【正文】 成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。具體工作如下： 重新制定和細(xì)化本部 門的工作職責(zé) 。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家 。 落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫 房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確 。 但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠化的管家式客戶服務(wù) 。 加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力 。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目 標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作 。 縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加 以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。 配件出貨正確率為 98%以上。包括客服部主要內(nèi)容的描述 ?？蛻舯г?/投訴制度的制定與實(shí)施。 產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做 好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。 針對售后服務(wù)做的好的客戶 。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理 。為此做出如下工作計(jì)劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核 。進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn) 。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。 (三 )加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 回顧 2021 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 首先我應(yīng)該將自己的工作態(tài)度由平時(shí)的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)，不要總是等到業(yè)主進(jìn)行投訴的時(shí)候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進(jìn)行維修，平時(shí)一定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時(shí)候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠及時(shí)讓他們做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并減少對物業(yè)的怨言，這一點(diǎn)也是上半年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進(jìn)行翻新的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的次數(shù)過多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。 物業(yè)客服人員工作計(jì)劃 (二 ) 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。 二、建立客服平臺(tái) 。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審 (這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使 )。 服務(wù)及信息傳遞。 。 、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn) ，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 物業(yè)客服人員工作計(jì)劃 (三 ) 客服部將在某某某某項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)， 加強(qiáng)與業(yè)主溝通，特制定如下工作計(jì)劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量 、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。 二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作 、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 ，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。 七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn) ，爭取成為“某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 客服部將在某某某某項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 物業(yè)客服工作計(jì)劃 物業(yè)管理客服工作計(jì)劃參考 一、提高服務(wù)質(zhì)量 ,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì) ,今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá) 26000余次 ,接待報(bào)修 10300余次 ,其中接待業(yè)主日常報(bào)修 7000余次 ,公共報(bào)修 3300 余次 。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核 ,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號 ,如微笑、問候、規(guī)范等。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。所以 ,從本第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設(shè)立專職收費(fèi)員 ,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤 ,建立激勵(lì)機(jī)制 ,將不適應(yīng)改革的樓宇管 理員辭退。三期從 30%提升到40%。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù) ,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好 ,這樣 ,即提升了客務(wù)部的形象 ,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 。 。 (五 )搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工 作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿 意就可能樹立品牌和顧客的支付。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。 通過對部門成員的分析可以得知自己處理寫字樓客服工作的時(shí)候存在著交流認(rèn)知的偏差，或者說在處理不太緊急的反饋之時(shí)總以滿不在乎的口吻進(jìn)行推脫，盡管在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評下有所改善卻依舊還是因此影響到寫字樓的經(jīng)營狀況，所以本著吸取教訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該要重視也業(yè)主的需求以便在后續(xù)的客服工作中幫助到對方，無論事情是否緊急都應(yīng)該將其記錄下來并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理才行。作為客服，我非常清楚我們xxx 的員工們在這一年來做出了多少的努力。 首先在思想方面，我要緊貼公司的 39。作為客服人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。 三、對自己不足的改進(jìn) 通過上次的總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們 xxx 物業(yè)也是一種不好的影響。為了 xxx 物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！ 【 2020寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃】相關(guān)文章： 物業(yè)客服員工工作計(jì)劃范文