20xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)新年工作計劃范文-預(yù)覽頁
【正文】 取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責(zé)任人:陳雪羚) 2推行“六有”鐵心服務(wù)，(責(zé)任人：陳雪羚)
?。?br /> a. 提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(便民電話)： 尋找病人，方便探視者。
?。喊l(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人：陳雪羚)。 b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
b. 護士長不定期檢查。
1 培訓(xùn)對象 導(dǎo)醫(yī)組 護理人員，年齡均為1923歲之間， ，容貌姣好。
第二周期主要是職業(yè)化培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)導(dǎo)診服務(wù)流程及規(guī)范、技巧。專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育。
學(xué)習(xí)禮儀的意義：
給患者留下良好的第一印象
導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情?！澳茫惺裁词虑槲夷軒椭鷨?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。“門診工作是否井井有條?！?br /> 塑造良好的醫(yī)院形象
醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。
三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。相關(guān)數(shù)據(jù)表明：◆外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%
◆聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%
◆業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7%
提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)
修養(yǎng)——一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。
?。盒θ萦H切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
儀表與著裝：
、符合要求、美觀得體。
頭發(fā)：要求整齊、利落。
：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。步伐穩(wěn)健適度。
自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。伏案時佝僂著腰或趴在桌面。步速不要過快。不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。 走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。
?。喝∽匀徽玖⒆藨B(tài)，雙手托住盤底邊緣。：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護。
(二)護理服務(wù)中的禮儀規(guī)范服務(wù)禮儀：
，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。
?。翰∪巳朐菏墙⒘己藐P(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
，護士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
?。鹤呗份p、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。 注意事項：
，由首先打電話的人再撥。
，放話筒動作要輕，以免引起誤會?！?br /> 帶用禮貌用語
接待來客(探訪者或咨詢病人)
您好，請問貴姓。
對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!
對不起，病人病情不宜談太久。
1有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
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