自考本科銷售客戶管理復習資料-預覽頁
【正文】 幾個方面？ 答： 1．建立良好的客戶溝通 .2．客戶參與產(chǎn)品開發(fā) 52．對市場活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析的 CRM 系統(tǒng)模塊是（營銷模塊）。 某企業(yè)旗下一品牌的產(chǎn)品和服務情有獨鐘，但由于需求量小等原因，客戶對重復惠顧的頻率較低，該種客戶忠誠屬于？ 答：忠誠客戶。（ 3）獲得高層管理人員的支持和參與。 (8)激勵個人。 CRM 系統(tǒng)可實現(xiàn)對信息進行加工處理，生成商業(yè)智能并為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持。各小組成員代表企業(yè)內(nèi)不同部門對CRM 的具體業(yè)務需求， CRM 的實施將充分考慮到這些需求。 67． CRM 戰(zhàn)略實施的三個具體評價維度包括？ 答：包括四個方面的維度：客戶知識維度、客互動維度、客戶價值維度和客戶滿意維度。 3．正確及時解決問題。 2． CRM 項目涉及的部門和人目有多元性。 73． CRM 可以采用三中應用程序結(jié)構(gòu)，分別為程序外掛 型、瀏覽器增強型和（網(wǎng)絡內(nèi)置型）。 79. 什么是圖利者？ 答：指那些盡管對企業(yè)的產(chǎn)品和服務滿意度可能很高，但卻為謀求低價格而轉(zhuǎn)換服務提供商的人。 、物流等方面的優(yōu)勢 83. 什么是價格忠誠？ 答：對價格 f 87. 什么是關聯(lián)銷售？ 答：關聯(lián)銷售增加了企業(yè)的利潤。（ 2）正確分析業(yè)務流程。 (9)管理系統(tǒng)； (10)維持管理： 92. CRM 系統(tǒng)主要進行哪些客戶信息分析？ 答：分析內(nèi)容主要包含以下的幾個方面： (1)客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等： (2)客戶忠誠度分析．指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等： (3)客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤、凈利潤等。 ，決定客戶滿意度的兩個因素是？ 95．網(wǎng)上銷售客戶管理對企業(yè)經(jīng)營的影響包括？ 答： 1．為客戶提供實時信息 伴隨著網(wǎng)絡的日益普及，客戶可以透過網(wǎng)絡輕易地獲取各種基本的產(chǎn)品資孔、價格、資料和客戶服務，客戶擁有著更多的產(chǎn)品與服務選擇： 2．使交易過程更加透明 現(xiàn)代客戶越來越希望了解自己所需的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中每個環(huán)節(jié)的進展情況，而經(jīng)濟的發(fā)展使許多制造商都把裝配線轉(zhuǎn)包給了其他企業(yè)： 3．促進企業(yè)公平定價 因特網(wǎng)使客戶能夠輕易地對不同產(chǎn)品在各地的㈩售情況進行比較．購買者可以隨時、隨地了解不同零售商的價格： 96 .CRM 的實施效果受到兩方面文化因素的影響，第一是實施重大變革的能力，第二是？ 答：第 二是各業(yè)務部門之間的協(xié)作意識。 2．業(yè)務咨詢服務。 2021年 2月份開的店 今天寫貼也是一個偶然的機會 有人在幫派上問我怎么做淘寶 因為 平時淘寶店比較忙 ,那是因為那個時候我還沒睡在做著枯燥無味的推廣 ,在學習 PS 的制做 ,在研究同行們的策略 ,內(nèi)心在掙扎是關店還是繼續(xù)干下去 .淘寶需要的精力是無限的 ,根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據(jù)買家不同的特點進行宣傳推廣 如果你知道自己的定位，那么恭喜你的淘寶小店成功了一半。試想一下，一個店開著，而沒有營業(yè)員，怎么會有顧客光顧呢 ?網(wǎng)店也是如此，開著店，而店主不在，即使顧客看好了商品，無法與您交談，光臨你的店又何必呢 ? 如果專職的話每天 9點上班 12點下班鐵打不動不管有沒有生意 沒生意推廣 裝修 學習 思考 每天花 2個小時裝修 3小時學習 這里的學習是要學圖片制做 學習同行是怎么做的 ,他們不會告訴你但是多看看總能看出他們是怎么做的為什么這么做 ,這么做有什么好處 半個小時靜靜的思考 (時間不要太長不然想的都是白想 ) 下一步怎么做 1個小時上貨 每天定時上貨 余下的時間就是推廣 2上貨 為什么要每天定時上貨 因為你每天都有新貨上架有些人看到你的店了有可能會再進來看一下 這次不買下次有可能會買 也增加了關注度每天都上貨也就是說每天就會有有到期商品這一點很重要。 因此店鋪的商品品種要多，選擇的時間最好是在中午的 12點到 13點，晚上 8點到 10點這段時間，這段時間最多人上網(wǎng)。加 q之后要細心回答并幫助客戶，到一定程度放鏈接。 qq的群發(fā)郵件相當方便，只要點擊發(fā) 送，群內(nèi)所以成員都能收到你的來信 。 備注：找人配套銷售一定要有禮貌以 “ 交朋友 ” 的方式說服別人，并說服對方也能從中獲利，這 樣對方答應的幾率也要高一點。而且最好是動畫，因為前兩天看了一個調(diào)查貼，普遍反映動畫簽名檔更吸引人，而且動畫的還可以展示更多的內(nèi)容，所以一定要充分利用它們，說不定誰就會被你的簽名檔吸引到你的小店里呢。 秘 訣七：淘寶社區(qū)推廣： 在淘寶社區(qū)宣傳自己，淘寶社區(qū)融入了很多買家與賣家，每一個人都有可能成為你的潛在客戶?；蛘哒就獾囊恍┢脚_，像效果好點的優(yōu)惠社，折 800等的免費活動。通過幾種商品一起設置成套餐來銷售，可以讓買家一次性購買更多商品，提高店 鋪購買轉(zhuǎn)化率提升銷售筆數(shù)增加商品曝光力度。選擇好的有優(yōu)勢的寶貝進行推廣，寶貝圖片要清晰；標題重點突出； 簡單明了（突出寶貝優(yōu)勢），選擇有成交記錄的寶貝，寶貝價格也要有一定的優(yōu)勢在選擇關鍵詞的時候多用一些相對便宜又有流量的組合詞（這樣的詞精準度強，轉(zhuǎn)化率高）。這個推廣我還沒有用過，所以這里不詳細介紹。如果你不夠時間或不擅長的話，可以找人幫
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