽頁

2024-11-22 01:34 上一頁面

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【正文】 規(guī)的學(xué)習(xí),不斷提高做耐心細(xì)致的群眾工作的能力和水平,努力在信訪工作崗位上把自己錘煉成為親民愛民為民的好干部。一、進(jìn)一步提高認(rèn)識,切實(shí)增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和緊迫感過去的一年,是我區(qū)各項(xiàng)改革發(fā)展事業(yè)取得顯著成績的一年,經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步,平安建設(shè)深入推進(jìn),信訪工作取得了明顯成效。二是信訪專項(xiàng)治理取得明顯成效。四是聯(lián)席會(huì)議制度得到很好的貫徹執(zhí)行。特別是全國兩會(huì)期間,我區(qū)沒有一起被登記通報(bào)的赴省、進(jìn)京上訪案件,受到市委通報(bào)表揚(yáng)。但是,在肯定成績的同時(shí),我們也要清醒地看到,今年全區(qū)信訪工作仍面臨著相當(dāng)嚴(yán)峻的形勢。一是信訪總量居高不下,且呈持續(xù)上升趨勢。反映城市問題的上訪,多表現(xiàn)為集體訪、群體訪和越級訪,并在一定范圍內(nèi)造成不良影響。特別是企業(yè)改制、破產(chǎn)涉及職工權(quán)益方面的問題,職工大都有組織、有策劃地到各級黨政機(jī)關(guān)上訪,人員多、規(guī)模大,且常常采取極端行動(dòng),給處理解決問題增加了難度。有的涉法案件當(dāng)事人不服法院判決,赴省進(jìn)京上訪,給信訪工作造成很大困難,并帶來較大的負(fù)面效應(yīng)。二、突出重點(diǎn),強(qiáng)化措施,全力做好今年的信訪工作今年全區(qū)信訪工作總的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),以實(shí)現(xiàn)信訪總量持續(xù)下降、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)平安為目標(biāo),以解決群眾實(shí)際問題為根本,以控制和減少越級上訪、集體上訪和重復(fù)上訪為重點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)信訪工作責(zé)任下移、重心下移,依法做好信訪工作,努力提高信訪工作水平,推動(dòng)全區(qū)信訪工作整體上水平、上臺(tái)階,為全區(qū)干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展創(chuàng)造更加穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。一是要完善排查機(jī)制。對排查出的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭,要實(shí)行雙向承諾,建立臺(tái)帳,分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任,跟蹤督查,及時(shí)把矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和初發(fā)階段。特別是對容易引發(fā)大規(guī)模集體上訪的信訪苗頭,要落實(shí)全時(shí)制報(bào)送制度,及時(shí)報(bào)送,必要時(shí)直接報(bào)送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。提高接處訪質(zhì)量,加大解決群眾反映問題的工作力度,是有效化解社會(huì)矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié),必須認(rèn)真貫徹落實(shí)。三是要按照誰主管、誰接訪、誰辦理、誰答復(fù)的要求,相關(guān)部門單位要認(rèn)真接訪,組織人員認(rèn)真進(jìn)行處理,確保群眾情緒穩(wěn)定,避免事態(tài)擴(kuò)大。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)單位對去年以來去市赴省進(jìn)京上訪、集體上訪兩次以上的人員,特別是對重復(fù)去市赴省進(jìn)京上訪的案件,要全部落實(shí)四定四包措施(定任務(wù)、定包案領(lǐng)導(dǎo)、定具體承辦人、定辦結(jié)時(shí)限,包調(diào)查、包處理、包疏導(dǎo)教育、包息訴罷訪),把工作的立足點(diǎn)放到解決群眾的實(shí)際問題上來,對該解決又能解決的,要及時(shí)給予解決。完善聯(lián)席會(huì)議制度,在處理突出社會(huì)矛盾上有新突破。探索工作規(guī)律,在建立長效機(jī)制上有新突破。否則,不但不能加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展,反而會(huì)帶來不穩(wěn)定因素,從而影響發(fā)展。