20xx前臺工作總結格式模板-預覽頁
【正文】 方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也就應是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言潛質和接人待物的應變潛質，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取酒店的信息，因此工作人員務必對酒店的信息有很好的了解。
前臺業(yè)務知識的培訓。
對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。另一方面就是人際關聯(lián)方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關聯(lián)，但是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要思考再三。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸咱們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。
一，努力提高服務質量。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。工作資料也比較少。
在2020年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。接電話時，也要不斷提高用語技巧。如業(yè)余時刻認真領悟禮儀知識，公共關聯(lián)學。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。在以后的日子里我將加強學習，發(fā)奮工作!
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