【正文】 義務。為規(guī)范本公司的管理，確保檢測結果的準確，確保讓客戶滿意，現(xiàn)授權其按國家法律、法規(guī)要求，檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則的要求建立本公司的管理體系，以規(guī)范本公司的管理和運作。我承諾按照《中華人民共和國民法通則》的要求承擔相應的法律責任。 公司總經(jīng)理： 2021 年 11 月 20 日 某某市場監(jiān)督檢驗所 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA01 版次：第 2 版 發(fā)布令 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 01 月 01 日 第 4 頁 共 70 頁 某某市場監(jiān)督檢驗所簡介 某某市場監(jiān)督檢驗所成立于 2021 年 1 月 25 日，經(jīng)某某市工商管理局批準設立，座落于某某市禪城區(qū)湖景路 8 號 39 座 2P1。 本公司經(jīng)營范圍：主營（產(chǎn)）：實驗室檢測、技術服務；企業(yè)安全生產(chǎn)咨詢、企業(yè)安全生產(chǎn)技術咨詢、企業(yè)安全生產(chǎn)知識培訓（不含技能培訓）、企業(yè)安全管理策劃、會議及展覽服務、為企業(yè)建立安全生產(chǎn)檔案；企業(yè)安全咨詢、檢測，工作人員、注冊安全工程師的培訓；環(huán)保咨詢服務、職業(yè)衛(wèi)生 評價、職業(yè)衛(wèi)生檢測。 編寫依據(jù) 《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則 ISO/ISH17000《合格評定――詞匯和通用原則》 VIM《國際通用計量學基本術語》 術語、定義和縮略語 本《質(zhì)量手冊》引用《合格評定－詞匯和通用原則》和《國際通用計量 學基本術語》及有關質(zhì)量的一般定義引用了 ISO9000— 2021 的定義和術語。如： 1000N， ㎜等。 測量不確定度：與測量結果相聯(lián)系的參數(shù)，表征合理賦予被測量之值的分散性。 《質(zhì)量手冊 》編寫要求 《質(zhì)量手冊》應明確表達良好工作水平和服務質(zhì)量的方針、目標，并向社會、客戶做出應有的承諾和保證； 《質(zhì)量手冊》應規(guī)定出本公司的內(nèi)部關系、工作分工和質(zhì)量職責； 《質(zhì)量手冊》應展示本公司開展檢測鑒定服務的能力； 《質(zhì)量手冊》應反映出本公司的資源配置； 《質(zhì)量手冊》應詳細描述本公司管理體系及其質(zhì)量活動所包含的全部要素和質(zhì)量要求。 《質(zhì)量手冊 》的維護和修訂 本公司全體員工均有權對《質(zhì)量手冊》提出修改意見； 手冊中的條款不適應實際工作； 實際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處； 某某市場監(jiān)督檢驗所 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA01 版次：第 2 版 3 質(zhì)量手冊管理 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 01 月 01 日 第 8 頁 共 70 頁 現(xiàn)行手冊的條款與認可標準和法律、法規(guī)有矛盾； 組織機構或人員崗位調(diào)整，影響手冊的執(zhí)行； 內(nèi)審、管理評審和外部評審中認為要進行調(diào)整。 換版本或修訂本一旦下發(fā)，應立即執(zhí)行換版本或修訂本的要求。 本公司嚴格按照《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》的規(guī)定開展檢測活動 ,滿足客戶、法定管理機構、廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局和相關法律法規(guī)的需求。本公司以《公正性聲明》的形式向客戶做出了不受干預的保證承 諾，并制定了《 員工行為規(guī)范 》（詳見附錄 《 員工行為規(guī)范 》），來約束全體員工以公正、獨立、誠實的態(tài)度和精神履行自己的職責。 組織機構 本公司按《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》的要求設置了組織和管理機構，本公司的組織機構圖見附錄 《 組織機構圖 》。 各部門的職責（見附錄 《 各部門職責 》）。 當公司負責人或技術負責人發(fā)生變更時，應上報廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局確認。 . 人員能力要求 本公司對檢測結果有影響的各級人員所需的能力提出具體要求。 