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20xx酒店員工的年終個人總結(jié)-預(yù)覽頁

2024-11-20 04:07 上一頁面

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【正文】 同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
  成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:
  在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),二○○四年對前廳部來說是一個重要年,為能配合銷售部完成任務(wù),特制定出二○○四年工作計劃:
  繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們x酒店的差不多5個月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:
  一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。從而,影響我們以后的人生。所以,我們隨時都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
  四,前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!
  五,以大局為重,不計較個人得失。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。
  2。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。為加大客房出售質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三”凈”衛(wèi)生制度》。切實(shí)提高操作水平,培養(yǎng)工作能力,切實(shí)提高本人實(shí)操水平。其次掃地更換垃圾袋,第3部擦拭室內(nèi)家具,最后拖地。其次清洗面盆坐便,第3擦拭水?dāng)n頭,面盆,壁等最后拖地。
  6。
  7。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度,它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房,保證衛(wèi)干凈以外,還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間,從而明確責(zé)任人。我通過不斷摸索,根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn),在沒有確切退房時間的情況下,我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間,了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,提前做好查房安排,確保查房的及時準(zhǔn)確性。
  在這段時間的工作之后我有幾個感受,或是對公司,或是對本人。
  2。由于工作服不合身,使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,特別是秋季以后到立夏之前,服裝各色都有,很不協(xié)調(diào),工作多有不便
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