20xx大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 有過害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無助，可是正是因?yàn)檫@些挫折加快了成長的腳步，如果說學(xué)校是接受知識(shí)的殿堂，那么社會(huì)就是運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的地方。
實(shí)習(xí)目的：在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會(huì)實(shí)踐中，充分發(fā)揮我們所學(xué)專業(yè)知識(shí)，通過實(shí)地深入調(diào)查，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，培養(yǎng)我們獨(dú)立思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新能力。
今年暑期，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，我們有幸進(jìn)入平原商場進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。因此，要在激烈的競爭中取勝，只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。
〈一〉經(jīng)營管理制度。據(jù)我們了解，我們商場各個(gè)樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分工，這必定會(huì)在很大程度上降低工作效率。
公關(guān)策劃人員進(jìn)駐各樓層。
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商場對員工的激勵(lì)制度雖然也十分完善，但與同行胖東來相比，卻多為程式化或不能很好落實(shí)。員工最直接接觸消費(fèi)者，對自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應(yīng)建立起與員工很好的溝通機(jī)制，如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊等，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。比如在我們的班前會(huì)，可定期對各樓層表現(xiàn)突出的員工當(dāng)中進(jìn)行伍之獎(jiǎng)勵(lì)，并且在班前會(huì)上要給員工講話空間，以相互激勵(lì)，發(fā)揮榜樣作用；此外，對員工的激勵(lì)要靈活多變，讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作。就此問題我們建議如下：
明確獎(jiǎng)懲機(jī)制并認(rèn)真落實(shí)，加強(qiáng)對員工的激勵(lì)，讓員工的服務(wù)質(zhì)量和獎(jiǎng)金掛鉤，以促使員工自覺提高服務(wù)質(zhì)量。
細(xì)節(jié)決定成敗，1%的細(xì)節(jié)決定100%的購買行為，處處為顧客著想，做好細(xì)節(jié)管理，是商場取勝的法寶，下是我們對商場一些細(xì)節(jié)問題看法及意見：
〈一〉商場的布局。
對一些承載打折優(yōu)惠商品信息的海報(bào)要懸掛起來以吸引消費(fèi)者眼球，我們商場的通常做法卻只是粘貼于柜臺(tái)內(nèi)部，很難讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。此外在突出商品個(gè)性的同時(shí)，還要兼顧平衡，即對處于邊角處商品的設(shè)計(jì)要更加與眾不同，從而使消費(fèi)者不致忽略或不想光顧。胖東來首先推出十二項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)存車、免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)打氣、免費(fèi)擦鞋等，而百貨大樓緊隨其后也推出以上措施，受到消費(fèi)者的好評(píng)。此外，我們商場還有其他許多企業(yè)沒有的亮點(diǎn)，像肯德基的進(jìn)駐，就使得許多前來就餐的消費(fèi)者就近消費(fèi)，同時(shí)，負(fù)一樓各種家電齊全的八方電器也是一個(gè)吸引顧客的亮點(diǎn)，這些優(yōu)勢都是其他商場所不能比擬的。新鄉(xiāng)零售業(yè)的競爭已經(jīng)日趨白熱化，能否在這關(guān)鍵時(shí)刻重拳出擊，迅速提高消費(fèi)品味和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展。
通過此次實(shí)習(xí)，主要有以下幾點(diǎn)的體會(huì)：
首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里成績不錯(cuò)的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。
在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì)莫過于實(shí)際工作方面的收獲。通過這次實(shí)習(xí)，工人師傅們這種作風(fēng)和精神值得我在今后的工作中很好地學(xué)習(xí)、繼承和發(fā)揚(yáng)。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起工人師傅來還差得很遠(yuǎn)。
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