技能的保持與提高 為保持人員的能力，編制了本公司人員名冊、收集能力證明資料，確定培訓需求及培訓要達到的目標，制定了長遠培訓規(guī)劃和年度計劃。 其他要求 在本公司工作的人員需由公司與其建立勞動關系、聘用關系和錄用關系。 從事檢驗檢測活動的人員，不得同時在兩個及以上檢驗檢測機構從業(yè)。 本公司設施和環(huán)境條件的配置應滿足以下要求： 保證動力電和照明用電的供給； 對溫度、濕度、振動、電源電壓等要求嚴格控制； 當與公司相鄰的區(qū)域發(fā)生對檢測不利的影響時，應采取有效的隔離措施； 對產(chǎn)生有害氣體作業(yè)場所，安裝通風排氣系統(tǒng)。 若環(huán)境條件對檢測結果有影響 ，或相關的規(guī)定、方法和程序有要求時，應監(jiān)測、控制和記錄環(huán)境條件； 檢測室 應做好各項設施的日常維護工作，定期檢查設施的完好狀況和環(huán)境條件的符合性，如有損壞應及時修復； 監(jiān)督員在履行監(jiān)督職責時，發(fā)現(xiàn)檢測過程 中環(huán)境條件和輔助設施不符合要求，應提出糾正和整改通知，必要時責成檢測人員終止工作，對此間出具的檢驗數(shù)據(jù)的有效性應作分析和判斷處理。 檢測工作安全 本 公司 應根據(jù)實際情況制定切實可行的安全管理程序和規(guī)定，以保障檢測過程中人員和儀器設備的安全； 某某市場監(jiān)督檢驗所 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA01 版次：第 2 版 4 評審要求 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 01 月 01 日 第 14 頁 共 70 頁 本 公司 各部門 要認真貫徹落實各項安全管理規(guī)章制度，落實各級安全檢測責任制，對檢驗 檢測 工作過程進行有效的安全管理和監(jiān)督控制； 本 公司 應對檢驗 檢測 人員進行定期的安全教育培訓，并保證提供安全檢測所必須的人力和物力資源； 本 公司 應配備相應的消防設施，根據(jù)需要還應配備其它相應的防范和應急裝 置，在必要的區(qū)域配備防盜和安全保密設施。 支持文件 《 不符合檢測工作管理程序 》 NW/QMB08 《 實施糾正措施程序 》 NW/QMB09 《 實施預防措施程序 》 NW/QMB10 《 設施與環(huán)境條件控制程序 》 NW/QMB15 《 內(nèi)務與安全管理程序 》 NW/QMB16 《 檢測工作的監(jiān)督控制程序 》 NW/QMB21 《 儀器設備管理程序 》 NW/QMB22 某某市場監(jiān)督檢驗所 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA01 版次：第 2 版 4 評審要求 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 01 月 01 日 第 15 頁 共 70 頁 設備 對使用的儀器設備（包括軟件）實施控制，規(guī)范從設備的配置、使用至報廢的各環(huán)節(jié)管理。具體工作按《 采購管理程序 》和《 儀器設備管理程序 》規(guī)定實施。 儀器設備的使用管理 所有影響檢測結果的儀器設備應按周期檢定或校準計劃組織實施（包括新購入的儀器設備），確認符合要求后，方可投入使用。 儀器設備應由經(jīng)過授權的檢測人員操作，對檢測設備實施維護和操作應使用最新版本的作業(yè)指導書（包括說明書、使用手冊等），并方便操作及相關人員使用。經(jīng)修復后的儀器設備須進行校準確認狀態(tài)正常時 ,方可投入使用。 儀器設備的維修 維修應由專業(yè)技術人員進行，并組織驗收記錄。詳見《 儀器設備管理程序 》。標準物質(zhì)應指定專人保管。對檢測結果有顯著影響的檢測設備（標準物質(zhì)），均應通過檢定（校準）對其進行量值溯源，使其出具的檢測結果可通過連續(xù)的比較鏈與有關國家最高計量基準相聯(lián)系。 對無法溯源到（ SI）基準或國家計量基準的設備應通過使用可靠的有證標準物質(zhì)，依據(jù)可 接受的校驗方法來提高其檢測的可靠性。 當因檢定 /校準產(chǎn)生一組校正因子時，本 公司 應有措施保證所有記錄能得到 更新。 第一層：質(zhì)量手冊 ―― 是本公司管理體系運行的綱領性文件，描述本公司質(zhì)量方針、目標和管理體系各要素的要求、職責及途徑； 第二層：程序文件 ―― 是質(zhì)量手冊的支持性文件，對管理體系運行中各項質(zhì)量活動的詳細、明確描述（詳見附錄 《 程序文件目錄 》） 第三層：作業(yè)指導書――是對完成各項質(zhì)量 /技術活動的規(guī)定，供檢測人員執(zhí)行。 本公司制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并對檢測的良好職業(yè)道德和服務質(zhì)量做出了承諾（詳見《服務承諾》）。 對管理體系的過程進行更改時，公司總經(jīng)理應對因此而導致的其他過程的變化做出判定，并采取適當?shù)拇胧?