20xx電信班組年終總結-預覽頁
【正文】 一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我會從小事學起，從點滴做起。為此我將20__年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
電信班組年終總結2
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。于自己的成長有更好的磨練。由于成績突出，被評為__年度優(yōu)秀員工。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這件事給我很深的感觸。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我們個人應該更加要去了解。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。
善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。
危機公關和關鍵點控制。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與___共同成長!
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