【正文】 風去皺 洗鞋 鞋入烘箱（進入烘箱后，大約 100—— 150 溫度之間進行熱定型） 拔釘 擂 平 烘線頭 后幫腳磨平 鉗段總體檢驗 （ 2） 后處理流水線 洗清潔 洗包頭水 塞紙板、點膠 拋灰塵 一次噴光（將 皮鞋 用油漆通過氣體、噴槍均勻噴涂在皮鞋表面，然后進入流水線烘箱烘干，一次噴光也叫打底子） 頭尾噴光（皮鞋的頭部、尾部分著重加強噴漆，使其更光亮） 噴全身（也稱加強亮度，對前面兩道工序沒有噴到位的地方加噴或者再噴涂一次） 擦鞋油 15 擦裝飾扣、去紙板（和第 30 道工序相反） 拋填充（因為在噴光和擦鞋油后，皮鞋曾暗色，經(jīng)過此道工序，皮鞋更加光亮） 干拋（也稱加強亮度） 去臘撿鞋（在拋填充和干拋中會使用一種材料叫臘，可能會殘留在鞋面上，所以這道工序是擦去除臘痕跡） （ 3） 貼地流水線 配底（按鞋的尺碼、貨號和鞋底的尺碼，所用鞋的鞋底一致，擺放在流水線上） 拉毛（拉毛是在鞋的包腳底部和鞋底膠合部位進行機器砂輪處理，這樣會增強鞋的防脫膠度） 鞋底處理劑（新鞋底經(jīng)過生產(chǎn)加工、運輸過程中含有灰塵等雜質(zhì)在鞋底膠合表面，經(jīng)過處理水處理，這樣會增強鞋的防脫膠度） 一次鞋面膠、鞋底膠 二次鞋面膠、鞋底膠 貼底（鞋底、鞋面經(jīng)過樹脂膠在溫度后粘貼在一起，鞋和 鞋底、尺碼必須相同） 壓合（也稱壓機，用氣壓或液壓對鞋和鞋底進行壓合，使其更牢固，不容易脫膠、開口） 擦膠（因為在一次二次鞋面膠、鞋底膠難免會出位，所以要對鞋的邊緣進行擦除膠?。? （ 4） 整理流水線 撿鞋 一次拋光（經(jīng)過多道工序的員工手里，難免會出現(xiàn)手印痕跡） 16 二次拋光 脫楦（楦模從鞋內(nèi)脫出來） 摸釘（在鞋內(nèi)觸摸是否殘留有未拔掉拉中幫或者釘中底的釘） 踩商標（將本公司的商標車在內(nèi)墊上） 膛底 (貼鞋內(nèi)墊 ) 剪保險帶（車幫時在鞋內(nèi)松緊部位放保險帶，在制造過程不會變形） 穿鞋帶（針對需要穿鞋帶的鞋） 驗開膠 輔檢 成品檢驗 鞋面修理（在貼地流水線等各處難免會出現(xiàn)對鞋面漆造成破壞，對成品檢驗出來的皮鞋進行修理） 鞋撐（用白紙將半圓形的海綿包好塞進鞋內(nèi)，可以防止鞋在鞋盒內(nèi)變形等） 筒撐（針對女棉鞋、女靴） 打碼子印、放合格證（在鞋盒上印該鞋鞋的貨號、碼子、顏色、型號、皮料） 拋灰塵、放干燥劑（鞋子在流水線上經(jīng)過多道工人的手難免會留有手印、灰塵等印跡） 裝盒（同雙貨號、尺碼、顏色一致，同雙鞋用無紡布隔開裝入鞋盒，配加手提袋） 分鞋（生產(chǎn)過程中有很多貨號和尺碼，分鞋員把每個貨號一堆、尺碼排列） 17 打包出庫（按照生產(chǎn)部打包通知單 進行同貨號、按比例進行裝箱、封箱）。 二、 真皮革特征 19 豬皮皮鞋：豬革粒面毛孔圓而粗大，仿斜地伸入革內(nèi)，毛孔在粒面上排列是三根一組，構(gòu)成三角形的圖案，粒面凹凸不平，有特殊花紋。耐磨性較差，但抗張強度較高， 所以適合做各種機械輪帶革。粒面細而有光澤，手感如初生嬰兒的皮膚非 胎牛皮 常細膩，制成的鞋顯檔次，穿著十分舒適、怡人，但容易碰傷，對工藝加工要求高。 仔細觀察毛孔分布及其形狀，天然皮革毛孔深且不易見底，略為傾斜，毛孔淺而顯且垂直的可能是合成革（也有可能是修面革） 從斷面上觀察，合成革的反面一層呈現(xiàn)為塑料膜或布基，而天然皮革則為毛纖維。而合成革卻不會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。 21 由于皮在動物身上部位功能不同，生成、發(fā)育也不同，制成革后其各部纖維結(jié)構(gòu)，密度不同，抗撕裂、搞張力度都不同。 當革受到拉伸作用時，不同部位延伸率不同。 （ 4） 良好的耐熱、耐寒性 。 （ 7） 美觀，并具有便于修飾，造型的性能。并且具有防蟲蛀性能。所以便于機械化，標準化，裝配化。強度不如全成革，怕劃傷，幫面結(jié)構(gòu)中多附加補強性，彌補其缺點。試新鞋應在下午，因為這個時間人的腳會腫脹一些，也即是常說的“大腳試鞋”。國外受奧運會的影響，名牌 運動鞋 正悄然形成消費熱點，國內(nèi)市場也有此動向，平底鞋看來舒服，但過平會使小腿肌肉緊張，走路容易疲勞。鞋跟越高，人的重量就越往腳的前部壓。 穿太高的高跟鞋很容易傷害了雙腿及身體，高度適中的高跟鞋穿起來也能給雙腿帶來恰到好處的曲線美，使腿部肌肉柔潤、豐滿、更能夠讓人贊賞不已。 短腿或是粗腿都要避免穿花型、圖案雜亂的襪子，尤其是長襪。鞋選擇得當與衣著搭配協(xié)調(diào)對增強人美感有一定作用。 