，確保體系運行的連續(xù)性和完整性。保護委托人信息機密和所有權 ，最大限度滿足客戶的要求，確保用最高的效率為顧客提供及時、可靠的服務。 公司總經(jīng)理： 2021 年 11 月 20 日 某某市場監(jiān)督檢驗所 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA01 版次：第 2 版 4 評審要求 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 01 月 01 日 第 23 頁 共 70 頁 文件控制 總則 本公司制定了《文件控制程序》來管控管理體系的 所有文件 . 本公司管理體系文件的構成 : 內(nèi)部文件：本 公司 內(nèi)部編制發(fā)布的文件，包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量 /技術記錄等； 外部文件：與檢測有關的法律法規(guī)、規(guī)章制度、檢測標準、形成文件的檢測方法、產(chǎn)品圖紙、軟件、指導書等。 本公司所制定的《 文件控制程序 》應確保 文件應發(fā)放至本公司的所有部門，以確保所有部門都能得到相應文件的有效版本，方便使用； 由質(zhì)量負責人每次管理評審前組織對文件進行一次審查，必要時組織進行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求； 資料管理員 及時從所有使用和發(fā)布處撤出無效和作廢文件，對作廢文件加蓋“作廢”標記，防止使用無效文件； 對于存檔保留的過期作廢文件，資料管理員應進行明顯的標識。 文件更改后，由資料管理員按登記編號 下發(fā)新文件，同時按原發(fā)文登記收回某某市場監(jiān)督檢驗所 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： NW/QMA01 版次：第 2 版 4 評審要求 發(fā)布日期： 2021 年 11 月 20 日 修訂： 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 01 月 01 日 第 24 頁 共 70 頁 舊版本 . 本公司編制了《 電子文件及數(shù)據(jù)控制程序 》規(guī)定了對保存在計算機系統(tǒng)中的 文件和數(shù)據(jù)管理的要求。 選擇適當?shù)摹⒛軡M足客戶要求的有效的檢測方法。 在合同執(zhí)行期間如本公司對所執(zhí)行的合同發(fā)生了偏離，本公司應及時將偏離的情況通知委托檢測的客戶，并得到其同意。 分包實驗室應優(yōu)先選擇有質(zhì)量資質(zhì)和保證的實驗室，如以下類型的實驗室： 通過認可的實驗室； 通過資質(zhì)認定的實驗室； 滿足有關法律 要求的實驗室； 有質(zhì)量保證體系的實驗室。 本公司 檢測標準規(guī)定的主要項目不應分包。按照采購文件中規(guī)定的驗收標準和質(zhì)量要求對供應品進行驗收，證明供應品符合檢測標準、規(guī)范的要求后方可投入使用，其驗收證明記錄均予保留。 外部服務和供應品的采購 ： 本公司在采購供應品以及接受外部服務時，應事先編制詳細的采購文件。并保存評價記錄及《合格供應商名冊》。 本公司應積極從客戶處搜集其他反饋信息，無論是正面的還是反面的反饋，這些反饋可用于改進管理體系、檢測工作及對客戶的服務。耐心接待來訪申訴、投訴客戶，并詳細做好記錄。 申訴、投訴的處理將及時有效，按其申訴、投訴造成的不符合嚴重程度，制定適宜的糾正措施，使由于申訴、投訴造成的不良影響降至最低限度。如客戶要求復檢，復檢費用由客戶承擔。 程序中明確了相應的管理權限和職責，并規(guī)定了應采取的措施（必要時隔離、記錄、扣發(fā)報告，暫時停止工作等措施）。 經(jīng)評定表明不符合工作對本公司的體系運行和程序的符合性產(chǎn)生懷疑或該不符合工作可能再度發(fā)生時，應制訂和實施糾正措施，按《 實施糾正措施程序 》或《 實施預防措施程 序》有關要求執(zhí)行。糾正措施的實施過程應從確定問題的根本原因的調(diào)查開始。 當對不符合或偏離的鑒別性質(zhì)嚴重導致對本公司制定的政策和程序，或符合 《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》產(chǎn)生懷疑時，相關人員盡快按《 審核程序 》安排對相關區(qū)域進行附加審核，以確定糾正措施的正確性和有效性。本公司無論在技術方面還是在管理體系方面，都應主動尋找潛在的不符合，分析原因，采取相應的預防措施。 質(zhì)量負責人負責監(jiān)督管理體系方面的糾正措施和預防措施的實施； 技術負責人負責監(jiān)督技術運作的糾正措施和預防措施的實施； 質(zhì)量負責人負責體系持續(xù)改進的策劃工作； 質(zhì)量負責人負責有效的處理顧客意見； 責任部門負責制定預防措施和糾正措施，并組