狠抓責(zé)任落實(shí)。各級各單位要按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)責(zé)任追究的若干規(guī)定》的要求,把信訪工作作為干部考核的重要內(nèi)容,把信訪穩(wěn)定工作成效與干部考核使用掛鉤,建立完善信訪工作激勵(lì)約束機(jī)制。在重點(diǎn)管理期間,領(lǐng)導(dǎo)干部不得提拔重用,不得交流,不得評為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。對信訪問題處理不及時(shí)、工作落實(shí)不到位的責(zé)任單位、責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅通報(bào),對信訪問題突出、工作被動(dòng)的單位和部門實(shí)行重點(diǎn)管理,對重大信訪問題實(shí)行責(zé)任倒查。對不按規(guī)定時(shí)限妥善處理信訪問題,造成群眾集體、越級、重復(fù)上訪的,視上訪次數(shù)、規(guī)模大小及其造成的影響,分別給予責(zé)任單位、相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評、責(zé)令作出檢查、實(shí)行重點(diǎn)管理、誡勉和黨紀(jì)政紀(jì)處分、一票否決等具體處理。區(qū)直部門特別是信訪量大的部門,要成立信訪辦公室,配備專職人員并明確一名負(fù)責(zé)同志專抓信訪穩(wěn)定工作。各級各單位要作出安排,采取集中學(xué)習(xí)、會(huì)議培訓(xùn)、發(fā)放材料、召開座談會(huì)等多種渠道、多種形式,堅(jiān)持四個(gè)面向(面向各級領(lǐng)導(dǎo)干部和國家機(jī)關(guān)工作人員,增強(qiáng)他們的責(zé)任意識。同志們,當(dāng)前我區(qū)正處在加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,做好信訪穩(wěn)定工作,責(zé)任重大,意義深遠(yuǎn)。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。面對新的鍛煉崗位,如何做一個(gè)稱職的信訪工作者,當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得,認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。作為一名信訪工作者,我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,反映社情民意的晴雨表,在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。信訪工作的主要對象是基層群眾,面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事,解決起來費(fèi)心勞神。上訪人員大多情緒比較激動(dòng),有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平此時(shí)作為一名信訪工作人員,要第一時(shí)間把握癥狀,做好有的放矢,針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對,使得信訪人員盡量信任你,敢說出自己的心聲,這樣才能找出問題的癥結(jié),撫慰好上訪者的情緒,把問題解決好。信訪工作政策性比較強(qiáng),要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。細(xì)細(xì)想想,信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力:一要有較好的口語表達(dá)能力。五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的過程中,筆者認(rèn)為,要做好信訪工作,應(yīng)注重抓好以下五方面工作。“人不傷心不落淚,人無難事不上訪”。群眾信訪無小事,可以一葉知秋。假如我們能更多地傾聽群眾的呼聲,了解群眾的疾苦,解決群眾的困難,維護(hù)群眾的合法權(quán)益,增進(jìn)與群眾的感情,贏得廣大人民群眾的擁護(hù)和支持,才能為社會(huì)增添一份安寧,才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人密切聯(lián)系群眾,情為民所系,權(quán)為民所用,利為民所謀的形象。改革的目的是為了解放和發(fā)展生產(chǎn)力,改革的實(shí)質(zhì)是社會(huì)利益關(guān)系的調(diào)整。比如,通過信訪干部對黨和國家有關(guān)政策和舉措的宣傳,進(jìn)一步解疑釋惑,理順情緒,凝聚人心;通過信訪渠道傳達(dá)基層群眾正確的意見和建議,進(jìn)一步修改、完善一些改革的方案和措施,從而找到更好的辦法;通過信訪部門了解到一部分群眾因利益格局調(diào)整等原因而遇到的特殊困難,可以為黨委、政府和有關(guān)部門及時(shí)提供有用的決策信息,從而采取有效措施,幫助特殊困難群眾渡過難關(guān)。