涼鞋鞋頭露出的腳趾一般為 4 個半腳趾，位置為拇指露出第一關(guān)節(jié)而小指只露出一點點最為舒服 涼鞋面版中線長（即面版最短的地方）約 公分最為舒服。 鞋的面版壓于中底下面的接口一般大約為 公分 左右腳的長度和肥度不完全相等，所以兩只腳都要試穿。 汗腳、老繭、雞眼：汗腳一般不宜穿不透氣的鞋，最好穿真皮鞋。 1短腿：短靴較適合，可以選高水臺、高跟，線條流暢的靴子。內(nèi)翻腳 — 平跟或高跟的大圓和大方鞋。外界溫度 14~16176。 （ 三 ） 中國鞋號與國外幾種主要鞋號 中國鞋號的制定：即腳長的厘米制為基礎(chǔ)的鞋號，腳長多少厘米就穿多大的鞋子。 GB2703— 81 皮鞋工業(yè)術(shù)語國家標準 。 （二） 產(chǎn)品標準 QB 1002— 90 膠粘皮鞋行業(yè)標準 。 QB/T 1005— 90 模壓皮鞋行業(yè)標準 。 GB/T — 94 鞋類通用檢驗方法 — 剝離強度試驗方法國家標準 。 GB 3294— 1998 鞋楦尺寸檢測方法國家標準 。 1 QB/T 1813— 93 皮鞋勾心縱向剛度試驗方法行業(yè)標準 。 絨面牛皮、絨面 羊皮（羊絨）女鞋：皮質(zhì)柔軟有彈性，透氣性強，護腳排汗；打理方法：軟毛刷，瓊皮水劑；宜路況環(huán)境較好的條件下穿著、雨天不易穿著。 反毛皮女鞋（磨砂皮）：皮身厚實而柔軟、表面色澤、絨毛、皮紋自然而成、不講究對稱和一致性， 個性化的味道是需要品賞的；打理方法：用海綿順方向輕輕拍灰塵、泥等，再用半干的毛巾把印跡擦干凈即可，可上同色磨砂護理劑。 光油皮女鞋（又稱馬油皮）：手感柔軟，表面光滑，皮質(zhì)內(nèi)含油脂不易霉變，不易產(chǎn)生細菌，無異味；打理方法：柔軟的布、皮革清潔劑（但不能使用鞋油或光亮劑等）；有自然皺和變色的效應，各部位有色澤不一是正?，F(xiàn)象，穿著環(huán)境溫度 15℃ 以上。 深色真皮內(nèi)里因受潮或摩擦產(chǎn)生掉色，建議穿深色襪子。 勤修剪腳趾甲，以免頂破鞋內(nèi)里和襪子。 勤 “ 美容 ” ：皮鞋穿完后，應用鞋油進行護理，以滋潤皮革，保持皮革的光澤。鞋置于通風處陰干后用皮革滋養(yǎng)膏擦拭皮鞋（磨砂皮、絨面皮、漆皮、亮光皮、打蠟皮、布類等除外）。 要把皮鞋擦亮，可在刷鞋的油里滴幾滴清水。擦鞋時，先用檸檬汁涂在鞋面上，再擦鞋油，或者用牙膏刷，都會光亮如新。 人造革面 /布面二個月。 售出一個月內(nèi)出現(xiàn)以下問題之鞋子，予以包換。 （三） 包退 屬包換原因（一）者，若無同貨號或同款式可換，以原價退錢給消費者。 定期清潔鞋子，用濕布輕 拭，切勿用刷子猛刷。 注：以下情況不屬于三包退換范疇 “三包期”的計算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。 34 已標明特價、拍賣“處理品”等外品 。 （ 四 ） 具體三包細則 第 一 條 ： 鞋類商品的 “ 三包 ” 有效期： 50 元以上 100 元以下（含50 元）的鞋類 “ 三包 ” 有效期限為 30 天； 100 元以上（含 100 元）的鞋類 “ 三包 ” 有效期限為 90 天； 300 元以上（含 300 元）的鞋類 “ 三包 ”有效期限為 120 天。出售商品時，要向消費者提供三包卡（標明有瑕疵的處理品、等外品除外）。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次性退清貨款。 第六條 :“ 三包 ” 期內(nèi)承擔包修責任的，鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營者應當自收到修理 的商品之日起 7 個工作日內(nèi)修復；產(chǎn)地在省外的，應當在 20 個工作日內(nèi)修復，并不得收取任何費用。 第七條 :對修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量。 第十條 :屬于下列情形的，不實行 “ 三包 ” ，經(jīng)營者可收費修理。 鞋子的幾種陳列方法： 三角形構(gòu)成法 現(xiàn)代都會里，汽車充斥，水泥叢林比比皆是，使得大部份人都站在正方形或長方形等圖形領(lǐng)域。 1)鈍角等邊三角形（其中一個角大於 90 度） 由於開度大，更顯出穩(wěn)重、沈穩(wěn)、肅穆、莊嚴的感覺，適合於陳列有質(zhì)感的高價位、高級商品。 不等邊三角形 較長的一邊，吸引消費者目光，并引導消費者的方向，使其視覺移動，適合主題式、系列式的商品群展示，也適合長度較長的商品陳列 ，形式較為活潑，是應用最廣泛的結(jié)構(gòu)之一 。 