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酒店領(lǐng)班工作總結(jié)范文與酒店領(lǐng)班工作的自我總結(jié)匯編-預(yù)覽頁

2024-11-21 22:38 上一頁面

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【正文】 個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。 “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。除每天上常白班外?;卮痤櫩蛦栴},引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。天來,二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來顧客 人次,出售客房 間,經(jīng)濟(jì)收入 為 元,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在xx年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。一、工作的整體回顧:一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。二、我完成了以下工作:、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。,降本增效,從點(diǎn)滴做起。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題:,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!
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