20xx酒店話務(wù)員工作計(jì)劃-預(yù)覽頁
【正文】
話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。
。
。
，清楚地記錄叫醒日期、房號、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號。
，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。
工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
，播出悅耳的音樂。
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