20xx客服主管個人工作計劃-預覽頁
【正文】 建議。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關心企業(yè)，那么我們客服部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。
二、不斷完善管理制度
由于物流客服部不是直接創(chuàng)造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。
四、作內容及安排
收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。檢查電源，門窗是否關閉。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數(shù)據(jù)的正確無誤。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。
1合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚。
五、工作重點
對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。加強部門管理建設，不斷提高員工素養(yǎng)，強化員工服務意識。
20XX年567月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
工作不找方法。
提高工作效率。
三、20xx年的工作計劃
20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作。
本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。
20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失?？头繉π^(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。
在物業(yè)公司經理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于客服部均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作
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