20xx服務(wù)行業(yè)工作計劃2-預(yù)覽頁
【正文】 康樂、餐飲、客房、KTV、保安
三、行管后勤人員
企劃師、設(shè)計師、攝影師、美工、會計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機(jī)、綠化、工程人員、DJ師
四、技術(shù)人員
足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀。處理好組織關(guān)系。
(12)食品安全與衛(wèi)生。
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣。
C、儀容儀表。
通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
E、客房鋪床。
各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
賓客關(guān)系，消費(fèi)心理分析。
(二)受訓(xùn)對象
基本操作技能各崗選學(xué)。
如何提高工作效率和管理質(zhì)量。
例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng)。
1如何激勵和有效授權(quán)。
1合理排班與人員調(diào)配。
常用管理工具與行文規(guī)范
(二)受訓(xùn)對象
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長
(三)培訓(xùn)講師
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師
三、市場營銷部培訓(xùn)
(一)具體內(nèi)容
崗位責(zé)任制
如何進(jìn)行市場調(diào)研
如何進(jìn)行市場分析
如何進(jìn)行顧客分析
如何拜訪顧客
面對面銷售技巧
如何陳述。具體做到六點(diǎn)：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復(fù)客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。二是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。
四、工作措施
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識
要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實(shí)效
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