對于發(fā)展中的問題、前進(jìn)中的問題,只有通過加快發(fā)展才能從根本上解決。信訪工作面對的是廣大群眾,解決群眾來信來訪就是直接做人的工作。信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)工作。三、做好信訪工作,責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo),機(jī)制在長效,關(guān)鍵在落實(shí)一要全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制。民有所呼,我有所應(yīng),民有所求,我有所為。要努力做到“四個(gè)一批”,即對群眾反映合情合理合法應(yīng)該解決而又能解決的當(dāng)場解決一批;對一些合情但不合理或政策不允許的,要耐心宣傳政策,講清道理,解釋疏導(dǎo)一批;對一些涉及全局性的問題,帶回來研究解決一批;對一些無理的上訪戶,要嚴(yán)肅批評,明確定性,使之息訪一批。對各級領(lǐng)導(dǎo)干部受理的各種信訪案件,其辦結(jié)情況由縣委、縣政府信訪督查辦公室進(jìn)行督查,嚴(yán)格實(shí)行“三查三究”制度,即查造成集體上訪的原因,追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)失職的責(zé)任;查工作情況和處理結(jié)果,追究分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員瀆職責(zé)任;查上訪人員在信訪活動(dòng)中的越軌行為,依法追究少數(shù)不法行為人的違法責(zé)任。只要我們認(rèn)真對待,把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號,把群眾的需要當(dāng)作第一選擇,把群眾利益當(dāng)作第一來考慮,把群眾滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn),任何問題都會(huì)得到解決的。不能用老思想、老觀念去解決新情況、新問題。增強(qiáng)處置群體性事件的主動(dòng)性。如在問題引發(fā)的初期,做到及早發(fā)現(xiàn)苗頭,準(zhǔn)確掌握動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,及早化解,可以達(dá)到事半功倍的效果。很多群體性事件發(fā)生主要是因?yàn)橐恍┤罕妼h的政策、方針和工作思想等不了解、不理解、不支持,受少數(shù)人煽動(dòng)參加的。為此,需要有一定靈活的攻心政策,強(qiáng)化法制教育,通過邊打擊、邊震懾、邊引導(dǎo)、邊分化,敦促涉嫌違法對象投案自首,達(dá)到攻心目的。從全縣情況看,目前“三訪”問題主要集中在土地征用、房屋拆違、企業(yè)改制、勞資福利和社會(huì)保障問題等方面。對一些群眾關(guān)注、影響面大的信訪案件,實(shí)行全程跟蹤辦理,提高辦案質(zhì)量和辦案效率。作為地方黨委政府和領(lǐng)導(dǎo)干部,對上訪人的現(xiàn)象要認(rèn)真分析,既從客觀方面找原因,更從主觀方面找問題,特別是要查找自身工作中的薄弱環(huán)節(jié)。三要突出抓好重點(diǎn)時(shí)段的信訪工作。當(dāng)前群眾來信來訪反映政策性、群體性的問題較為集中,來京上訪人員不斷增多,各鎮(zhèn)、各部門應(yīng)引起高度重視。許多上訪問題規(guī)模越來越大,矛盾越來越尖銳,都有一個(gè)從人少到人多,從小事到大事,從局部到全部,從經(jīng)濟(jì)問題變成政治問題的過程,這其中信訪老戶起了相互串連,傳授交流越級上訪經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)新上訪戶,擴(kuò)大上訪隊(duì)伍的媒介作用。就是要實(shí)事求是,依法行政,依法辦事,依法依政策處理信訪問題。二是“誠心”。信訪老戶也要面子,其上訪多年,沒得一點(diǎn)好處或安慰,會(huì)感到失面子,我們要從團(tuán)結(jié)人的角度出發(fā),促進(jìn)信訪老戶思想的轉(zhuǎn)化,給信訪人一個(gè)下臺(tái)階的機(jī)會(huì),如黨政領(lǐng)導(dǎo)可到信訪人家中走訪慰問,說幾句暖人心的話,上訪人就會(huì)得到心理滿足,有了面子,有的可以不化一分錢,也能化解信訪人心中的疙瘩,達(dá)到息信止訪的目的。要讓上訪人清楚,其無理的上訪,到哪兒也沒用,到頭來只會(huì)“賠了夫人又折兵”,自討苦吃。對于極個(gè)別經(jīng)多次教育仍纏訪不止,影響機(jī)關(guān)正常辦公秩序,并違反《信訪條例》的無理信訪老戶,要依法予以處理,以規(guī)范信訪行為,維護(hù)正常的信訪秩
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