20xx酒店話務(wù)員工作計劃-wenkub
2024-11-20 04 本頁面
【正文】 理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
4)報警電話的處理:
，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
、確認(rèn)。
，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1