20xx物業(yè)客服年度工作計劃范文2-預覽頁
【正文】 作計劃范文1
以客戶為中心，大力提升服務質量。資料共分享，我們負責傳遞知識。提高顧客滿意度。
4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
嚴控外包方，把好質量關。
“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
，加大新課題，新思想的培訓。
、文檔檔案的管理方法。
，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。
“花園式單位”，做好相關工作。下面是工作計劃。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
2. 服務及信息傳遞。
(四)。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、
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