20xx酒店客房個(gè)人年終工作總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 我們培訓(xùn)新員工的教材。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。
一、0*年我部完成了以下工作：
、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房》。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
把打掃房間的垃圾，不按規(guī)范操作，圖方便直接放在客人通道樓梯
口，導(dǎo)致污濁臟水流到地板上。
門頭、門板、地線有積灰污漬。
易耗物品，清潔用品使用不當(dāng)，用量控制較差，造成不必要的消耗。
有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)住?br /> 工作態(tài)度不端正，不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按排，工作推諉，牢騷太多，甚
至故意頂撞。因此我們應(yīng)規(guī)范操作。
【范文三】
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零XX年，滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的2020年。
酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。
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