三角形的重疊 當商品陳列數(shù)量較多，而且陳列空間也較大時，可以將各個不同大小的三角形重疊起來，整體的視覺感仍是三角形的呈現(xiàn)，而被重疊的三角形則是作為視覺焦點的目的。 借助陳列道具陳列的幾種方法： 整組貨品的陳列，可以是 2 只或 3 只為一組，進行陳列； 分散對稱，不要集中在一起，要使整個貨架有層次和變化； 櫥窗陳列時，商品不易過多，以 1— 2 個主打款最佳； 貨架最頂層陳列，擺放時展示鞋的正面，適合陳列正面有特殊細節(jié)的鞋款； 貨架 23 層陳列，相當于一組貨品的陳列空間，擺放時展示鞋的側(cè)面； 中島展臺陳列，展 板和背板都可以作為重點鞋款的襯板陳列； 也可與其他有機玻璃架組合進行陳列，呈高低組合效果，根據(jù)貨品的特點陳列正面或側(cè)面等細節(jié)進行陳列。營業(yè)員的語言是否禮貌、準確、得體，直接影響著顧客對商品和服務(wù)的滿意程度。銷售用語的重點在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。顧客吃虧上當只能是一次，最終受損失的仍然是商店或所銷售產(chǎn)品品牌。會使企業(yè)形象受到極大損害，因此，不論遇到什么情況，都必須避免沖撞顧客。 （二）營業(yè)用語的藝術(shù) 不斷向前推進。比如一位婦女閑逛，看了幾款鞋后，對其中一 40 款，顧客說“這款鞋子挺好看，只是我穿顯得太嫩了。 用提問把握顧客購物的思想脈搏。 但是并非每一個問題都會問得成功。 嘴上談著商品，心里想著顧客。 請求式語句可分成三種說法： 肯定句：“請您稍微等一等。例如，顧客問：“這款鞋子有其它顏色的嗎 ?”營業(yè)員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。 采用先貶后褒法。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因此，顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺 。 總結(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式： 42 (1)缺點→優(yōu)點 =優(yōu)點 (2)優(yōu)點→缺點 =缺點 因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該采用 A 公式，先提商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優(yōu)點，也就是先貶后褒?！? “這款鞋子您穿上很高雅，像貴夫人一樣。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。 （三）營業(yè)用語的技巧 “是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效?！? 營業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對電腦的功能使用不是十分 43 清楚，但是，聯(lián)想 的設(shè)計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如： 營業(yè)員：“這 雙鞋很 舒適，樣式高雅。例如，一位顧客進入商店看鼓風機： 顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風機。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。兒子想買一輛黑色的賽車。 直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。 微笑。 注重禮儀。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。 （六）導購員接近客 戶的方法： 提問接近法 您好，有什么可以幫您的嗎？ 這件鞋子很適合您！ 請問您穿多大號的？ 您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。 贊美接近法 即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。 46 示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。 引導顧客做到試鞋凳上進行試穿。 提問要謹 慎，切忌涉及到個人隱私。