自考本科銷售客戶管理復(fù)習(xí)資料-預(yù)覽頁
【正文】 幾個(gè)方面？ 答： 1．建立良好的客戶溝通 .2．客戶參與產(chǎn)品開發(fā) 52．對市場活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析的 CRM 系統(tǒng)模塊是（營銷模塊）。 某企業(yè)旗下一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)情有獨(dú)鐘，但由于需求量小等原因，客戶對重復(fù)惠顧的頻率較低，該種客戶忠誠屬于？ 答：忠誠客戶。（ 3）獲得高層管理人員的支持和參與。 (8)激勵(lì)個(gè)人。 CRM 系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對信息進(jìn)行加工處理，生成商業(yè)智能并為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持。各小組成員代表企業(yè)內(nèi)不同部門對CRM 的具體業(yè)務(wù)需求， CRM 的實(shí)施將充分考慮到這些需求。 67． CRM 戰(zhàn)略實(shí)施的三個(gè)具體評價(jià)維度包括？ 答：包括四個(gè)方面的維度：客戶知識(shí)維度、客互動(dòng)維度、客戶價(jià)值維度和客戶滿意維度。 3．正確及時(shí)解決問題。 2． CRM 項(xiàng)目涉及的部門和人目有多元性。 73． CRM 可以采用三中應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)，分別為程序外掛 型、瀏覽器增強(qiáng)型和（網(wǎng)絡(luò)內(nèi)置型）。 79. 什么是圖利者？ 答：指那些盡管對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度可能很高，但卻為謀求低價(jià)格而轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商的人。 、物流等方面的優(yōu)勢 83. 什么是價(jià)格忠誠？ 答：對價(jià)格 f 87. 什么是關(guān)聯(lián)銷售？ 答：關(guān)聯(lián)銷售增加了企業(yè)的利潤。（ 2）正確分析業(yè)務(wù)流程。 (9)管理系統(tǒng)； (10)維持管理： 92. CRM 系統(tǒng)主要進(jìn)行哪些客戶信息分析？ 答：分析內(nèi)容主要包含以下的幾個(gè)方面： (1)客戶概況分析，包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等： (2)客戶忠誠度分析．指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等： (3)客戶利潤分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤、凈利潤等。 ，決定客戶滿意度的兩個(gè)因素是？ 95．網(wǎng)上銷售客戶管理對企業(yè)經(jīng)營的影響包括？ 答： 1．為客戶提供實(shí)時(shí)信息 伴隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，客戶可以透過網(wǎng)絡(luò)輕易地獲取各種基本的產(chǎn)品資孔、價(jià)格、資料和客戶服務(wù)，客戶擁有著更多的產(chǎn)品與服務(wù)選擇： 2．使交易過程更加透明 現(xiàn)代客戶越來越希望了解自己所需的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況，而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使許多制造商都把裝配線轉(zhuǎn)包給了其他企業(yè)： 3．促進(jìn)企業(yè)公平定價(jià) 因特網(wǎng)使客戶能夠輕易地對不同產(chǎn)品在各地的㈩售情況進(jìn)行比較．購買者可以隨時(shí)、隨地了解不同零售商的價(jià)格： 96 .CRM 的實(shí)施效果受到兩方面文化因素的影響，第一是實(shí)施重大變革的能力，第二是？ 答：第 二是各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作意識(shí)。 2．業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。 2021年 2月份開的店 今天寫貼也是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì) 有人在幫派上問我怎么做淘寶 因?yàn)?平時(shí)淘寶店比較忙 ,那是因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我還沒睡在做著枯燥無味的推廣 ,在學(xué)習(xí) PS 的制做 ,在研究同行們的策略 ,內(nèi)心在掙扎是關(guān)店還是繼續(xù)干下去 .淘寶需要的精力是無限的 ,根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點(diǎn)，他們的年紀(jì)，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進(jìn)行相對應(yīng)的宣傳，根據(jù)買家不同的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣 如果你知道自己的定位，那么恭喜你的淘寶小店成功了一半。試想一下，一個(gè)店開著，而沒有營業(yè)員，怎么會(huì)有顧客光顧呢 ?網(wǎng)店也是如此，開著店，而店主不在，即使顧客看好了商品，無法與您交談，光臨你的店又何必呢 ? 如果專職的話每天 9點(diǎn)上班 12點(diǎn)下班鐵打不動(dòng)不管有沒有生意 沒生意推廣 裝修 學(xué)習(xí) 思考 每天花 2個(gè)小時(shí)裝修 3小時(shí)學(xué)習(xí) 這里的學(xué)習(xí)是要學(xué)圖片制做 學(xué)習(xí)同行是怎么做的 ,他們不會(huì)告訴你但是多看看總能看出他們是怎么做的為什么這么做 ,這么做有什么好處 半個(gè)小時(shí)靜靜的思考 (時(shí)間不要太長不然想的都是白想 ) 下一步怎么做 1個(gè)小時(shí)上貨 每天定時(shí)上貨 余下的時(shí)間就是推廣 2上貨 為什么要每天定時(shí)上貨 因?yàn)槟忝刻於加行仑浬霞苡行┤丝吹侥愕牡炅擞锌赡軙?huì)再進(jìn)來看一下 這次不買下次有可能會(huì)買 也增加了關(guān)注度每天都上貨也就是說每天就會(huì)有有到期商品這一點(diǎn)很重要。 因此店鋪的商品品種要多，選擇的時(shí)間最好是在中午的 12點(diǎn)到 13點(diǎn)，晚上 8點(diǎn)到 10點(diǎn)這段時(shí)間，這段時(shí)間最多人上網(wǎng)。加 q之后要細(xì)心回答并幫助客戶，到一定程度放鏈接。 qq的群發(fā)郵件相當(dāng)方便，只要點(diǎn)擊發(fā) 送，群內(nèi)所以成員都能收到你的來信 。 備注：找人配套銷售一定要有禮貌以 “ 交朋友 ” 的方式說服別人，并說服對方也能從中獲利，這 樣對方答應(yīng)的幾率也要高一點(diǎn)。而且最好是動(dòng)畫，因?yàn)榍皟商炜戳艘粋€(gè)調(diào)查貼，普遍反映動(dòng)畫簽名檔更吸引人，而且動(dòng)畫的還可以展示更多的內(nèi)容，所以一定要充分利用它們，說不定誰就會(huì)被你的簽名檔吸引到你的小店里呢。 秘 訣七：淘寶社區(qū)推廣： 在淘寶社區(qū)宣傳自己，淘寶社區(qū)融入了很多買家與賣家，每一個(gè)人都有可能成為你的潛在客戶。或者站外的一些平臺(tái)，像效果好點(diǎn)的優(yōu)惠社，折 800等的免費(fèi)活動(dòng)。通過幾種商品一起設(shè)置成套餐來銷售，可以讓買家一次性購買更多商品，提高店 鋪購買轉(zhuǎn)化率提升銷售筆數(shù)增加商品曝光力度。選擇好的有優(yōu)勢的寶貝進(jìn)行推廣，寶貝圖片要清晰；標(biāo)題重點(diǎn)突出； 簡單明了（突出寶貝優(yōu)勢），選擇有成交記錄的寶貝，寶貝價(jià)格也要有一定的優(yōu)勢在選擇關(guān)鍵詞的時(shí)候多用一些相對便宜又有流量的組合詞（這樣的詞精準(zhǔn)度強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率高）。這個(gè)推廣我還沒有用過，所以這里不詳細(xì)介紹。如果你不夠時(shí)間或不擅長的話，可以找人幫
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