20xx年客房服務員年終個人總結(jié)-預覽頁
【正文】 了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，,。
二 管理指標及其他各項工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從
班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關，并得到核定等級***的好評。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。
(9)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。做到從本質(zhì)上、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。希望2020年大家團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。查退房后拔掉取電卡。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!
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