20xx物業(yè)公司培訓(xùn)計劃-預(yù)覽頁
【正文】 包含公司各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，培訓(xùn)的時間不少用2個課時。
二、培訓(xùn)形式
外部培訓(xùn)：分為外部聘請和外部交流兩種
（1）外部聘請：由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織，外請有經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)師資進(jìn)行講解培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以實際需求確定（注：公司內(nèi)部無法解決的師資才考慮外部聘請，特聘師資的課酬按照市場行情及公司相關(guān)規(guī)定參照執(zhí)行）。
（3）班組級為三級培訓(xùn)：由部門責(zé)任人負(fù)責(zé)組織，主要有崗前培訓(xùn)、入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)、強化培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。培訓(xùn)講師現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時糾正參訓(xùn)人員操作中的錯誤表現(xiàn)，同時結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行，以增強培訓(xùn)效果。收集或購置視頻培訓(xùn)教材或選擇實務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。要控制好討論會的氣氛，防止討論偏離主題，分階段對討論意見進(jìn)行歸納小結(jié)，引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識。受訓(xùn)人員對工作熟悉后，開始獨立操作練習(xí)中，培訓(xùn)人員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正。
四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見附件)
五、效果評估
（一）每次培訓(xùn)完畢后，所有參訓(xùn)人員應(yīng)填寫《培訓(xùn)效果評估表》。
二、目的和意義
（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)
經(jīng)過多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定
培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。⑥觀摩范例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。
⒋培訓(xùn)評估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。
（二）培訓(xùn)分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。
、法律知識類
公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。
13
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1