20xx呼叫中心客服工作計(jì)劃范文2-預(yù)覽頁
【正文】 就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。
關(guān)于iso 9001：2017標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。
三、具體操作手法
1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
3. 適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
相關(guān)推薦：最新鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校科研工作計(jì)劃2017年交易中心招標(biāo)工作計(jì)劃范文2017年招投標(biāo)中心工作計(jì)劃2017政府采購中心工作計(jì)劃范文精選客服中心工作計(jì)劃范文2017年職教中心第二學(xué)期教科處工作計(jì)劃范文20172018學(xué)年度鎮(zhèn)留守中心工作計(jì)劃2017年鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作計(jì)劃范文心理輔導(dǎo)中心工作計(jì)劃范文2017年協(xié)同中心下半年工作計(jì)劃范文：抓好“六點(diǎn)為民工作”
5
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1